ІНТЕГРОВАНЕ СИСТЕМНЕ УПРАВЛІННЯ МАЛИМИ ТА СЕРЕДНІМИ ПІДПРИЄМСТВАМИ ЯК ЕТАП ЇХ СТРАТЕГІЧНОГО РОЗВИТКУ: КОНЦЕПТУАЛЬНА МОДЕЛЬ НА ОСНОВІ ПСИХОМЕТРІЇ ТА ЦИФРОВІЗАЦІЇ
Анотація
Обґрунтовано концептуальну модель інтегрованого системного управління МСБ з шести взаємопідсилювальних компонентів: стратегічне цілепокладання власника, психометрична діагностика персоналу (PPA, GIA, HPTI, TEIQue), цифровізація клієнтського досвіду (CJM, омніканал), процесна автоматизація (BPM, low code/RPA), адаптивна мотивація на базі OKR/KPI з персоналізованими бонусами та стандартизація операцій (SOP, ІСМ, SLA). Запропоновано структурну таблицю «Тести→KPI→Метрика» для формалізації людського фактору; модель етапів розвитку бізнесу з пороговими значеннями юніт-економіки; матрицю Customer Journey Map з аналітичними показниками; дорожню карту поетапного впровадження. Практична цінність дослідження полягає у підвищенні керованості МСБ через замкнений цикл «цілі→психометрія→OKR/KPI→бонуси»; скорочення тривалості онбордингу та плинності персоналу; зростання пожиттєвої вартості клієнта.
Посилання
Дюк Н. О., Чаланов Д. С. Малий та середній бізнес в Україні: проблеми та перспективи розвитку. Економіка та суспільство. 2025. № 74. С. 644–651. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/download/3299/3203 (дата звернення: 04.10.2025).
Ватаманюк-Зелінська У. З., Романюк І. А., Продан І. С. Функціональний підхід у формуванні управлінських рішень. Економіка та суспільство. 2022. № 45. С. 339–341. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/1046 (дата звернення: 04.10.2025).
Панченко Є. Г., Кривенко Б. М. Формування стратегії управління персоналом: рекомендації для SMEs. Економіка та суспільство. 2024. № 72. С. 618–622. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/4656 (дата звернення: 04.10.2025).
Короленко О. В., Кутова Н. О. Організаційна культура як чинник забезпечення безпеки цифровізації бізнес-процесів. Економіка та суспільство. 2023. № 53. С. 361–364. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2682/2597 (дата звернення: 04.10.2025).
Reshetnyak O., Bielikova I., Yurchenko O., Kalashnykova L. Features of the processes of digitalization of small and medium-sized businesses in Ukraine. Biznes Inform. 2024. № 6. P. 79–93. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-6-79-93 (дата звернення: 04.10.2025).
Горохова Т. Л. Стратегії використання цифрових інструментів у системі управління підприємством. Економіка та суспільство. 2022. № 39. С. 325–328. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-39-12 (дата звернення: 04.10.2025).
Іжевський І. М., Самарічева В. В., Кудельський І. А. Трирівнева модель інформаційно-аналітичного забезпечення HR-процесів. Економіка та суспільство. 2024. № 63. С. 162–171. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-63-78 (дата звернення: 04.10.2025).
Медко М. Б. Розвиток фінансової екосистеми підтримки малохо та середнього бізнесу. Бізнес Інформ. 2025. № 3. С. 150–163. URL: https://business-inform.net/article/?abstract=2025_3_0_150_163&lang=en&year=2025 (дата звернення: 04.10.2025).
Lazebnyk I. O., Arnautova Ya. A. The methodical bases of statistical analysis of the labor market in Ukraine and the role of HR management in improving the quality of human resources. Biznes Inform. 2020. № 10. P. 220–227. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2020-10-220-227 (дата звернення: 04.10.2025).
Захарова Н. Ю. Управління ризиками на підприємстві: сутність, підходи та методи. Бізнес Інформ. 2023. № 1. С. 203–209. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2023-1-203-209 (дата звернення: 04.10.2025).
Jia Y., Su J., Cui L., Wu L., Tan K. H. Platform business model innovation in the digitalization era: a driver–process–result perspective. Journal of Business Research. 2023. № 160. 113818. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113818 (дата звернення: 04.10.2025).
Cuppello S., Treglown L., Furnham A. Intelligence, personality and tolerance of ambiguity. Journal of Intelligence. 2023. № 11(6). 102. DOI: https://doi.org/10.3390/jintelligence11060102 (дата звернення: 04.10.2025).
Project Management Institute. A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® Guide) (7th ed.). PMI. 2021. URL: https://www.pmi.org/standards/pmbok (дата звернення: 04.10.2025).
Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing. 2016. № 80(6). P. 69–96. DOI: https://doi.org/10.1509/jm.15.0420 (дата звернення: 04.10.2025).
Locke E. A., Latham G. P. Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist. 2002. № 57(9). P. 705–717. DOI: https://doi.org/10.1037/0003-066X.57.9.705 (дата звернення: 04.10.2025).
Schmidt F. L., Hunter J. E. The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 85 years of research findings. Psychological Bulletin. 1998. № 124(2). P. 262–274. DOI: https://doi.org/10.1037/0033-2909.124.2.262 (дата звернення: 04.10.2025).
International Organization for Standardization. ISO 9001:2015 — Quality management systems — Requirements. 2015. URL: https://www.iso.org/standard/62085.html (дата звернення: 04.10.2025).
