МАРКЕТИНГ ВЗАЄМОДІЇ ЗАКЛАДІВ ВИЩОЇ ОСВІТИ ЗІ СТЕЙКХОЛДЕРАМИ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ: ЕМЕРДЖЕНТНА МАТРИЦЯ БАГАТОСТЕЙКХОЛДЕРНОЇ ВЗАЄМОДІЇ
Анотація
У статті розроблено концепцію емерджентної матриці багатостейкхолдерної взаємодії як інструменту маркетингу закладів вищої освіти в умовах цифрової трансформації. Обґрунтовано, що сучасний університет функціонує не як ієрархічна структура, а як складна соціотехнічна система, у якій формується цифровий шар – комунікаційна надбудова, що забезпечує інтеграцію між внутрішніми та зовнішніми стейкхолдерами. На основі теорії складних систем, закону необхідної різноманітності Ешбі, теорії Triple Helix, підходів Холланда, Фрімана, Кастельса, Лумана, Хокансона, Мінцберга, Капри та Грьонруса розроблено модель емерджентної матриці. Вона описує вісім рівнів взаємодії та відображає нову якість маркетингових процесів у сфері вищої освіти. Доведено, що цифрова надбудова є системоутворюючим елементом, який забезпечує емерджентність, масштабованість та стійкість університетської екосистеми.
Посилання
Appolloni A., Colasanti N., Fantauzzi C., Fiorani G., Frondizi R. Distance learning as a resilience strategy during Covid-19: An analysis of the Italian context. Sustainability. 2021. Vol. 13, no. 3. P. 1388.
Ashby W. R. Introduction to Cybernetics. London : Chapman & Hall, 1956. 156 p.
Berbyuk Lindström N., Asatiani A., Kononova N. Exploitation and Exploration of Digital Technologies in Times of War: Experiences of Ukrainian Higher Education Institutions. ECIS 2024 Proceedings. June 2024.
Bertalanffy L. von. General System Theory. New York : Braziller, 2003. 295 p.
Brynjolfsson, E., & McAfee, A.The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. New York: W. W. Norton & Company. 2014. 236 p.
Capra F., Luisi P. L. The Systems View of Life: A Unifying Vision. Cambridge : Cambridge University Press, 2014. 498 p.
Clarkson M. B. E. A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance. Academy of Management Review. 1995. Vol. 20, no. 1. P. 92–117.
Coursera. Global Skills Report 2023. Режим доступу: https://www.coursera.org/skills-reports/global (дата звернення: 19.11.2025).
Duchek S. Organizational resilience: A capability-based conceptualization. Business Research. 2020. Vol. 13, no. 1. P. 215–246.
Elfert M., Ydesen C. Global Governance of Education: The Historical and Contemporary Entanglements of UNESCO, the OECD, and the World Bank. Cham : Springer, 2023. 230 p. Режим доступу: https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000386956 (дата звернення: 25.11.2025).
Etzkowitz H., Leydesdorff L. The dynamics of innovation: from National Systems and «Mode 2» to a Triple Helix of university–industry–government relations. Research Policy. 2000. Vol. 29, no. 2. P. 109–123.
Freeman R. E., McVea J. A Stakeholder Approach to Strategic Management. SSRN Electronic Journal. 2001. DOI: 10.2139/ssrn.263511.
Grönroos C. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. 3rd ed. Chichester : John Wiley & Sons, 2007. 483 p.
Hinssen P. The Network Always Wins: How to Influence Customers, Stay Relevant, and Transform Your Organization to Move Faster than the Market. New York : McGraw-Hill Education, 2015. 256 p.
Holland J. H. Adaptation in Natural and Artificial Systems: An Introductory Analysis with Applications to Biology, Control, and Artificial Intelligence. Cambridge (MA) : MIT Press, 1992. 228 p.
Kononova N., Berbyuk Lindström N., Panchuk A. Higher Education in Times of Durable Multidimensional Crisis: Experiences of Ukrainian Academic Staff and Students. Рукопис (Working paper). 2023. 46 p.
