CONFLICTS IN THE WORKPLACE: CAUSES, PREVENTION AND RESOLUTION METHODS
Abstract
The article substantiates the need for a comprehensive and systematic study of the theoretical and methodological foundations of conflicts in enterprise work collectives, highlighting the growing role of interpersonal relations in ensuring the effectiveness of management processes and production activities. It analyses the evolution of scientific approaches to defining the concept of “conflict,” reveals its nature as a socio-psychological phenomenon, and identifies the main factors of its emergence in professional interaction. A multidimensional classification of conflicts based on key criteria has been developed, enabling a holistic approach to their identification, prediction, and analysis. A critical review of common conflict situations in work collectives is presented, with emphasis on their features, structural parameters, dynamics, and potential risks to organisational efficiency. Particular attention is given to the negative consequences of conflict escalation, its impact on socio-psychological climate, quality of management decisions, and enterprise competitiveness. Key issues of conflict typology are outlined, forming a basis for improving theoretical approaches to its study. Methodological foundations, principles, and tools for conflict management are proposed, integrating psychological, organisational, and communicative approaches. The importance of preventive management systems focused on early diagnosis, timely regulation, and constructive resolution is emphasised. The scientific novelty lies in the systematisation of typological characteristics, the development of an improved classification model, and the integration of theoretical and applied aspects of conflict management. Practical significance is defined by the applicability of results in optimising personnel management, improving team interaction, reducing destructive risks, and ensuring sustainable organisational development. Prospective ways of minimising conflicts with modern management technologies are substantiated. An algorithm of managerial actions for resolving conflict situations has been developed, enhancing decision-making efficiency and supporting both scientific research and practical activities in enterprises across various economic sectors.
References
Брич В. та ін. Трансформація системи управління персоналом підприємств :монографія. Тернопіль : ВПЦ «Економічна думка ТНЕУ», 2020. 212 с.
Новікова Н. Управління конфліктами в організації: підходи до вирішення та профілактики. Галицький економічний вісник. 2013. № 2(41). C. 79–81.
Євтушенко Н. О. Менеджмент-консалтинг: навчальний посібник. Київ : ДУТ, 2021. 270 с.
Дашко І. М. Мотивація персоналу в системі управління економічною ефективністю трудових ресурсів підприємства. Таврiйський науковий вiсник. 2021. № 10. С. 22–28. URL: http://tnv-econom.ksauniv.ks.ua/index.php/journal/article/view/203/200
Василенко В. А., Ткаченко Т. І. Стратегічний менеджмент. Навч. посібник. Київ : ЦУЛ, 2002. 356 с.
Никифоренко В. Г. Стратегічне управління людськими ресурсами : навчально-методичний посібник для самостійного вивчення дисципліни. Одеса, 2014. 209 с.
Ложкін Г. В., Пов'якель Н. І. Практична психологія конфлікту: Навч. допомога. – 2-ге вид., Стереотип. Київ : МАУП, 2002. 256.
Ващенко І. В. Конфлікти: сучасний стан, проблеми та напрямки їх вирішення в органах внутрішніх справ Монографія. Харків : АТС, 2002. 256 с.
Yevtushenko N. О., Kovtun Y. О. Reasons of intrapersonal conflicts in activities of the enterprise and principles of management by them. Економіка і суспільство, 2017. Випуск № 9. С. 413–415.
Герасіна Л. М., Требін М. П., Воднік В. Д. та ін. Конфліктологія : навч. посіб. Харків : Право, 2012. 128 с.
Куревіна І. О., Яхно Т. П. Конфліктологія та теорія переговорів : навч. посіб. Київ : Центр учбової літ., 2012. 168 с.
Біловодська О. А., Кириченко Т. В. Управління конфліктами в системі управління людським потенціалом підприємств. Економіка і суспільство, 2017. № 10. С. 177–182.
