INCLUSIVE MANAGEMENT IN THE TOURISM BUSINESS: A NEW MODEL FOR THE DEVELOPMENT OF HOSPITALITY INDUSTRY ENTERPRISES
Abstract
The article explores inclusive management in the tourism industry as a contemporary approach that integrates social responsibility, sustainable development, and business efficiency. The relevance of the topic is driven by increasing societal demands for equal access, social justice, and corporate accountability, as well as the need to adapt tourism services to diverse populations, including people with disabilities, elderly travelers, ethnic minorities, and displaced persons. The study applies a systemic and multi-level methodology, combining strategic analysis, organizational assessment, and operational evaluation to develop a comprehensive model for inclusive tourism management. Data collection and analysis focus on identifying barriers and opportunities in infrastructure, human resources, digital services, and community engagement, with special attention to accessibility standards, innovative technologies, and stakeholder involvement. The results reveal a five-layered model encompassing strategic vision, governance structures, operational practices, technological solutions, and social partnership, which collectively ensure accessibility, diversity, and equality in tourism services. The model emphasizes universal design, multilingual and adaptive services, digital accessibility, and the integration of ESG indicators, demonstrating how inclusive practices enhance market reach, competitiveness, and corporate reputation while fostering technological innovation and sustainable value creation. The practical significance of the study lies in providing a clear and actionable framework for tourism enterprises to implement inclusive policies, improve service quality, engage local communities, adopt innovative technologies, and monitor performance through defined metrics. By following the proposed approach, organizations can expand target audiences, strengthen social capital, enhance stakeholder trust, and foster sustainable, ethical, and socially responsible tourism development, aligning business growth with societal inclusion, long-term resilience, and positive social impact.
References
План відновлення України. URL: URL: https://recovery.gov.ua/ (дата звернення 14.10.2025).
Gulnoza K. Airbnb and Inclusive Tourism: Expanding Access to Global Travel. Central Asian Journal of Innovations on Tourism Management and Finance. 2024. № 5(8), 625-629. https://doi.org/10.51699/cajitmf.v5i8.796 (дата звернення 14.10.2025).
Бєлоусова Н. В. Інклюзивний туризм як сегмент економічного розвитку України. Формування ринкових відносин в Україні. 2021. № 2. С. 46-52. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/frvu (дата звернення 14.10.2025).
Кудінова І. Інклюзивність в індустрії гостинності: принципи, виклики та перспективи розвитку. Development Service Industry Management. 2025. № 1, С. 21–28. URL: https://doi.org/10.31891/dsim-2025-9(3) (дата звернення 14.10.2025).
Дідух Я. Розвиток інклюзивного туризму в умовах післявоєнної трансформації України. Економіка та суспільство. 2025. (73). URL:https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-73-39 (дата звернення 14.10.2025).
Тимошенко Т., Богославець О., Шевчук О. Європейський досвід залучення зацікавлених сторін в проєктній діяльності організацій з управління туристичними дестинаціями: приклад Швеції для України. Економіка та суспільство. 2023. № 51.URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-51-59 (дата звернення 14.10.2025).
Павліха Н. В Сталий розвиток туризму та рекреації: сучасні виклики й перспективи для України [Текст] : монографія / Наталія Володимирівна Павліха, Ірина Олександрівна Цимбалюк, Анастасія Юріївна Савчук. Луцьк : Вежа-Друк, 2022. 1 електрон. опт. диск (CD-ROM). Об’єм даних 2,84 Мб URL: https://surl.li/tydcvt (дата звернення 14.10.2025).
UN Tourism. URL: https://www.unwto.org/un-tourism-publications (дата звернення 14.10.2025).
Державне агентство розвитку туризму України. URL: https://www.tourism.gov.ua/ (дата звернення 14.10.2025).
Національна туристична організація України. URL: https://nto.ua/ (дата звернення 14.10.2025).
Асоціація індустрії гостинності України. URL: https://aigu.com.ua/ (дата звернення 14.10.2025).
Асоціація В’їзних Туристичних операторів України. URL: https://www.aitoukraine.org (дата звернення 14.10.2025).
Європейська туристична комісія. URL: https://etc-corporate.org/who-we-are/ (дата звернення 14.10.2025).
Джамін, А. , Гбадамосі, Г. та Стоянова-Божкова, С. (2024), «Екосистема інклюзії людей з інвалідністю в організаціях гостинності та туризму: інтегративний огляд та програма досліджень», Міжнародний журнал сучасного управління гостинністю , том 36 № 13, с. 38-56. URL: https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2023-0581 (дата звернення 14.10.2025).
