ЦИФРОВА КОНКУРЕНЦІЯ ЯК РУШІЙНА СИЛА КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИХ СТРАТЕГІЙ
Анотація
У статті проведено глибоке теоретико-прикладне дослідження феномену цифрової конкуренції як ключового детермінанта трансформації сучасних бізнес-стратегій у бік повної клієнтоорієнтованості. Актуальність роботи обґрунтована радикальними змінами в глобальному економічному ландшафті, де стрімка цифровізація та посилення невизначеності змушують суб’єктів господарювання переглядати традиційні моделі конкурентної боротьби. Автори підкреслюють, що в умовах сучасних викликів, таких як геополітична нестабільність та наслідки глобальних криз, цифрова конкуренція стає не лише викликом, а й стратегічним інструментом для забезпечення життєздатності бізнесу через посилення взаємодії зі споживачем. Теоретичний каркас дослідження побудований на системному аналізі еволюції поглядів на конкуренцію: від класичних підходів А. Сміта та неокласичних концепцій А. Маршалла до сучасних теорій М. Портера та Ж. Тіроля. Особливу увагу приділено тому, як цифрові технології редефінують сутність конкурентних переваг, переводячи фокус із володіння фізичними ресурсами на здатність генерувати та обробляти дані про клієнтський досвід. У статті доведено, що цифрова конкуренція діє як потужний каталізатор інновацій, стимулюючи компанії впроваджувати персоналізовані сервіси та адаптивні бізнес-моделі, що базуються на реальних потребах ринку. Наукова новизна роботи полягає в детальному аналізі механізмів залучення клієнтів у цифровому середовищі. Автори досліджують концепцію «Total Experience» (TX), яка об’єднує досвід клієнта (CX), досвід співробітника (EX), користувацький досвід (UX) та мультидосвід (MX). Такий комплексний підхід дозволяє створювати цілісну екосистему взаємодії, що забезпечує стійку лояльність та конкурентну резистентність. У роботі акцентовано на важливості переходу від трансакційного маркетингу до стратегії створення довгострокової цінності для споживача через цифрові платформи. Висновки статті містять конкретні рекомендації щодо використання цифрових інструментів для аналітики даних та управління клієнтським досвідом. Автори аргументують, що успіх у цифрову епоху прямо залежить від здатності бізнесу інтегрувати цифрові технології в усі ланки створення вартості, роблячи клієнтоорієнтованість не просто гаслом, а основою операційної ефективності та стратегічного зростання.
Посилання
Blaug, M. (1978). Economic theory in retrospect. Cambridge; New York: Cambridge University Press. P. 760.
DataReportal. (2024). What the world does online in 2024. Available at: https://datareportal.com/reports/digital-2024-deep-dive-what-we-do-online (accessed December 26, 2023).
Deloitte. (2014). Customer centricity: Embedding it into your organization’s DNA. Available at: https://www2.deloitte.com/content/dam/ Deloitte/ie/Documents/Strategy/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf (Accessed December 26, 2023).
EY. (2019). Why your relentless customer focus isn’t delivering enough value. Available at: https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/en_gl/topics /advisory/ey-relentless-customer-focus-isnt-delivering-enough-value.pdf? download (Accessed December 28, 2023).
Google Scholar. (2024). Search results for “competition in the digital economy”. Available at: https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5 &as_ylo=2023&q=competition+in+the+digital+economy&btnG= (accessed January 14, 2024).
Grand View Research. (2019). Global Customer Data Platform Market Share Report (2019-2025). Grand View Research. Available at: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-data-platform-market (accessed January 14, 2024).
Grand View Research. (2024). Customer Relationship Management Market (2025 - 2030). Size, Share, & Trends Analysis Report, By Component, By Solution, By Deployment, By Enterprise Size, By End Use, And Segment Forecasts. Available at: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/ customer-relationship-management-crm-market (accessed January 16, 2024).
Hunt, E. K., & Lautzenheiser, M. (2011). History of Economic Thought: A Critical Perspective (3rd ed.). M.E. Sharpe. Armonk, New York London, England Available at: https://eclass.uoa.gr/modules/document/file.php/ECON616/E.%20K. %20Hunt%2C%20Mark%20Lautzenheiser%20-%20History%20of%20Economic %20Thought_%20A%20Critical%20Perspective-M.E.%20Sharpe%20%282011 %29.pdf (accessed January 17, 2024).
International Monetary Fund (IMF). Ukraine: Country Information. Available at: https://www.imf.org/en/Countries/UKR (accessed January 17, 2024)
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th Global ed.). Prentice Hall Inc. A Simon & Schuster Company. Upper Saddle River. New Jersey, USA. Available at: http://www.academia.edu/35388508/Kotler_and_ Armstrong (accessed January 21, 2024).
Lambin, J.J., & Schuiling, I. (2012). Market-driven management: Strategic and operational marketing. Red Globe Press; 3rd edition. P. 624
Neseniuk, A. (2023). 53 000 kurʼieriv, €85 mln investytsii v Ukrainu ta potentsiinyi rynok na €2 mlrd: Shcho vidbuvaietsia iz servisom dostavky Glovo pislia piaty rokiv roboty v Ukraini [53,000 couriers, €85 million investment in Ukraine and a potential market of €2 billion: What's happening with the Glovo delivery service after five years of operation in Ukraine]. Forbes.ua. Available at: https://forbes.ua/innovations/53-000-kureriv-85-mln-investitsiy-v-ukrainu-ta-potentsiyniy-rinok-na-2-mlrd-shcho-vidbuvaetsya-z-servisom-dostavki-glovo-pislya-pyati-rokiv-roboti-v-ukraini-spoyler-spravi-ydut-nepogano-15102023-16680 (accessed January 22, 2024). in Ukrainian
Ostervalder, O., Pynie, I., & Bernard, H. (2018). Rozrobliaiemo tsinnisni propozytsii: Yak stvoryty produkty ta posluhy, yakykh khochut kliienty [Developing value propositions: How to create products and services customers want]. Nash format. 324 pages.
