ВПЛИВ МАРКЕТИНГОВИХ ІНСТРУМЕНТІВ НА ПОВЕДІНКУ СПОЖИВАЧІВ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ
Анотація
Стаття присвячена дослідженню актуальної проблеми застосування маркетингових інструментів для впливу на поведінку споживачів медичних послуг у комунальних закладах охорони здоров'я. Проаналізовано особливості поведінки пацієнтів як споживачів медичних послуг, їхні потреби та очікування. Проведено сегментацію пацієнтів за поведінковою ознакою. Розкрито специфіку комунальних закладів охорони здоров'я. Розглянуто ключові маркетингові інструменти. Представлено порівняльний аналіз процесу прийняття рішень пацієнтами та споживачами товарів. Запропоновано конкретні рекомендації щодо впровадження ефективних маркетингових стратегій, що допоможуть залучити більше пацієнтів та покращити фінансовий стан закладу. Отримані за результатами дослідження висновки та рекомендації підкреслюють стратегічну важливість маркетингу та особистого брендингу в сучасній системі охорони здоров'я.
Посилання
Білак Г.Г., Бора Н.Ю. Розвиток ринку медичних послуг на засадах маркетингу в Україні. Економіка і суспільство. 2017. №11. С. 383-388. URL: https://economyandsociety.in.ua/journals/11_ukr/61.pdf (дата звернення 05.02.2025).
Міщук А., Боєнко О. Класифікація маркетингових конкурентних стратегій закладів охорони здоров’я. Економіка і організація управління. 2020. № 1(37). С. 149-159. DOI: https://doi.org/10.31558/2307-2318.2020.1.15 (дата звернення 05.02.2025).
Летуновська Н.Є., Зябіна Є.А., Малик Р.А. Маркетинг у сфері медицини: трансформації каналів комунікацій із пацієнтами під впливом пандемії Сovid-19. Інфраструктура ринку. 2023. № 75. C. 102-107. DOI: https://doi.org/10.32782/infrastruct75-18 (дата звернення 05.02.2025).
Згурська О.М., Дима О.О., Діченко А.Л. Цифрове маркетингове забезпечення на ринку медичних послуг. Проблеми сучасних трансформацій. 2023. № 9. DOI: https://doi.org/10.54929/2786-5738-2023-9-04-10 (дата звернення 05.02.2025).
Спроможна мережа медзакладів. URL: https://moz.gov.ua/uk/spromozhna-merezha (дата звернення 05.02.2025).
Кращі практики управління медичним закладом. Посібник на основі матеріалів онлайн-курсу. Проект USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я». Київ, 2021. URL: https://xn---5-6kci2amhfu6w.xn--d1apij.xn--j1amh/wp-content/uploads/2021/12/manual-best-practices_web_compressed.pdf?utm_source=chatgpt.com (дата звернення 05.02.2025).
Кутузова Д. М., Степурко Т. Г., Ковтонюк П.А. Пацієнт, споживач чи клієнт? Як називати тих, хто по цей бік лікарні? Наукові записки НаУКМА. 2015. Т. 174. С. 86-91. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/NaUKMAs_2015_174_15. (дата звернення 05.02.2025).
Bilak H.H., Bora N.Iu. (2017) Rozvytok rynku medychnykh posluh na zasadakh marketynhu v Ukraini [The medical services market development on the principles of marketing in ukraine]. Ekonomika i suspilstvo. Vol.11. pp. 383-388. Available at: https://economyandsociety.in.ua/journals/11_ukr/61.pdf (accessed February 05, 2025).
Mishchuk A., Boienko O. (2020) Klasyfikatsiia marketynhovykh konkurentnykh stratehii zakladiv okhorony zdorovia [Classification of marketing competitive strategies for health care organizations]. Ekonomika i orhanizatsiia upravlinnia. Vol.1(37). pp. 149-159. Available at: https://doi.org/10.31558/2307-2318.2020.1.15 (accessed February 05, 2025).
Letunovska N.Ie., Ziabina Ye.A., Malyk R.A. (2023) Marketynh u sferi medytsyny: transformatsii kanaliv komunikatsii iz patsiientamy pid vplyvom pandemii Covid-19 [Medical marketing: transformation of patient communication channels under the influence of the Covid-19 pandemic] Infrastruktura rynku. Vol.75. pp.102-107. Available at: https://doi.org/10.32782/infrastruct75-18 (accessed February 05, 2025).
Zghurska O.M., Dyma O.O., Dichenko A.L. (2023) Tsyfrove marketynhove zabezpechennia na rynku medychnykh posluh [Development and improvement of the national brand of ukraine]. Problemy suchasnykh transformatsii. Vol.9. Available at: https://doi.org/10.54929/2786-5738-2023-9-04-10 (accessed February 05, 2025).
Spromozhna merezha medzakladiv [Successful network of medical institutions]. Available at: https://moz.gov.ua/uk/spromozhna-merezha (accessed February 05, 2025).
Proekt USAID (2021) Krashchi praktyky upravlinnia medychnym zakladom [Best practices in healthcare management]. Kyiv: Available at: https://xn---5-6kci2amhfu6w.xn--d1apij.xn--j1amh/wp-content/uploads/2021/12/manual-best-practices_web_compressed.pdf?utm_source=chatgpt.com (accessed February 05, 2025).
Kutuzova D. M., Stepurko T. H., Kovtoniuk P.A. (2015) Patsiient, spozhyvach chy kliient? Yak nazyvaty tykh, khto po tsei bik likarni? [Patient, consumer, or client? What do you call those on this side of the hospital?] Naukovi zapysky NaUKMA. Vol.174. pp. 86-91. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/NaUKMAs_2015_174_15 (accessed February 05, 2025).
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
