ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ: ВИДИ, ПЕРЕВАГИ, НЕДОЛІКИ
Анотація
У статті досліджено сутність, класифікацію та особливості програм лояльності. Наведена класифікація програм лояльності за різними ознаками: механізмом стимулювання споживачів, формою заохочення, рівнем персоналізації, тривалістю взаємодії, каналами комунікації, рівнем інтеграції з інтегрованими маркетинговими комунікаціями (ІМК), характером взаємодії, емоційною спрямованістю, типом мотивації, джерелом вигоди, участю клієнтів у створенні цінності, технологічною основою, соціальною орієнтацією. Розглянуті у статті класифікаційні ознаки, переваги та недоліки різних видів програм лояльності дозволяють сформувати комплексне уявлення про їхню роль у сучасному маркетингу та показують, що ефективне використання цих інструментів потребує інтегрованого підходу, персоналізації пропозицій та поєднання економічних, емоційних і соціальних стимулів.
Посилання
Кляченко І. О. Зозульов О. В. Програми лояльності споживачів до бренду. Актуальні проблеми економіки та управління : збірник наукових праць молодих вчених. 2012. Вип. 6. URL: https://ela.kpi.ua/handle/123456789/12367 (дата звернення: 19.01.2026).
Панаско, О., Микитенко, Н. Програми лояльності покупців на підприємстві торгівлі: теоретичний та практичний ракурси. Молодий вчений, 2022, Вип. 1 (101), С. 233-241. https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-1-101-48
Чаплінський Ю. Б. Підходи до оцінки ефективності програми лояльності. Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. 2021. Вип. 2. С. 54-65. DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2021-2.82.04.
Al‐Zyoud M. F. The impact of gamification on consumer loyalty, electronic word‐of mouth sharing and purchase behavior. Journal of Public Affairs, 2021, 21(3), e2263. https://doi.org/10.1002/pa.2263
Belli A., O’Rourke A. M., Carrillat F. A., Pupovac L., Melnyk V., Napolova E. 40 years of loyalty programs: how effective are they? Generalizations from a meta-analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 2022, 50(1), P. 147-173. DOI: 10.1007/s11747-021-00804-z
Berman B. Developing an effective customer loyalty program. California management review, 2006, 49(1), P. 123-148. DOI: 10.2307/41166374
Bijmolt T. H., Dorotic M., Verhoef P. C. Loyalty programs: Generalizations on their adoption, effectiveness and design. Foundations and Trends in Marketing, 2011, 5(4), P. 197-258. https://doi.org/10.1561/1700000026
Fook A. C. W., Dastane O. Effectiveness of loyalty programs in customer retention: a multiple mediation analysis. Jindal Journal of Business Research, 2021, 10(1), P. 7-32. DOI: 10.1177/22786821211000182
Kim J. J., Steinhoff L., Palmatier R. W. An emerging theory of loyalty program dynamics. Journal of the Academy of Marketing Science, 2021, 49(1), P. 71-95. https://doi.org/10.1177/2278682121100018
Liu Y. The long-term impact of loyalty programs on consumer purchase behavior and loyalty. Journal of marketing, 2007, 71(4), P. 19-35. DOI: 10.1509/jmkg.71.4.19
Kliachenko I. O., Zozulov O. V. (2012) Prohramy loialnosti spozhyvachiv do brendu [Consumer loyalty programs to the brand]. Aktualni problemy ekonomiky ta upravlinnia : zbirnyk naukovykh prats molodykh vchenykh - Current issues in economics and management: a collection of scientific works by young scientists. Issue 6. Available at: https://ela.kpi.ua/handle/123456789/12367 (accessed January 19, 2026).
Panasko O., Mykytenko N. (2022) Prohramy loialnosti pokuptsiv na pidpryiemstvi torhivli: teoretychnyi ta praktychnyi rakursy [Customer loyalty programs in retail: theoretical and practical perspectives]. Molodyi vchenyi - Young Scientist. Issue 1 (101), pp. 233-241. https://doi.org/10.32839/2304-5809/2022-1-101-48
Chaplinskyi Yu. B. (2021) Pidkhody do otsinky efektyvnosti prohramy loialnosti [Approaches to assessing the effectiveness of loyalty programs]. Visnyk Chernivetskoho torhovelno-ekonomichnoho instytutu. Ekonomichni nauky - Bulletin of the Chernivtsi Trade and Economic Institute. Economic Sciences. Issue 2. pp. 54–65. DOI: http://doi.org/10.34025/2310-8185-2021-2.82.04.
Al‐Zyoud M. F. (2021) The impact of gamification on consumer loyalty, electronic word‐of mouth sharing and purchase behavior. Journal of Public Affairs, 21(3), e2263. https://doi.org/10.1002/pa.2263
Belli A., O’Rourke A. M., Carrillat F. A., Pupovac L., Melnyk V., Napolova E. (2022) 40 years of loyalty programs: how effective are they? Generalizations from a meta-analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 50(1), pp. 147-173. DOI: 10.1007/s11747-021-00804-z
Berman B. (2006) Developing an effective customer loyalty program. California management review, 49(1), pp. 123-148. DOI: 10.2307/41166374
Bijmolt T. H., Dorotic M., Verhoef P. C. (2011) Loyalty programs: Generalizations on their adoption, effectiveness and design. Foundations and Trends in Marketing, 5(4), pp. 197-258. https://doi.org/10.1561/1700000026
Fook A. C. W., Dastane O. (2021) Effectiveness of loyalty programs in customer retention: a multiple mediation analysis. Jindal Journal of Business Research, 10(1), pp. 7-32. DOI: 10.1177/22786821211000182
Kim J. J., Steinhoff L., Palmatier R. W. (2021) An emerging theory of loyalty program dynamics. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), pp. 71-95. https://doi.org/10.1177/2278682121100018
Liu Y. (2007) The long-term impact of loyalty programs on consumer purchase behavior and loyalty. Journal of marketing, 71(4), pp. 19-35. DOI: 10.1509/jmkg.71.4.19
Авторське право (c) 2026 Ірина Бойко, Наталія Скригун, Світлана Розумей
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
