ДОВІРА ЯК КЛЮЧОВИЙ РЕСУРС ОРГАНІЗАЦІЙНОГО УПРАВЛІННЯ: РОЛЬ «ЛЮДИНИ ДОВІРИ»

Галина Єрьоменко; Олександр Саврук; Ольга Щербина

doi:10.32782/2524-0072/2025-79-164

Галина Єрьоменко Національний університет «Києво-Могилянська академія» https://orcid.org/0000-0001-6857-2505
Олександр Саврук Національний університет «Києво-Могилянська академія» https://orcid.org/0000-0002-0342-2837
Ольга Щербина Національний університет «Києво-Могилянська академія» https://orcid.org/0009-0004-6799-0528

DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-79-164

Ключові слова: довіра, організаційне управління, корпоративна культура, людський капітал, життєстійкість організації

Анотація

У сучасних умовах глобальної нестабільності питання довіри набуває стратегічного значення для системи організаційного управління. У кризові періоди саме довіра є тим чинником, який знижує рівень паніки, мінімізує опір змінам та сприяє мобілізації людського потенціалу. Падіння довіри між управлінцями та працівниками призводить до інформаційних розривів, втрати командної згуртованості, демотивації персоналу та посилення внутрішніх конфліктів. В умовах постійних стресових ситуацій організації потребують нових управлінських технологій, а передусім людського виміру управління, у центрі якого – довіра як етична, комунікаційна й психологічна основа взаємодії. Таким чином, актуальність дослідження визначається необхідністю осмислення довіри як ключового чинника стійкості організацій у кризовому середовищі, розробленням теоретичних засад та практичних механізмів її вимірювання, управління й підтримання.

Посилання

Edelman. (2024). 2024 Edelman Trust Barometer. Edelman Trust Institute. URL: https://www.edelman.com/trust-barometer (дата звернення: 20 вересня 2025 року)

Gallup. (2024). State of the Global Workplace 2024 Report. Gallup, Inc. URL: https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx (дата звернення: 20 вересня 2025 року)

Organisation for Economic Co-operation and Development. (2023). Trust in Government, Policy Effectiveness and the Governance of the Future. OECD. URL: https://doi.org/10.1787/1c258f55-en (дата звернення: 20 вересня 2025 року)

Microsoft & LinkedIn. (2023). 2023 Work Trend Index: Will AI Fix Work? Microsoft Corporation. URL: https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/will-ai-fix-work (дата звернення: 20 вересня 2025 року)

PwC. (2023). 26th Annual Global CEO Survey. PwC. URL: https://www.pwc.com/gx/en/issues/ceo-survey/2023.html (дата звернення: 20 вересня 2025 року)

Rozovsky, J. (2015). Project Aristotle: Understanding Team Effectiveness. Google People Operations. URL: https://rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/ (дата звернення: 20 вересня 2025 року)

Abson, E. (2024). Making shared leadership work: The importance of trust in project-based organisations. International Journal of Project Management, 42(1), 23-35. URL: https://doi.org/10.1016/j.ijproman.2023.11.015

Cohen, M. A. (2021). The crisis of trust and trustworthiness in organizations. Journal of Business Ethics, 170(4), 537-552. URL: https://doi.org/10.1007/s10551-019-04242-9

Kloepfer, S. (2025). Leadership and trust in virtual teams. Team Performance Management, 31(2), 87-104. URL: https://doi.org/10.1108/TPM-02-2024-0018

Karikumpu, V. (2024). A concept analysis of trust: A systematic review. Nursing Open, 11(1), 45-57. URL: https://doi.org/10.1002/nop2.1607

Östergård, N., Högberg, K., & Snis, U. (2025). Trust and leadership in the hybrid workplace. Proceedings of the Hawaii International Conference on System Sciences, 58, 1-10. URL: https://doi.org/10.24251/HICSS.2025.652

Schilke, O. (2023). A review of experimental research on organizational trust. Organization Science, 34(5), 1123-1142. URL: https://doi.org/10.1287/orsc.2023.1654

Wiatr, A. (2023). Hybrid team management: The long and winding road. Human Resource Management Review, 33(4), 100879. URL: https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2023.100879

Hugelius, K. (2025). Trust: An essential component in nursing crisis leadership. Journal of Nursing Management, 33(3), 512-520. URL: https://doi.org/10.1111/jonm.13765

Coulston, C. (2025). Advancing virtual and hybrid team well‐being through a job demands-resources framework. Frontiers in Psychology, 16, 1145012. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1145012

Sucher, S. J., & Gupta, S. (2019). The trust crisis. Harvard Business Review, July–August, 33-41.

Edelman. (2024). 2024 Edelman Trust Barometer. Edelman Trust Institute. URL: https://www.edelman.com/trust-barometer (accessed: 20 September 2025).

Gallup. (2024). State of the Global Workplace 2024 Report. Gallup, Inc. URL: https://www.gallup.com/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx (accessed: 20 September 2025).

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). (2023). Trust in Government, Policy Effectiveness and the Governance of the Future. OECD. URL: https://doi.org/10.1787/1c258f55-en (accessed: 20 September 2025).

Microsoft & LinkedIn. (2023). 2023 Work Trend Index: Will AI Fix Work? Microsoft Corporation. URL: https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/will-ai-fix-work (accessed: 20 September 2025).

PwC. (2023). 26th Annual Global CEO Survey. PwC. URL: https://www.pwc.com/gx/en/issues/ceo-survey/2023.html (accessed: 20 September 2025).

Rozovsky, J. (2015). Project Aristotle: Understanding Team Effectiveness. Google People Operations. URL: https://rework.withgoogle.com/print/guides/5721312655835136/ (accessed: 20 September 2025).