PROBLEMS AND PROSPECTS OF FORMING COMPETITIVE ADVANTAGES BASED ON THE APPLICATION OF A CUSTOMER-ORIENTED APPROACH
Abstract
The main aims of the article are to study the problems and prospects in the process of forming competitive advantages of enterprises based on the application of a customer-oriented approach. Today, according to most researchers, customer orientation is the most important attribute of successful entrepreneurship (business). Customer focus is clearly aimed at generating strategic competitive advantages for enterprises. Accordingly, all of the above makes it important to study the issues of applying a customer-oriented approach in shaping the competitive advantages of enterprises. The following methods were used in writing the article: synthesis, morphological, analysis, analogy, etc. The article analyzes and explores theoretical and applied problems and prospects for the formation of competitive advantages based on the application of a customer-oriented approach. Customer focus is clearly aimed at generating strategic competitive advantages of enterprises. Customer orientation should be clearly aimed at obtaining constant long-term profit by applying the key competencies of an enterprise. The article identifies the strategic goals of an enterprise for the formation and development of a customer-oriented approach. The paper proposes a schematic structure of interconnections of the key structural elements of the mechanism of customer orientation of enterprises. Formation of an effective system of customer orientation of an enterprise will create its competitive advantages. The formation of an effective customer focus system will create competitive advantages for the enterprise. First and foremost, it means developing products and services to meet differentiated customer interests; ensuring the optimal price level (with an appropriate level of quality); establishing trusting, mutually beneficial, long-term relationships, increasing the number of customers, retaining customers, increasing labor productivity, reducing transaction costs, reducing staff turnover, and building and maintaining the company's reputation. These actions will help to increase the market share(s), financial stability, value, competitiveness, etc.
References
Балабанова Л.В., Гуржій Н.М. Управління маркетинговою діяльністю підприємства: монографія. Донецьк: ДонНУЕТ, 2010. 184 с.
Бєлоусова О.С., Сиротюк Н.В., Затуливітер А.А. Вплив логістичного менеджменту на підвищення конкурентоспроможності сучасних підприємств. Вісник Волинського інституту економіки та менеджменту. 2015. № 11. С. 12-20.
Гавенко М.С., Зімонін А.О., Ковальчук C.В. Клієнтоорієнтоване маркетингове управління роздрібним торговельним підприємством. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2016. № 5. т. 2. С. 112-119.
Завербний А., Ломага Ю. Проблеми та перспективи формування логістичних ланцюгів постачання у воєнний період за умов активізування євроінтеграції. Економіка та суспільство. 45. 2022. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1927
Завербний А., Залізна Л., Трач М. Діджиталізація як важливий фактор формування конкурентоспроможності експортно-орієнтованого підприємства: інформаційний аспект. Економіка та суспільство. 2024. 60. URL: (60).https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3560
Завербний А., Макарова Ю. Проблеми і потенційні можливості реалізування інноваційних стратегій для підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства. Економіка та суспільство. 2021. 34. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/984
Захаренко Д.С. Клієнтоорієнтованість підприємства: сутнісні характеристики. Економіка. Менеджмент. Бізнес. 2017. № 4. С. 187-194.
Іванова О.Ю. Оцінка та формування конкурентних переваг промислових підприємств: дис. канд. екон. наук: 08.06.01. Харків. 2006. 264с.
Ільченко Н.Б. Логістичні стратегії в торгівлі: монографія. Київ: Київ. нац. торг. екон. ун-т. 2016. 432 с.
Ковальчук С. Розвиток клієнтоорієнтованості засобами краудсорсингу. Маркетинг в Україні. 2015. № 5. С. 34-48.
Морохова В., Бойко О., Лорві І. Маркетингове управління підприємствами на засадах клієнтоорієнтованого підходу. Економіка та управління підприємствами. 3. 2020. С. 114-121.
Петриченко П. Клієнтоорієнтований підхід у діяльності підприємств індустрії гостинності. Економіст. 2014. № 1. С. 79-82.
