ЦИФРОВІ ТЕХНОЛОГІЇ ЯК КАТАЛІЗАТОР ІНТЕГРАЦІЇ МАРКЕТИНГУ І ЛОГІСТИКИ У ФІНАНСОВОМУ СЕКТОРІ
Анотація
Динамічний розвиток цифрових технологій і зміна споживчих очікувань зумовлюють потребу в переосмисленні організації бізнес-процесів фінансових установ. Посилення ролі клієнтського досвіду та швидкості надання послуг актуалізує необхідність узгодження маркетингових, операційних і сервісних компонентів діяльності. Водночас розрізнене управління клієнтськими даними та процесами обмежує аналітичні можливості фінансових установ і ускладнює формування цілісного бачення клієнтських потоків. У цьому контексті інтеграція корпоративних інформаційних систем набуває стратегічного значення, створюючи передумови для поєднання маркетингових рішень з операційними можливостями. Метою дослідження є обґрунтування ролі інтеграції корпоративних інформаційних систем у підвищенні ефективності управління клієнтськими потоками фінансових установ в умовах цифрової трансформації, з урахуванням розвитку омніканальної взаємодії та застосування інструментів аналітики і штучного інтелекту.
Посилання
Arshad I., Zeb A., Mustafa S.N. Enhancing customer relationship management in financial services using AI and data-driven analytics. ACADEMIA International Journal for Social Sciences. 2025. № 4(4). P. 3095–3108. DOI: 10.63056/ACAD.004.04.1168.
Aziz N., Lee L.E.Y., Ahmed N.K., Aziz A., Rizwan S.H., Shah S.M.H. Generative artificial intelligence and its role in shaping customer loyalty in banking: a conceptual framework. International Journal of Management, Finance and Accounting. 2025. № 6(2). P. 375–405. DOI: 10.33093/ijomfa.2025.6.2.13.
Козьменков М.Г. Використання штучного інтелекту в фінансових установах в Україні: можливості та виклики для екосистеми онлайн сервісів. Проблеми сучасних трансформацій. Серія: економіка та управління. 2025. № 19. DOI: 10.54929/2786-5738-2025-19-04-04.
Квасова Л.С. Сучасні механізми та цифрові інструменти маркетингового інноваційного розвитку підприємств у контексті трансформації бізнес-середовища. Управління підприємствами в національній економіці України : теоретичні та практичні аспекти : колективна монографія. Полтава : ПП «Астрая», 2025. С. 78–96.
Кондратюк П. Логістика без кордонів: сучасні виклики та перспективи міжнародної логістики. Інновінг сучасних трендів в менеджменті безпеки: національна безпека та оборона : матеріали наукової конференції. 2025. С. 419.
Verhoef P.C., Kooge E., Walk N. Creating value with big data analytics: making smarter marketing decisions. Journal of Interactive Marketing. 2016. Vol. 36. P. 1–12. DOI: 10.1016/j.intmar.2016.05.001.
Ostapenko T., Vlasenko O. FinTech as a driver of supply chain synchronization and customer-oriented marketing strategies. Journal of Digital Economy and Innovations. 2025. № 3(1). P. 45–58.
Березенко В.М. Трансформація фінансової логістики в умовах глобальної цифровізації: маркетинговий аспект. Економіка та суспільство. 2024. № 61. DOI: 10.32782/2524-0072/2024-61-12.
Arshad, I., Zeb, A., & Mustafa, S.N. (2025). Enhancing customer relationship management in financial services using AI and data-driven analytics. ACADEMIA International Journal for Social Sciences, 4(4), 3095–3108. https://doi.org/10.63056/ACAD.004.04.1168
Aziz, N., Lee, L.E.Y., Ahmed, N.K., Aziz, A., Rizwan, S.H., & Shah, S.M.H. (2025). Generative artificial intelligence and its role in shaping customer loyalty in banking: A conceptual framework. International Journal of Management, Finance and Accounting, 6(2), 375–405. https://doi.org/10.33093/ijomfa.2025.6.2.13
Kozmenkov, M.H. (2025). Vykorystannia shtuchnoho intelektu v finansovykh ustanovakh v Ukraini: mozhlyvosti ta vyklyky dlia ekosystemy onlain servisiv [Use of artificial intelligence in financial institutions of Ukraine: Opportunities and challenges for the online services ecosystem]. Problemy suchasnykh transformatsii. Seriia: ekonomika ta upravlinnia, 19. https://doi.org/10.54929/2786-5738-2025-19-04-04
Kvasova, L.S. (2025). Suchasni mekhanizmy ta tsyfrovi instrumenty marketynhovoho innovatsiinoho rozvytku pidpryiemstv u konteksti transformatsii biznes-seredovyshcha [Modern mechanisms and digital tools of marketing innovative development of enterprises in the context of business environment transformation]. In Upravlinnia pidpryiemstvamy v natsionalnii ekonomitsi Ukrainy: teoretychni ta praktychni aspekty [Enterprise management in the national economy of Ukraine: theoretical and practical aspects]. Poltava: PP “Astraia”, pp. 78–96.
Kondratiuk, P. (2025). Lohistyka bez kordoniv: suchasni vyklyky ta perspektyvy mizhnarodnoi lohistyky [Logistics without borders: modern challenges and prospects of international logistics]. In Innovinh suchasnykh trendiv v menedzhmenti bezpeky: natsionalna bezpeka ta oborona [Innovating modern trends in security management: national security and defense]: Conference proceedings, p. 419.
Verhoef, P.C., Kooge, E., & Walk, N. (2016). Creating value with big data analytics: Making smarter marketing decisions. Journal of Interactive Marketing, 36, 1–12. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2016.05.001
Ostapenko, T., & Vlasenko, O. (2025). FinTech as a driver of supply chain synchronization and customer-oriented marketing strategies. Journal of Digital Economy and Innovations, 3(1), 45–58.
Berezenko, V.M. (2024). Transformatsiia finansovoi lohistyky v umovakh hlobalnoi tsyfrovizatsii: marketynhovyi aspekt [Transformation of financial logistics in the context of global digitalization: Marketing aspect]. Ekonomika ta suspilstvo, 61. https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-61-12
Авторське право (c) 2026 Євгеній Тяжкун
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
