MOBILE APPLICATIONS – INNOVATIVE MARKETING TOOLS IN THE FIELD OF SERVICES: ECONOMIC ASPECT
Abstract
The article investigates mobile applications as innovative marketing tools in the service sector, with particular emphasis on their economic implications. In the context of digital transformation, mobile technologies have become essential for enhancing business competitiveness, optimizing operational costs, increasing revenues, and improving customer loyalty. The study highlights the growing role of mobile applications in shaping new business models and driving sustainable enterprise development. The authors provide a comprehensive analysis of the advantages and disadvantages of developing proprietary applications versus adopting ready-made solutions, paying special attention to financial parameters such as development costs, maintenance expenses, and long-term return on investment. The paper also explores key universal functions of mobile applications, including online booking, payments, personalization, geolocation, chatbot integration, and customer feedback, which significantly improve business efficiency and customer experience. Particular emphasis is placed on the restaurant industry, where mobile solutions such as Expirenza by Monobank and Poster QR have been implemented. Their comparative analysis demonstrates how digital tools can optimize service processes, reduce errors, improve staff motivation, and increase profitability. The findings show that proprietary applications offer strategic advantages for brand development and direct customer engagement, while ready-made solutions provide cost efficiency and faster market entry, especially for small businesses. The authors also propose a set of evaluation criteria for measuring the economic efficiency of mobile application adoption, including revenue growth, cost reduction, service quality improvement, and customer satisfaction. These criteria may serve as practical guidelines for enterprises in different service industries when deciding on the feasibility of mobile application implementation. The research concludes that mobile applications are not only a technological trend but also a key driver of digital business transformation. They enable enterprises to strengthen their market positions, increase customer loyalty, and ensure sustainable growth in an increasingly competitive digital economy.
References
Машіка Г. Особливості використання мобільних додатків в організації та проведенні екскурсій. Інновації та технології в сфері послуг і харчування. 2024. № 1 (11). С. 32–39. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.1(11).2024.6 (дата звернення 20.06.2025)
Ільїна О. В., Бояр Л. П. Мобільний додаток «Lutsk city guide»: обґрунтування та перспективи використання в туристичній діяльності. Науковий вісник Херсонського державного університету. Серія Географічні науки. 2018. Вип. 8. С. 251–255.
Ільїна О. В., Ткачук Т. В. Мобільні додатки як складова Інтернет-технологій у туристичній діяльності України й світу. Determinants of Innovation and Investment Development of Multi-Branch Entrepreneurship, Tourism and Hospitality Industry : Collective monograph / V. Yatsenko, S Pasieka, O. Yatsenko and others: [Ed. by Doctor of Economic Sciences, Prof. Yatsenko V. M.]. Nuremberg: Verlag SWG imex GmbH, Germany. 2019. С. 353–362.
Корпанюк Т. М., Мулик Я. І. Застосування мобільних додатків в бізнесі та їх облік. Ефективна економіка. 2018. № 3. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=6181 (дата звернення: 26.08.2025).
Аронов А. О., Миронюк М.Ю., Бажан Т. О. Розвиток мобільних та web-додатків в контексті цифрової трансформації України на прикладі мобільного додатку Дія. Телекомунікаційні та інформаційні технології. 2022. № 4(77). С. 63–73. DOI: https://doi.org/10.31673/2412-4338.2022.046373
Дорош Ю. С., Цимбала О. С. Особливості використання мобільних застосунків в ресторанній індустрії (на прикладі Львова). Туристичний та готельно-ресторанний бізнес в Україні: проблеми розвитку та регулювання: матеріали ХІІ Міжнародної науково-практичної конференції, м. Черкаси, 18‒19 березня 2021 року, Черкаси: ЧДТУ, 2021. Т. 1. С. 85–89.
Мобільний додаток для туризму. Сайт компанії Wezom. URL: https://wezom.com.ua/ua/blog/mobilno-prilozhenie-dlya-turizma (дата звернення 09.08.25)
Як виглядає рейтинг мобільних додатків за 2023 рік? ТОП-20 популярних в Україні. Сайт Агентства інтернет-маркетингу Webpromo. URL: https://web-promo.ua/ua/blog/rejting-populyarnyh-mobilnyh-prilozhenij-ukrainy-v-2021-godu/ (дата звернення 19.08.2025)
Тараненко О.О. Мобільні інформаційні технології в обслуговуванні туристів. Сталий розвиток туризму на засадах партнерства: освіта, наука, практика: матеріали I Міжнар. наук.-практ. конф., м. Львів, 31 жовтня – 1 листопада 2018 р. Львів : ЛТЕУ, 2018. С. 247–249.