Luhmann N. Introduction to Systems Theory. Cambridge : Polity Press, 2013. 300 p.
Metcalfe R. Metcalfe’s law after 40 years of ethernet. Computer. 2013. Vol. 46, no. 12. P. 26–31.
Mintzberg H. The Rise and Fall of Strategic Planning. New York : Free Press, 1994. 458 p.
Robertson S. L., Beech J. «Promises promises»: international organisations, promissory legitimacy and the re-negotiation of education futures. Comparative Education. 2024. Vol. 60, no. 3. P. 423–440.
Schwab K. The Fourth Industrial Revolution. 2016. Режим доступу: https://www.weforum.org/about/the-fourth-industrial-revolution-by-klaus-schwab (дата звернення: 22.11.2025).
Yliniiva K., Bryan A., Brunila K. «The future we want»? – the ideal twenty-first century learner and education’s neuro-affective turn. Comparative Education. 2024. Vol. 60, no. 3. P. 498–518.
Appolloni, A., Colasanti, N., Fantauzzi, C., Fiorani, G., & Frondizi, R. (2021). Distance learning as a resilience strategy during Covid-19: An analysis of the Italian context. Sustainability, 13(3), 1388.
Ashby, W. R. (1956). Introduction to cybernetics. London: Chapman & Hall.
Berbyuk Lindström, N., Asatiani, A., & Kononova, N. (2024, June). Exploitation and exploration of digital technologies in times of war: Experiences of Ukrainian higher education institutions. ECIS 2024 Proceedings.
Bertalanffy, L. von. (2003). General system theory. New York: Braziller.
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. New York: W. W. Norton & Company.
Capra, F., & Luisi, P. L. (2014). The systems view of life: A unifying vision. Cambridge: Cambridge University Press.
Clarkson, M. B. E. (1995). A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance. Academy of Management Review, 20(1), 92–117.
Coursera. (2023). Global skills report. https://www.coursera.org/skills-reports/global
Duchek, S. (2020). Organizational resilience: A capability-based conceptualization. Business Research, 13(1), 215–246.
Elfert, M., & Ydesen, C. (2023). Global governance of education: The historical and contemporary entanglements of UNESCO, the OECD, and the World Bank. Cham: Springer. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000386956
Etzkowitz, H., & Leydesdorff, L. (2000). The dynamics of innovation: From national systems and «Mode 2» to a triple helix of university–industry–government relations. Research Policy, 29(2), 109–123.
Freeman, R. E., & McVea, J. (2001). A stakeholder approach to strategic management. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.263511
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: A customer relationship management approach (3rd ed.). Chichester: John Wiley & Sons.
Hinssen, P. (2015). The network always wins: How to influence customers, stay relevant, and transform your organization to move faster than the market. New York: McGraw-Hill Education.
Holland, J. H. (1992). Adaptation in natural and artificial systems. Cambridge, MA: MIT Press.
Kononova, N., Berbyuk Lindström, N., & Panchuk, A. (2023). Higher education in times of durable multidimensional crisis. Manuscript.
Luhmann, N. (2013). Introduction to systems theory. Cambridge: Polity Press.
Metcalfe, R. (2013). Metcalfe’s law after 40 years of ethernet. Computer, 46(12), 26–31.
Mintzberg, H. (1994). The rise and fall of strategic planning. New York: Free Press.
Robertson, S. L., & Beech, J. (2024). «Promises promises»: International organisations, promissory legitimacy and the re-negotiation of education futures. Comparative Education, 60(3), 423–440.
Schwab, K. (2016). The fourth industrial revolution. World Economic Forum. https://www.weforum.org/about/the-fourth-industrial-revolution-by-klaus-schwab
Yliniiva, K., Bryan, A., & Brunila, K. (2024). «The future we want»? – The ideal twenty-first century learner and education’s neuro-affective turn. Comparative Education, 60(3), 498–518.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
