MANAGEMENT OF ENTERPRISE REPUTATIONAL CAPITAL IN THE DIGITAL ENVIRONMENT
Abstract
The article examines the features of the formation and management of a company's reputational capital in the digital environment. It was determined that the deepening of the digitalization of the business environment leads to an increase in the transparency of economic activity and a strengthening of the influence of digital communications on the perception of the enterprise by key groups of stakeholders. It is proven that in modern conditions the reputation of the enterprise is transformed from the result of past activities into a dynamic, multidimensional process, which is formed under the influence of the speed of information dissemination in the digital space and the efficiency of the enterprise's response to information signals of the digital business environment. Scientific approaches to the interpretation of the essence of reputation and reputational capital of an enterprise have been analyzed and summarized, as well as the classification features of reputation in the conditions of the digital economy have been systematized. On the basis of an expert survey of business representatives, the key digital factors of the formation of the company's reputational capital were determined, among which the most significant are online customer reviews, the company's communication in social networks, digital ratings and the speed of response to negative information. The structural components of the company's reputational capital are substantiated, including stakeholder trust, business reputation, corporate image, consumer loyalty, employer reputation, social responsibility, and digital reputation. An algorithm for managing the company's reputational capital is proposed, based on a step-by-step combination of stakeholder identification, digital reputation diagnostics, structural analysis of reputational capital, formation of strategic goals, implementation of a reputational strategy, management of reputational risks and performance monitoring using the SMART criteria. The proposed approach ensures systematic management of the company's reputational capital, increases the efficiency of using digital communications, and contributes to strengthening the long-term competitive positions of the company in the conditions of digitalization of the economy.
References
Bendor J., Swistak P. The Evolution of Norms. The American Journal of Sociology. Vol. 2001. 106(6). P. 1493-1545.
Ferris G.R., Blass R., Douglas C., Kolodinsky R.W., Treadway D.C. Personal Reputation in Organizations. Organizational Behaviour: The State of the Science. 2003. P. 211-246.
Schwartz M., Carroll A. Corporate Social Responsibility: A Three Domain Approach. Business Ethics Quarterly. 2003. Vol. 13(4). P. 28-32.
Dowling G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image and Performance. Oxford: Oxford University Press, 2001. 320 p.
Kim I., Kim J., Kang J. Company Reputation, Implied Cost of Capital and Tax Avoidance: Evidence from Korea. Sustainability. 2020. Vol. 12.DOI: https://doi.org/10.3390/su12239997
Zhang Yan, Schweitzer Frank. The interdependence of corporate reputation and ownership: a network approach to quantify reputation. Royal Society Open Science. 2019. Vol. 6, Iss. 10. DOI: https://doi.org/10.1098/rsos.190570
Коробка С.В. Репутаційний менеджмент в умовах діджиталізації: стратегії та інструменти для малих підприємств в епоху інформаційних технологій. Соціальна економіка. 2025. Вип. 69. С. 116-126. DOI: https://doi.org/10.26565/2524-2547-2025-69-10
Кужель М., Клименко С., Дзюбенко Л. Роль репутаційного капіталу в процесі управління проєктами. Проблеми і перспективи економіки та управління. Вип. 4(40). 2024. С. 43-52. DOI: https://doi.org/10.25140/2411-5215-2024-4(40)-43-52
Завербний А.С., Шпак Ю.Н., Побурко О.Я. Проблеми та перспективи застосування репутаційного менеджменту українськими підприємствами за умов зовнішньоекономічної діяльності. Інфраструктура ринку. 2020. Вип. 41. С. 80-86. DOI: https://doi.org/10.32843/infrastruct41-13
Шкромида В.В. Способи формування репутації компанії у контексті поставлених завдань репутаційного менеджменту. Економічний простір. 2020. № 164. С. 134-138. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/164-22
Цибульська Е.І., Монастирський Г.О. Репутаційний капітал як чинник формування вартості підприємств. Бізнес-навігатор. 2019. Вип. 2(52). С. 15-21.
Алькема В. Стратегії формування ділової репутації промислових підприємств в умовах цифровізації. Економіка та суспільство. 2025. Вип. 71. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-152
Боліла С. Репутаційний менеджмент в умовах трансформацій та військових викликів: стан та перспективи. Таврійський науковий вісник. 2025. № 24. С. 221-229. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-0366/2025.24.23
Грабчак В.І. Сутність поняття «репутація підприємства» та її складових. Глобальні та національні проблеми економіки. 2016. № 10. С. 313-318.