O’Boyle E. H., Humphrey R. H., Pollack J. M., Hawver T. H., Story P. A. The relation between emotional intelligence and job performance: a meta-analysis. Journal of Organizational Behavior. 2011. № 32(5). P. 788–818. DOI: https://doi.org/10.1002/job.714 (дата звернення: 04.10.2025).
International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission. ISO/IEC 27001:2022 — Information security management systems — Requirements. 2022. URL: https://www.iso.org/standard/27001 (дата звернення: 04.10.2025).
Schmidt F. L., Oh I.-S., Shaffer J. A. The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 100 years of research findings. Working paper / preprint. 2016. URL: https://why-there-is-no-research-material-for-this-url (дата звернення: 04.10.2025).
Furnham A., Treglown L. High potential personality and intelligence. Personality and Individual Differences. 2018. № 128. P. 81–87. DOI: https://doi.org/10.1016/j.paid.2018.02.025 (дата звернення: 04.10.2025).
Diuk, N. O., & Chalanov, D. S. (2025). Malyi ta serednii biznes v Ukraini: problemy ta perspektyvy rozvytku [Small and medium-sized business in Ukraine: problems and prospects of development]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (74), pp. 644–651.
Vatamanyuk-Zelinska, U. Z., Romaniuk, I. A., & Prodan, I. S. (2022). Funktsionalnyi pidkhid u formuvanni upravlinskykh rishen [A functional approach to the formation of managerial decisions]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (45), pp. 339–341.
Panchenko, Ye. H., & Kryvenko, B. M. (2024). Formuvannia stratehii upravlinnia personalom: rekomendatsii dlia SMEs [Formation of a personnel management strategy: recommendations for SMEs]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (72), pp. 618–622.
Korolenko, O. V., & Kutova, N. O. (2023). Orhanizatsiina kultura yak chynnyk zabezpechennia bezpeky tsyfrovizatsii biznes-protsesiv [Organizational culture as a factor in ensuring the security of business process digitalization]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (53), pp. 361–364.
Reshetnyak, O., Bielikova, I., Yurchenko, O., & Kalashnykova, L. (2024). Features of the processes of digitalization of small and medium-sized businesses in Ukraine. Biznes Inform – Business Inform, (6), pp. 79–93.
Horokhova, T. L. (2022). Stratehii vykorystannia tsyfrovykh instrumentiv u systemi upravlinnia pidpryiemstvom [Strategies for using digital tools in the enterprise management system]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (39), pp. 325–328.
Izhevskyi, I. M., Samaricheva, V. V., & Kudelskyi, I. A. (2024). Tryrivneva model informatsiino-analitychnoho zabezpechennia HR-protsesiv [A three-level model of information-analytical support for HR processes]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, (63), pp. 162–171.
Medko, M. B. (2025). Rozvytok finansovoi ekosystemy pidtrymky maloho ta serednoho biznesu [Development of the financial ecosystem to support small and medium-sized business]. Biznes Inform – Business Inform, No. 3, pp. 150–163.
Lazebnyk, I. O., & Arnautova, Ya. A. (2020). The methodical bases of statistical analysis of the labor market in Ukraine and the role of HR management in improving the quality of human resources. Biznes Inform – Business Inform, (10), pp. 220–227.
Zakharova, N. Yu. (2023). Upravlinnia ryzykamy na pidpryiemstvi: sutnist, pidkhody ta metody [Enterprise risk management: essence, approaches and methods]. Biznes Inform – Business Inform, (1), pp. 203–209.
Jia, Y., Su, J., Cui, L., Wu, L., & Tan, K. H. (2023). Platform business model innovation in the digitalization era: A driver–process–result perspective. Journal of Business Research, 160, 113818. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113818
Cuppello, S., Treglown, L., & Furnham, A. (2023). Intelligence, personality and tolerance of ambiguity. Journal of Intelligence, 11(6), 102. DOI: https://doi.org/10.3390/jintelligence11060102
Project Management Institute. (2021). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® Guide) (7th ed.). PMI. URL: https://www.pmi.org/standards/pmbok
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), pp. 69–96. DOI: https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Locke, E. A., & Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57(9), pp. 705–717. DOI: https://doi.org/10.1037/0003-066X.57.9.705
Schmidt, F. L., & Hunter, J. E. (1998). The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 85 years of research findings. Psychological Bulletin, 124(2), pp. 262–274. DOI: https://doi.org/10.1037/0033-2909.124.2.262
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 — Quality management systems — Requirements. URL: https://www.iso.org/standard/62085.html
O’Boyle, E. H., Humphrey, R. H., Pollack, J. M., Hawver, T. H., & Story, P. A. (2011). The relation between emotional intelligence and job performance: A meta-analysis. Journal of Organizational Behavior, 32(5), pp. 788–818. DOI: https://doi.org/10.1002/job.714
International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission. (2022). ISO/IEC 27001:2022 — Information security management systems — Requirements. URL: https://www.iso.org/standard/27001
Schmidt, F. L., Oh, I.-S., & Shaffer, J. A. (2016). The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 100 years of research findings. Working paper / preprint. URL: https://why-there-is-no-research-material-for-this-url
Furnham, A., & Treglown, L. (2018). High potential personality and intelligence. Personality and Individual Differences, 128, pp. 81–87. DOI: https://doi.org/10.1016/j.paid.2018.02.025