Войчук М. В. Етимологія поняття «Економічна інклюзія» в контексті циклічного розвитку економіки. Інноваційна економіка. 2021. Вип. 3-4 (87). С. 28–33.
Ремболович, В. (2025). Інклюзивний розвиток як стратегічний орієнтир модернізації національної економіки України. Економіка і регіон Economics and Region, (3(98), 27–37. URL: https://doi.org/10.26906/EiR.2025.3(98).3896 (дата звернення 14.10.2025).
Бобух І. М., Щегель С. М. Стратегічні орієнтири економічного зростання України: інклюзивність як ключовий пріоритет. Вісник Національної академії наук України. 2018. № 7. С. 55–70.
Федотова І. В., Холодков Є. М., Різник І. Є. Модель інклюзивної корпоративної культури на основі взаємодії культурних полів персоналу підприємства. Економіка транспортного комплексу. 2024. (44), 54. URL: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2024.44.54 (дата звернення 14.10.2025).
Махонін В. Концепція інклюзивного розвитку: теоретичне підґрунтя у роботах українських вчених. Науковий збірник «InterConf». 2022. № 126. С. 23–32. URL: https://archive.interconf.center/index.php/conference-proceeding/article/view/1344 (дата звернення 14.10.2025).
Національна стратегія із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року. URL://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021 (дата звернення 14.10.2025).
Данчевська І., Калайтан Т. Інклюзивний туризм: світовий досвід та перспективи розвитку в Україні. Development Service Industry Management. 2024. № 2. С 96–104. URL: https://doi.org/10.31891/dsim-2024-6(14) (дата звернення 14.10.2025).
Продіус о, Гавриленко Я. Стратегічне управління персоналом у контексті інтеграції осіб з інвалідністю. Економіка та суспільство. 2024. № 68. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-212 (дата звернення 14.10.2025).
Інклюзивний туризм. Світові практики доступності. URL: https://surl.lu/komlcf (дата зверення: 14.10. 2025).
ДБН В.2.2-40:2018 «Інклюзивність будівель і споруд. Основні положення» URL: https://surli.cc/bmcgss (дата звернення: 10.10.2025).
Національна система якості та досконалості в туризмі. https://surl.li/hipqza (дата звернення: 14.10.2025).
Кучер Г. М. Інклюзивний соціально-реабілітаційний туризм як складова соціальної роботи у громаді (на прикладі м. Умань). Науковий вісник Ужгородського університету. Серія : Педагогіка. Соціальна робота. 2019. Вип. 2. С. 109-114. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN (дата звернення 14.10.2025).
Соловій І., Адамовський О., Дубовіч І. Сталий туризм: Сучасний стан та перспективи розвитку в Україні. Економіка та суспільство. 2023. № 50. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-50-79 (дата звернення 14.10.2025).
Цимбалюк І. О. Інклюзивна економіка: шлях до соціальної рівності та економічного розвитку: монографія. Луцьк : Вежа-Друк, 2023. 320 с.
ISO 21902:2021 Туризм та супутні послуги – Доступний туризм для всіх – Вимоги та рекомендації. URL: https://www.iso.org/standard/72126.html (дата звернення: 14.10. 2025).
Стратегічна Дорожня картаи«Відновлення малого та середнього бізнесу в секторі туризму та гостинності в 2023–2033 роках».URL: https://surl.lu/vdyglo (дата звернення 14.10.2025).
Сталий туризм.URL: https://www.ectaa.org/en/policies/sustainable-tourism (дата звернення 14.10.2025).
Стратегія розвитку туризму і курортів на період до 2026 року. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/168-2017 (дата звернення: 14.10. 2025).