Верба В.А., Гайдамака Ю.М. Маркетингові інструменти посилення репутації фармацевтичних компаній в умовах діджиталізації. Ефективна економіка. 2020. № 11. DOI: 10.32702/2307-2105-2020.11.24
Завербний А.С., Налутка П.В. (2024). Роль репутаційного менеджменту для підприємства під час кризових ситуацій: стратегія інформаційної війни. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 62. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-96
Steve Morris. 100+ Reputation Management Statistics Every Brand Should Know. URL: https://newmedia.com/blog/reputation-management-statistics?utm_source (дата звернення: 25.02.2026).
Озарко К.С. Роль репутаційного менеджменту в розвитку підприємств: проблеми та перспективи у трансформаційних періодах. Економіка та суспільство. 2022. Вип. 42. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-42-20
Чирва Ю.Ю., Завербний А.С. Особливості формування системи репутаційного менеджменту в умовах розвитку Інтернет-технологій. Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку. 2022. Вип. 2(8). С. 121-126. DOI: https://doi.org/10.23939/smeu2022.02.12
Величко К.Ю., Чапаєв М.С. Специфіка формування репутаційного капіталу підприємства в умовах цифрової економіки. Механізми забезпечення сталого розвитку економіки: проблеми, перспективи, міжнародний досвід: матеріали VІ Міжнар. наук.-практ. конф., 10 жовтня 2025 р. Харків: ДБТУ. 2025. С. 284-286. URL: https://repo.btu.kharkiv.ua/handle/123456789/73872 (дата звернення: 22.02.2026).
Bendor, J., Swistak, P. (2001). The evolution of norms. The American Journal of Sociology, Vol. 106(6). Pp. 1493-1545.
Ferris, G. R., Blass, F. R., Douglas, C., Kolodinsky, R. W., & Treadway, D. C. (2003). Personal reputation in organizations. In J. Greenberg (Ed.), Organizational behavior: The state of the science. Lawrence Erlbaum Associates Publishers. Pp. 211-246.
Schwartz, M., Carroll, A. (2003). Corporate social responsibility: A three domain approach. Business Ethics Quarterly, Vol. 13(4). Pp. 28-32.
Dowling, G. (2001). Creating corporate reputations: Identity, image and performance. Oxford: Oxford University Press. 320 p.
Kim, I., Kim, J., & Kang, J. (2020). Company Reputation, Implied Cost of Capital and Tax Avoidance: Evidence from Korea. Sustainability, 12(23), 9997. DOI: https://doi.org/10.3390/su12239997
Zhang, Y., Schweitzer, F. (2019). The interdependence of corporate reputation and ownership: A network approach to quantify reputation. Royal Society Open Science, Vol. 6(10). DOI: https://doi.org/10.1098/rsos.190570
Korobka, S.V. (2025). Reputatsiinyi menedzhment v umovakh didzhytalizatsii: stratehii ta instrumenty dlia malykh pidpryiemstv v epokhu informatsiinykh tekhnolohii [Reputation management in the conditions of digitalization: Strategies and tools for small enterprises in the era of information technologies]. Sotsialna ekonomika – Social Economy, Iss. 69. Pp. 116-126. DOI: https://doi.org/10.26565/2524-2547-2025-69-10 [in Ukrainian].
Kuzhel, M., Klymenko, S., Dziubenko, L. (2024). Rol reputatsiinoho kapitalu v protsesi upravlinnia proiektamy [The role of reputational capital in project management]. Problemy i perspektyvy ekonomiky ta upravlinnia – Problems and prospects of economics and management, Iss. 4(40). Pp. 43-52. DOI: https://doi.org/10.25140/2411-5215-2024-4(40)-43-52 [in Ukrainian].
Zaverbnyi, A.S., Shpak, Yu.N., Poburko, O.Ya. (2020). Problemy ta perspektyvy zastosuvannia reputatsiinoho menedzhmentu ukrainskymy pidpryiemstvamy za umov zovnishnoekonomichnoi diialnosti [Problems and prospects of using reputation management by Ukrainian enterprises in foreign economic activity]. Infrastruktura rynku - Market Infrastructure, Iss. 41. Pp. 80-86. DOI: https://doi.org/10.32843/infrastruct41-13 [in Ukrainian].