Попко О., Філатов В. Персоналізація в сучасному маркетингу та її вплив на лояльність клієнтів. Економіка та суспільство. 2023. 58. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3266
Попко О.В., Філатов В.В. Аналітичний інструментарій управління лояльністю клієнтів елетротехнічних компаній України. Вісник Національного університету водного господарства та природокористування. Серія: Економічні науки. 2023. №2 (102). С. 161-171.
Романчукевич М.Й. Клієнтоорієнтованість як інструмент формування конкурентних переваг компанії. Інфраструктура ринку. Випуск № 21. 2018. С. 165-173.
Рябоконь Н.П. До питання формування клієнтоорієнтованості як ключової компетенції компанії. Ефективна економіка. № 11. 2015. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4522.
Сліпецький О.Є., Попко О.В. Визначення перспективних постачальників: маркетинговий аспект. Матеріали ІІ Міжнародної науково-практичної конференції «Менеджмент та маркетинг як фактори розвитку бізнесу», 17-19 квітня 2024 р. Національний університет «Києво-Могилянська академія». Київ: Видавничий дім «Києво-Могилянська академія». 2024. T. 1. C. 276-279.
Солодка О.В. Логістична складова конкурентоспроможності промислового підприємства. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». 2009. № 640. С. 393-399.
Спицька К.В., Гринько Т.В., Гвініашвілі Т.З. Формування конкурентної стратегії підприємства на основі клієнтоорієнтованого підходу. Бізнес Інформ. №5. 2012. С. 309-314.
Balabanova L.V., Hurzhii N.M. (2010). Upravlinnia marketynhovoiu diialnistiu pidpryiemstva: monohrafiia [Management of marketing activity of the enterprise: monograph]. Donetsk: DonNUET. 184 p. (in Ukrainian).
Bielousova O.S., Syrotiuk N.V., Zatulyviter A.A. (2015). Vplyv lohistychnoho menedzhmentu na pidvyshchennia konkurentospromozhnosti suchasnykh pidpryiemstv [Influence of logistics management on increasing the competitiveness of modern enterprises]. Visnyk Volynskoho instytutu ekonomiky ta menedzhmentu. 11. pp. 12-20. (in Ukrainian).
Havenko M.S., Zimonin A.O., Kovalchuk C.V. (2016). Kliientooriientovane marketynhove upravlinnia rozdribnym torhovelnym pidpryiemstvom [Customer-oriented marketing management of a retail trade enterprise]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Ekonomichni nauky.5. т. 2. pp. 112-119. (in Ukrainian).
Zaverbnyj, A., Lomaha, Yu. (2022). Problemy ta perspektyvy formuvannia lohistychnykh lantsiuhiv postachannia u voiennyi period za umov aktyvizuvannia yevrointehratsii [Problems and prospects for the formation of logistics supply chains in wartime in the context of intensified European integration]. Ekonomika ta suspilstvo. 45. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1927
averbnyi A., Zalizna L., Trach M. (2024). Didzhytalizatsiia yak vazhlyvyi faktor formuvannia konkurentospromozhnosti eksportno-oriientovanoho pidpryiemstva: informatsiinyi aspekt [Digitalization as an important factor in the formation of competitiveness of an export-oriented enterprise: an information aspect]. Ekonomika ta suspilstvo. 60. URL: (60).https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3560
Zaverbnyi A., Makarova Yu. (2021). Problemy i potentsiini mozhlyvosti realizuvannia innovatsiinykh stratehii dlia pidvyshchennia rivnia konkurentospromozhnosti pidpryiemstva [Problems and potential opportunities for the implementation of innovative strategies to increase the level of competitiveness of the enterprise]. Ekonomika ta suspilstvo. 34. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/984
Zakharenko D.S. (2017). Kliientooriientovanist pidpryiemstva: sutnisni kharakterystyky [Customer orientation of the enterprise: essential characteristics]. Ekonomika. Menedzhment. Biznes. 4. pp. 187-194. (in Ukrainian).