Ukraine Recovery Plan. [Plan vidnovlennia Ukrainy]. Available at: https://recovery.gov.ua/ (accessed October 14, 2025)
Gulnoza, K. (2024). Airbnb ta inkliuzyvnyi turyzm: rozshyrennia dostupu do hlobalnykh podorozhei [Airbnb and inclusive tourism: expanding access to global travel]. Tsentralnoaziatskyi zhurnal innovatsii v upravlinni turyzmom ta finansakh – Central Asian Journal of Innovation in Tourism and Finance, no 5(8), pp. 625–629. Available at: https://doi.org/10.51699/cajitmf.v5i8.796. (accessed October 14, 2025)
Belousova, N.V. (2021). Inkliuzyvnyi turyzm yak segment ekonomichnoho rozvytku Ukrainy [Inclusive tourism as a segment of Ukraine’s economic development]. Formuvannia rynkovykh vidnosyn v Ukraini – Formation of Market Relations in Ukraine, no. 2, pp. 46–52. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/frvu (accessed October 14, 2025)
Kudinova, I. (2025). Inkliuzivnist v industrii hostynnosti: pryntsypy, vyklyky ta perspektyvy rozvytku [Inclusiveness in the hospitality industry: principles, challenges, and development prospects]. Development Service Industry Management, no. 1, pp. 21–28. Available at: https://doi.org/10.31891/dsim-2025-9. (accessed October 14, 2025)
Didukh, Ya. (2025). Rozvytok inkliuzyvnoho turyzmu v umovakh pisliavoiennoi transformatsii Ukrainy [Development of inclusive tourism in conditions of post-war transformation of Ukraine]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, no. 73. Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-73-39. (accessed October 14, 2025)
Tymoshenko, T., Bohoslavets, O., & Shevchuk, O. (2023). Yevropeiskyi dosvid zaluchennia zatsikavlenykh storin v proiektnii diialnosti orhanizatsii z upravlinnia turystychnoiu destynatsiiu: pryklad Shvetsii dlia Ukrainy [European experience of stakeholder engagement in project activity of tourism destination management organizations: Sweden as an example for Ukraine]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, no. 51. Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-51-59 (accessed October 14, 2025)
Pavlikha, N.V., Tsymbaliuk, I.O., & Savchuk, A.Yu. (2022). Stalyi rozvytok turyzmu ta rekreatsii: suchasni vyklyky y perspektyvy dlia Ukrainy [Sustainable tourism and recreation development: current challenges and prospects for Ukraine]. Lutsk: Vezha-Druk. 1 electronic opt. disc (CD-ROM), 2.84 MB. Available at: https://surl.li/tydcvt. (accessed October 14, 2025)
UN Tourism. [UN Tourism]. Available at: https://www.unwto.org/un-tourism-publications (аccessed October 14, 2025)
Derzhavne ahentstvo rozvytku turyzmu Ukrainy. [The State Agency for Tourism Development of Ukraine]. Available at: https://www.tourism.gov.ua/en/home (accessed October 14, 2025)
Natsionalna turystychna orhanizatsiia Ukrainy. [National Tourism Organisation of Ukraine]. Available at: https://nto.ua/ (accessed October 14, 2025)
HO Asotsiatsiia industrii hostynnosti Ukrainy. [NGO Association of the Hospitality Industry of Ukraine’]. Available at: https://aigu.com.ua/ (accessed October 14, 2025)
HO Asotsiatsiia v'iznykh touroperatoriv Ukrainy. [NGO Association of Inbound Tour Operators of Ukraine’]. Available at: https://www.aitoukraine.org (accessed October 14, 2025)
European Travel Commission. [European Travel Commission]. Available at: https://etc-corporate.org/who-we-are/. (accessed October 14, 2025)
Jamin, A., Gbadamosi, G., & Stoyanova-Bozhkova, S. (2024). Ekosystema inkluzii liudei z invalidnistiu v orhanizatsiiakh hostynnosti ta turyzmu: intehratyvnyi ohliad ta prohrama doslidzhen [Ecosystem of inclusion of people with disabilities in hospitality and tourism organizations: integrative review and research agenda]. International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 36(13), pp. 38–56. Available at: https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2023-0581. (accessed October 14, 2025)
Voichuk, M.V. (2021). Etymolohiia poniattia «Ekonomichna inkluziia» v konteksti tsyklichnoho rozvytku ekonomiky [Etymology of the concept “Economic inclusion” in the context of cyclical economic development]. Innovatsiina ekonomika – Innovative Economy, vol. 3-4 (87), pp. 28–33. (accessed October 14, 2025)
Rembolovych, V. (2025). Inkliuzyvnyi rozvytok yak stratehichnyi oriientyr modernizatsii natsionalnoi ekonomiky Ukrainy [Inclusive development as a strategic guideline for the modernization of Ukraine’s national economy]. Ekonomika i rehion – Economics and Region, vol. 3(98), pp. 27–37. Available at: https://doi.org/10.26906/EiR.2025.3. (accessed October 14, 2025)