Shkromyda, V.V. (2020). Sposoby formuvannia reputatsii kompanii u konteksti postavlenykh zavdan reputatsiinoho menedzhmentu [Ways of forming a company’s reputation in the context of the tasks of reputation management]. Ekonomichnyi prostir – Economic Space, No. 164. Pp. 134-138. DOI: https://doi.org/10.32782/2224-6282/164-22 [in Ukrainian].
Tsybulska, E.I., Monastyrskyi, H.O. (2019). Reputatsiinyi kapital yak chynnyk formuvannia vartosti pidpryiemstv [Reputational capital as a factor in the formation of enterprise value]. Biznes-navihator – Business Navigator, No. 2(52). Pp. 15-21 [in Ukrainian].
Alkema, V. (2025). Stratehii formuvannia dilovoi reputatsii promyslovykh pidpryiemstv v umovakh tsyfrovizatsii [Strategies for forming the business reputation of industrial enterprises in the conditions of digitalization]. Ekonomika ta suspilstvo - Economy and Society, Iss. 71. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-71-152 [in Ukrainian].
Bolila, S. (2025). Reputatsiinyi menedzhment v umovakh transformatsii ta viiskovykh vyklykiv: stan ta perspektyvy [Reputation management under conditions of transformation and wartime challenges: State and prospects]. Tavriiskyi naukovyi visnyk – Taurian Scientific Bulletin, No. 24. Pp. 221-229. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-0366/2025.24.23 [in Ukrainian].
Hrabchak, V.I. (2016). Sutnist poniattia «reputatsiia pidpryiemstva» ta yii skladovykh [The essence of the concept of “enterprise reputation” and its components]. Hlobalni ta natsionalni problemy ekonomiky - Global and National Problems of Economy, No. 10. Pp. 313–318 [in Ukrainian].
Verba, V.A., Haidamaka, Yu.M. (2020). Marketynhovi instrumenty posylennia reputatsii farmatsevtychnykh kompanii v umovakh didzhytalizatsii [Marketing tools for strengthening the reputation of pharmaceutical companies in the conditions of digitalization]. Efektyvna ekonomika - Efficient Economy, No. 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105-2020.11.24 [in Ukrainian].
Zaverbnyi, A.S., Nalutka, P.V. (2024). Rol reputatsiinoho menedzhmentu dlia pidpryiemstva pid chas kryzovykh sytuatsii: stratehiia informatsiinoi viiny [The role of reputation management for enterprises during crisis situations: Information warfare strategy]. Ekonomika ta suspilstvo - Economy and Society, Iss. 62. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-96 [in Ukrainian].
Morris, S. (2025). 100+ reputation management statistics every brand should know. Available at: https://newmedia.com/blog/reputation-management-statistics (accessed 25 February 2026).
Ozarko, K.S. (2022). Rol reputatsiinoho menedzhmentu v rozvytku pidpryiemstv: problemy ta perspektyvy u transformatsiinykh periodakh [The role of reputation management in enterprise development: Problems and prospects in transformational periods]. Ekonomika ta suspilstvo - Economy and Society, Iss. 42. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-42-20 [in Ukrainian].
Chyrva, Yu.Yu., Zaverbnyi, A.S. (2022). Osoblyvosti formuvannia systemy reputatsiinoho menedzhmentu v umovakh rozvytku internet-tekhnolohii [Features of the formation of the reputation management system in the conditions of Internet technology development]. Menedzhment ta pidpryiemnytstvo v Ukraini: etapy stanovlennia ta problemy rozvytku - Management and Entrepreneurship in Ukraine: Stages of Formation and Problems of Development, Iss. 2(8). Pp. 121-126. DOI: https://doi.org/10.23939/smeu2022.02.12 [in Ukrainian].
Velychko, K.Yu., Chapaiev, M.S. (2025). Spetsyfika formuvannia reputatsiinoho kapitalu pidpryiemstva v umovakh tsyfrovoi ekonomiky [Specifics of forming the reputational capital of an enterprise in the conditions of the digital economy]. Mekhanizmy zabezpechennia staloho rozvytku ekonomiky: problemy, perspektyvy, mizhnarodnyi dosvid – Mechanisms for ensuring sustainable economic development: Problems, prospects, international experience: Proceedings of the VI International Scientific and Practical Conference (October 10, 2025). Kharkiv: DBTU. Pp. 284-286. Available at: https://repo.btu.kharkiv.ua/handle/123456789/73872 (accessed 22 February 2026) [in Ukrainian].
Copyright (c) 2026 Катерина Величко, Олена Круглова
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