Osterwalder, A., Pigneur, Y., Bernarda, G., Smith, A., Papadakos, T.: (2014) Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want. Wiley, 320 pages.
Porter, M. E. (1997). Stratehiia konkurentsii: Metodyka analizu haluzei i diialnosti konkurentiv. [Competitive strategy: Techniques for analyzing industries and competitors]. Kyiv: Osnovy.
TAFF Inc – Techaffinity Consulting. (2022). How to achieve total experience in your enterprise’s digital transformation. TAFF Inc – Techaffinity Consulting, 25 July 2022. Available at: https://www.taffinc.com/blog/how-to-achieve-total-experience-in-your-enterprises-digital-transformation/ (accessed January 24, 2024)
Tirole, J. (2023). “Competition and the industrial challenge for the digital age.” Annual Review of Economics, 15, P. 573-605. Available at: https://doi.org/ 10.1146/annurev-economics-090622-024222 (accessed February 9, 2024).
World Economic Situation and Prospects. (2024). Department of Economic and Social Affairs. Available at: https://www.un.org/development/desa /dpad/publication/world-economic-situation-and-prospects-2024/ (accessed February 9, 2024)
Blaug M. Economic theory in retrospect. Cambridge; New York: Cambridge University Press. 1978. 760 p.
DataReportal. What the world does online in 2024. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2024-deep-dive-what-we-do-online (дата звернення: 26.12.2023).
Deloitte. Customer centricity: Embedding it into your organization’s DNA. URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ie/Documents/ Strategy/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf (дата звернення: 26.12.2023).
EY. Why your relentless customer focus isn’t delivering enough value. URL: https://assets.ey.com/content/dam/ey-sites/ey-com/en_gl/topics /advisory/ey-relentless-customer-focus-isnt-delivering-enough-value.pdf?download (дата звернення: 28.12.2023).
Google Scholar. Search results for “competition in the digital economy”. URL: https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&as_ylo=2023&q =competition+in+the+digital+economy&btnG= (дата звернення: 14.01.2024).
Grand View Research. Global Customer Data Platform Market Share Report (2019-2025). Grand View Research. URL: https://www.grandviewresearch. com/industry-analysis/customer-data-platform-market (дата звернення: 14.01.2024).
Grand View Research. Customer Relationship Management Market (2025 - 2030). URL: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/customer-re lationship-management-crm-market (дата звернення: 16.01.2024).
Hunt, E.K., & Lautzenheiser, M. History of Economic Thought: A Critical Perspective (3rd ed.). M.E. Sharpe. 2011. URL: https://eclass.uoa.gr/ modules/document/file.php/ECON616/E.%20K.%20Hunt%2C%20Mark%20Lautzenheiser%20-%20History%20of%20Economic%20Thought_%20A%20Critical %20Perspective-M.E.%20Sharpe%20%282011%29.pdf (дата звернення: 17.01.2024).
International Monetary Fund (IMF). Ukraine: Country Information. URL: https://www.imf.org/en/Countries/UKR (дата звернення: 17.01.2024)
Kotler, P., & Armstrong, G. Principles of marketing (17th Global ed.). Prentice Hall Inc. A Simon & Schuster Company. Upper Saddle River. New Jersey, USA. 2018. URL: http://www.academia.edu/35388508/Kotler_and_Armstrong (дата звернення: 21.01.2024).
Lambin, J.J., & Schuiling, I. (). Market-driven management: Strategic and operational marketing. 3rd edition. Red Globe Press. 2012
Несенюк, А. 53 000 курʼєрів, €85 млн інвестицій в Україну та потенційний ринок на €2 млрд: Що відбувається із сервісом доставки Glovo після п’яти років роботи в Україні. 2023. Forbers.ua. URL: https://forbes.ua /innovations/53-000-kureriv-85-mln-investitsiy-v-ukrainu-ta-potentsiyniy-rinok-na-2-mlrd-shcho-vidbuvaetsya-z-servisom-dostavki-glovo-pislya-pyati-rokiv-roboti-v-ukraini-spoyler-spravi-ydut-nepogano-15102023-16680 (дата звернення: 22.01.2024).
Остервальдер О., Пиньє І., & Бернард Г. Розробляємо ціннісні пропозиції: Як створити продукти та послуги, яких хочуть клієнти. Наш формат. 2018. 350c.
Osterwalder A., Pigneur Y., Bernarda G., & Smith A. Value proposition design: How to create products and services customers want. Wiley; 1st edition. 2014. 320 p.
Портер Майкл Е. Стратегія конкуренції: методика аналізу галузей і діяльності конкурентів / М.Е. Портер; пер. А. Олійник, Р. Скільський. - К.: Основи, 1997. 390 с.
TAFF Inc – Techaffinity Consulting. How to achieve total experience in your enterprise’s digital transformation. TAFF Inc – Techaffinity Consulting, 25 July 2022. URL: https://www.taffinc.com/blog/how-to-achieve-total-experience-in-your-enterprises-digital-transformation/ (дата звернення: 24.01.2024)
Tirole J. “Competition and the industrial challenge for the digital age.” Annual Review of Economics, 2023. № 15, P. 573-605. URL: https://doi.org/ 10.1146/annurev-economics-090622-024222 (дата звернення: 9.02.2024).
World Economic Situation and Prospects. Department of Economic and Social Affairs. URL: https://www.un.org/development/desa/dpad/publication/ world-economic-situation-and-prospects-2024/ (дата звернення: 9.02.2024).
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