Малтиз В. В., Дашко І. М., Шупта Г. В. Формування комплексного підходу до оцінки ефективності стимулювання персоналу на підприємстві. Фінансові стратегії інноваційного розвитку економіки. 2024. № 1(61). С. 72–75. DOI: https://doi.org/10.26661/2414-0287-2024-1-61-14
Brych, V., et al. (2020). Transformatsiia systemy upravlinnia personalom pidpryiemstv: Monohrafiia [Transformation of the enterprise personnel management system: Monograph]. Ternopil: VPTs «Ekonomichna dumka TNEU», 212 р. (in Ukrainian)
Novikova, N. (2013). Upravlinnia konfliktamy v orhanizatsii: pidkhody do vyrishennia ta profilaktyky [Conflict management in the organization: approaches to resolution and prevention]. Halytskyi ekonomichnyi visnyk – Galician Economic Bulletin, vol. 2(41), 79–81. (in Ukrainian)
Bilovodska, O. A., & Kyrychenko, T. V. (2017). Upravlinnia konfliktamy v systemi upravlinnia liudskym potentsialom pidpryiemstv [Conflict management in the system of managing the human potential of enterprises]. Ekonomika i suspilstvo – Economy and society, vol. 10, pp. 177–182. (in Ukrainian)
Dashko, I. M. (2021). Motyvatsiia personalu v systemi upravlinnia ekonomichnoiu efektyvnistiu trudovykh resursiv pidpryiemstva [Personnel motivation in the system of managing economic efficiency of enterprise labor resources]. Tavriiskyi naukovyi visnyk – Taurida Scientific Herald, vol. 10, pp. 22–28. Available at: http://tnv-econom.ksauniv.ks.ua/index.php/journal/article/view/203/200 (in Ukrainian)
Herasina, L. M., Trebin, M. P., Vodnik, V. D., et al. (2012). Konfliktolohiia: Navchalnyi posibnyk [Conflictology: Textbook]. Kharkiv: Pravo, 356 p. (in Ukrainian).
Kurevina, I. O., & Yakhno, T. P. (2012). Konfliktolohiia ta teoriia perehovoriv: Navchalnyi posibnyk [Conflictology and the theory of negotiations: Textbook]. Kyiv: Tsentr uchbovoi literatury, 209 p. (in Ukrainian)
Lozhkin, H. V., & Poviakel, N. I. (2002). Praktychna psykholohiia konfliktu: Navchalna dopomoha (2-he vyd., Stereotyp.) [Practical psychology of conflict: Educational aid (2nd ed., stereotype)]. Kyiv: MAUP. (in Ukrainian)
Maltiz, V. V., Dashko, I. M., & Shupta, H. V. (2024). Formuvannia kompleksnoho pidkhodu do otsinky efektyvnosti stymuliuvannia personalu na pidpryiemstvi [Formation of a comprehensive approach to assessing the effectiveness of personnel motivation in the enterprise]. Finansovi stratehii innovatsiinoho rozvytku ekonomiky – Financial Strategies of Innovative Economic Development, vol. 1(61), pp. 72–75. DOI: https://doi.org/10.26661/2414-0287-2024-1-61-14 (in Ukrainian)
Nykyforenko, V. H. (2014). Stratehichne upravlinnia liudskymy resursamy: Navchalno-metodychnyi posibnyk dlia samostiinoho vyvchennia dystsypliny [Strategic human resource management: Teaching and methodological manual for self-study of the discipline]. Odesa, vol. 9, pp. 413–415. (in Ukrainian)
Vashchenko, I. V. (2002). Konflikty: suchasnyi stan, problemy ta napriamky yikh vyrishennia v orhanakh vnutrishnikh sprav: Monohrafiia [Conflicts: Current state, problems and directions of their resolution in law enforcement bodies: Monograph]. Kharkiv: ATS, 128 p. (in Ukrainian)
Vasylenko, V. A., & Tkachenko, T. I. (2002). Stratehichnyi menedzhment: Navchalnyi posibnyk [Strategic management: Textbook]. Kyiv: TsUL, 168 p. (in Ukrainian)
Yevtushenko, N. O. (2021). Menedzhment-konsaltynh: Navchalnyi posibnyk [Management consulting: Textbook]. Kyiv: DUT, pp. 177–182. (in Ukrainian)
Yevtushenko, N. O., & Kovtun, Y. O. (2017). Reasons of intrapersonal conflicts in activities of the enterprise and principles of management by them. Ekonomika i suspilstvo – Economy and society, vol. 9, pp. 72–75. (in Ukrainian)
Copyright (c) 2025 Ірина Дашко, Ганна Никончук
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
