ОМНІКАНАЛЬНІ СТРАТЕГІЇ ПРОДАЖІВ ЯК ФАКТОР ПІДВИЩЕННЯ КЛІЄНТСЬКОГО ДОСВІДУ
Анотація
Омніканальні стратегії продажів є ключовим напрямом трансформації сучасного бізнесу в умовах цифровізації та зміни поведінки споживачів. Інтеграція різних каналів взаємодії з клієнтами забезпечує безперервний та персоналізований досвід, що підвищує рівень задоволеності, лояльності та конверсії. Особливої актуальності дослідження набуває в умовах зростання конкуренції та розвитку електронної комерції, де компанії вимушені швидко адаптувати свої стратегії до нових очікувань ринку. Метою статті є обґрунтування ролі омніканальних підходів як фактора підвищення ефективності продажів та покращення клієнтського досвіду, а також визначення ключових інструментів їх реалізації в сучасних умовах. Практична значущість дослідження полягає у можливості застосування запропонованих підходів для підвищення конкурентоспроможності підприємств та оптимізації їх комунікаційної політики.
Посилання
Verhoef P. C., Kannan P. K., Inman J. J. From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing. 2015. Т. 91. № 2. С. 174-181.
Квасова Л.С., Курбацька Л.М., Лозовий Д.В. Формування маркетингової стратегії виходу підприємства на зовнішній ринок. Економіка та суспільство. 2023. № 55. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2926/2847 (дата звернення 20.03.2026).
Brynjolfsson E., Hu Y. J., Rahman M. S. Competing in the age of omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review. 2013. Т. 54. № 4. С. 23-29.
Kumar V., Reinartz W. Customer relationship management: concept, strategy, and tools. Berlin: Springer, 2018. 400 p.
Balbín Buckley J. A. et al. Omnichannel customer experience: A systematic review and research agenda. Cogent Business & Management. 2024. Т. 11.
Кобернюк С.О., Ільченко Т.В., Якубенко Ю.Л. Методичні підходи до побудови комплексної системи метрик моніторингу впровадження та ефективності інструментів штучного інтелекту в маркетингу. Ефективна економіка. 2026. № 3. URL: https://nayka.com.ua/index.php/ee/article/view/9603/9753 (дата звернення 20.03.2026).
Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing. 2016. Т. 80. № 6. С. 69-96.
Payne A., Frow P. A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing. 2005. Т. 69. № 4. С. 167-176.
Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital marketing: strategy, implementation and practice. Harlow : Pearson Education Limited, 2019. 702 p.
Verhoef P. C., Kannan P. K., Inman J. J. (2015) From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, vol. 91, no. 2, pp. 174-181.
Kvasova L. S., Kurbatska L. M., Lozovyi D. V. (2023) Formuvannia marketynhovoi stratehii vykhodu pidpryiemstva na zovnishnii rynok [Formation of marketing strategy for entering foreign markets]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 55. (in Ukrainian)
Brynjolfsson E., Hu Y. J., Rahman M. S. (2013) Competing in the age of omnichannel retailing. MIT Sloan Management Review, vol. 54, no. 4, pp. 23-29.
Kumar V., Reinartz W. (2018) Customer relationship management: Concept, strategy, and tools. Berlin: Springer.
Balbín Buckley J. A. et al. (2024) Omnichannel customer experience: A systematic review and research agenda. Cogent Business & Management, vol. 11.
Koberniuk S. O., Ilchenko T. V., Yakubenko Yu. L. (2026) Metodychni pidkhody do pobudovy kompleksnoi systemy metryk monitorynhu vprovadzhennia ta efektyvnosti instrumentiv shtuchnoho intelektu v marketynhu [Methodological approaches to building a comprehensive system of metrics for monitoring the implementation and effectiveness of artificial intelligence tools in marketing]. Efektyvna ekonomika, no. 3. (in Ukrainian)
Lemon K. N., Verhoef P. C. (2016) Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, vol. 80, no. 6, pp. 69-96.
Payne A., Frow P. (2005) A strategic framework for customer relationship management. Journal of Marketing, vol. 69, no. 4, pp. 167-176.
Chaffey D., Ellis-Chadwick F. (2019) Digital marketing: Strategy, implementation and practice. Harlow: Pearson Education Limited.
Авторське право (c) 2026 Тетяна Ільченко
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