Bobukh, I.M., & Shchehel, S.M. (2018). Stratehichni orientyry ekonomichnoho zrostannia Ukrainy: inkluziynist yak kliuchovyi priorytet [Strategic guidelines for Ukraine’s economic growth: inclusiveness as a key priority]. Visnyk Natsionalnoi akademii nauk Ukrainy – Bulletin of the National Academy of Sciences of Ukraine, vol. 7, pp. 55–70. (accessed October 14, 2025)
Fedotova, I.V., Kholodkov, Ye.M., & Riznyk, I.Ye. (2024). Model inkliuzyvnoi korporatyvnoi kultury na osnovi vzaiemodii kulturnykh poliv personalu pidpryiemstva [Model of inclusive corporate culture based on interaction of cultural fields of enterprise personnel]. Ekonomika transportnoho kompleksu – Transport Complex Economy, vol. 44. Available at: https://doi.org/10.30977/ETK.2225-2304.2024.44.54. (accessed October 14, 2025)
Makhonyn, V. (2022). Kontseptsiia inkliuzyvnoho rozvytku: teoretychne pidhrunttia u robotakh ukrainskykh vchenykh [Concept of inclusive development: theoretical background in works of Ukrainian scholars]. Naukovyi zbirnyk «InterConf», vol. 126, pp. 23–32. Available at: https://archive.interconf.center/index.php/conference-proceeding/article/view/1344 [in Ukrainian] (accessed October 14, 2025)
Natsionalna stratehiia iz stvorennia bezbariernoho prostoru v Ukraini na period do 2030 roku. [National Strategy for the Creation of a Barrier-Free Environment in Ukraine until 2030]. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021 (accessed October 14, 2025)
Danchevska, I., & Kalaitan, T. (2024). Inkliuzyvnyi turyzm: svitovyi dosvid ta perspektyvy rozvytku v Ukraini [Inclusive tourism: global experience and development prospects in Ukraine]. Development Service Industry Management, vol. 2, pp. 96–104. Available at: https://doi.org/10.31891/dsim-2024-6(14). (accessed October 14, 2025)
Prodіus, O., & Havrylenko, Ya. (2024). Stratehichne upravlinnia personalom u konteksti intehratsii osib z invalidnistiu [Strategic personnel management in the context of integration of persons with disabilities]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, vol. 68. Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-212. (accessed October 14, 2025)
Inkliuzyvnyi turyzm. Svitovi praktyky dostupnosti. [Inclusive Tourism. Global Accessibility Practices]. Available at: https://surl.lu/komlcf. (accessed October 10, 2025)
DBN V.2.2-40:2018 «Inkliuzyvnist budivel i sporud. Osnovni polozhennia». [DBN V.2.2-40:2018 “Inclusiveness of buildings and structures. Basic provisions.”]. Available at: https://surli.cc/bmcgss. (accessed October 10, 2025)
Natsionalna systema yakosti ta doskonalosti v turyzmi. [National System of Quality and Excellence in Tourism]. Available at: https://surl.li/hipqza. (accessed October 10, 2025)
Kucher, H.M. (2019). Inkliuzyvnyi sotsialno-reabilitatsiinyi turyzm yak skladova sotsialnoi roboty u hromadi (na prykladi m. Uman) [Inclusive social-rehabilitation tourism as a component of community social work (the case of Uman city)]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho universytetu. Seriia: Pedahohika. Sotsialna robota – Scientific Bulletin of Uzhhorod University. Series: Pedagogy. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN. (accessed October 14, 2025)
Solovii, I., Adamovskyi, O., & Dubovich, I. (2023). Stalyi turyzm: suchasnyi stan ta perspektyvy rozvytku v Ukraini [Sustainable tourism: current state and development prospects in Ukraine]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, vol. 50. Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-50-79 (accessed October 14, 2025)
Tsymbaliuk, I.O. (2023). Inkliuzyvna ekonomika: shliakh do sotsialnoi rivnosti ta ekonomichnoho rozvytku [Inclusive economy: the path to social equality and economic development]. Lutsk: Vezha-Druk, 320 p. (in Ukrainian)
ISO 21902:2021 Turyzm ta suputni posluhy – Dostupnyi turyzm dlia vsikh – Vymohy ta rekomendatsii. [ISO 21902:2021 Tourism and related services – Accessible tourism for all – Requirements and recommendations]. Available at: https://www.iso.org/standard/72126.html (accessed October 14, 2025)
Stratehichna Dorozhnia kartay «Vidnovlennia maloho ta serednoho biznesu v sektori turyzmu ta hostynnosti v 2023–2033 rokakh». [Strategic Roadmap «Recovery of Small and Medium-Sized Enterprises in the Tourism and Hospitality Sector for 2023–2033»]. Available at: https://surl.lu/vdyglo (accessed October 14, 2025)
SUSTAINABLE tourism. [SUSTAINABLE tourism]. Available at: https://www.ectaa.org/en/policies/sustainable-tourism (accessed October 14, 2025)
Stratehiia rozvytku turyzmu i kurortiv na period do 2026 roku. [Strategy for the development of tourism and resorts for the period up to 2026]. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/168-2017 (accessed October 14, 2025)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