Ivanova O.Iu. (2006). Otsinka ta formuvannia konkurentnykh perevah promyslovykh pidpryiemstv [Evaluation and formation of competitive advantages of industrial enterprises]. dys. kand. ekon. nauk: 08.06.01. Kharkiv. 264 p. (in Ukrainian).
Ilchenko N.B. (2016). Lohistychni stratehii v torhivli: monohrafiia [Logistic strategies in trade: a monograph]. Kyiv: Kyiv. nats. torh. ekon. un-t.432 p.
Kovalchuk S. (2015). Rozvytok kliientooriientovanosti zasobamy kraudsorsynhu [Development of customer focus by means of crowdsourcing]. Marketynh v Ukraini. 5. pp. 34-48. (in Ukrainian).
Morokhova V., Boiko O., Lorvi I. (2020). Marketynhove upravlinnia pidpryiemstvamy na zasadakh kliientooriientovanoho pidkhodu [Marketing management of enterprises on the basis of a customer-oriented approach]. Ekonomika ta upravlinnia pidpryiemstvamy. 3. pp. 114-121. (in Ukrainian).
Petrychenko P. (2014). Kliientooriientovanyi pidkhid u diialnosti pidpryiemstv industrii hostynnosti [Customer-oriented approach in the activities of hospitality industry enterprises]. Ekonomist. 1. pp. 79-82. (in Ukrainian).
Popko O., Filatov V. (2023). Personalizatsiia v suchasnomu marketynhu ta yii vplyv na loialnist kliientiv [Personalization in modern marketing and its impact on customer loyalty]. Ekonomika ta suspilstvo. 58. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/3266
Popko O.V., Filatov V.V. (2023). Analitychnyi instrumentarii upravlinnia loialnistiu kliientiv eletrotekhnichnykh kompanii Ukrainy [Analytical tools for managing customer loyalty of electrical companies in Ukraine]. Visnyk Natsionalnoho universytetu vodnoho hospodarstva ta pryrodokorystuvannia. Seriia: Ekonomichni nauky. 2 (102). pp. 161-171. (in Ukrainian).
Romanchukevych M.I. (2018). Kliientooriientovanist yak instrument formuvannia konkurentnykh perevah kompanii [Customer focus as a tool for the formation of competitive advantages of the company]. Infrastruktura rynku. 21. pp. 165-173. (in Ukrainian).
Riabokon N.P. (2015). Do pytannia formuvannia kliientooriientovanosti yak kliuchovoi kompetentsii kompanii [To the question of formation of customer orientation as a key competence of the company]. Efektyvna ekonomika. 11. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4522.
Slipetskyi O.Ie., Popko O.V. (2024). Vyznachennia perspektyvnykh postachalnykiv: marketynhovyi aspekt [Identification of promising suppliers: a marketing aspect]. Materialy II Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii «Menedzhment ta marketynh yak faktory rozvytku biznesu», 17-19 kvitnia 2024 r. Natsionalnyi universytet «Kyievo-Mohylianska akademiia». Kyiv: Vydavnychyi dim «Kyievo-Mohylianska akademiia».T. 1. pp. 276-279. (in Ukrainian).
Solodka O.V. (2009). Lohistychna skladova konkurentospromozhnosti promyslovoho pidpryiemstva [Logistic component of the competitiveness of industrial enterprise]. Visnyk Natsionalnoho universytetu «Lvivska politekhnika».640. pp. 393-399. (in Ukrainian).
Spytska K.V., Hrynko T.V., Hviniashvili T.Z. (2012). Formuvannia konkurentnoi stratehii pidpryiemstva na osnovi kliientooriientovanoho pidkhodu [Formation of the competitive strategy of the enterprise on the basis of the client-oriented approach]. Biznes Inform. 5. pp. 309-314. (in Ukrainian).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