Розробка мобільних застосунків. Сайт вебстудії «iFish». URL: https://ifish.com.ua/ua/rozrobka-mobilnyh-dodatkiv/#section-5_8 (дата звернення 19.08.2025)
HORECA-Україна - інформаційний аналітичний інтернет-портал про сферу гостинності: веб-сайт. URL: https://horeca-ukraine.com/onovlenij-zastosunok-expirenza-vid-monobank-z-mapoju-zakladiv/ (дата звернення 24.07.25)
Expirenza від Monobank. Офіційний сайт Монобанку. URL: https://expz.monobank.ua/?lang=uk (дата звернення 19.07.25)
Офіційний сайт компанії Poster – систем автоматизації кафе та ресторанів. URL: https://joinposter.com/ua/tour/addons/qr-menu (дата звернення 19.07.25)
Mashika H. (2024) Osoblyvosti vykorystannia mobilnykh dodatkiv v orhanizatsii ta provedenni ekskursii [Features of using mobile applications in organizing and conducting excursions]. Innovatsii ta tekhnolohii v sferi posluh i kharchuvannia – Innovations and technologies in the field of services and food, no 1 (11), pp. 32–39. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.1(11).2024.6 (accessed June 20, 2025)
Ilina O. V., Boiar L. P. (2018) Mobilnyi dodatok «Lutsk city guide»: obgruntuvannia ta perspektyvy vykorystannia v turystychnii diialnosti [Mobile application "Lutsk city guide": justification and prospects for use in tourism activities]. Naukovyi visnyk Khersonskoho derzhavnoho universytetu. Seriia Heohrafichni nauky – Scientific Bulletin of Kherson State University. Geographical Sciences Series, vol. 8, pp. 251–255.
Ilina O. V., Tkachuk T. V. (2019) Mobilni dodatky yak skladova Internet-tekhnolohii u turystychnii diialnosti Ukrainy y svitu [Mobile applications as a component of Internet technologies in tourism activities in Ukraine and the world]. [Determinants of Innovation and Investment Development of Multi-Branch Entrepreneurship, Tourism and Hospitality Industry: Collective monograph] / V. Yatsenko, S Pasieka, O. Yatsenko and others: [Ed. by Doctor of Economic Sciences, Prof. Yatsenko V. M.]. Nuremberg: Verlag SWG imex GmbH, Germany. 2019. pp. 353–362.
Korpaniuk T. M., Mulyk Ya. I. (2018) Zastosuvannia mobilnykh dodatkiv v biznesi ta yikh oblik [The use of mobile applications in business and their accounting]. Efektyvna ekonomika – Efficient economy, no 3. Available at: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=6181 (accessed August 26, 2025).
Aronov A. O., Myroniuk M.Iu., Bazhan T. O. (2022) Rozvytok mobilnykh ta web-dodatkiv v konteksti tsyfrovoi transformatsii Ukrainy na prykladi mobilnoho dodatku Diia [Development of mobile and web applications in the context of Ukraine's digital transformation using the example of the mobile application Diya]. Telekomunikatsiini ta informatsiini tekhnolohii – Telecommunications and information technologies, no. 4 (77), pp. 63–73. DOI: https://doi.org/10.31673/2412-4338.2022.046373
Dorosh Yu. S., Tsymbala O. S. (2021) Osoblyvosti vykorystannia mobilnykh zastosunkiv v restorannii industrii (na prykladi Lvova) [Features of using mobile applications in the restaurant industry (using the example of Lviv)]. Turystychnyi ta hotelno-restorannyi biznes v Ukraini: problemy rozvytku ta rehuliuvannia: materialy KhII Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi konferentsii (Cherkasy, March 18-19 2021). Cherkasy: ChDTU, 2021, vol. 1, pp. 85–89. (in Ukrainian)
Mobilnyi dodatok dlia turyzmu. Sait kompanii Wezom [Mobile application for tourism. Wezom company website]. Available at: https://wezom.com.ua/ua/blog/mobilno-prilozhenie-dlya-turizma (accessed August 9, 2025)
Yak vyhliadaie reitynh mobilnykh dodatkiv za 2023 rik? TOP-20 populiarnykh v Ukraini. Sait Ahentstva internet-marketynhu Webpromo [What does the ranking of mobile applications for 2023 look like? TOP-20 popular in Ukraine. Website of the Internet Marketing Agency Webpromo]. Available at: https://web-promo.ua/ua/blog/rejting-populyarnyh-mobilnyh-prilozhenij-ukrainy-v-2021-godu/ (accessed August 19, 2025)
9. Taranenko O.O. Mobilni informatsiini tekhnolohii v obsluhovuvanni turystiv. Stalyi rozvytok turyzmu na zasadakh partnerstva: osvita, nauka, praktyka: materialy I Mizhnar. nauk.-prakt. konf., m. Lviv, 31 zhovtnia – 1 lystopada 2018 r. Lviv: LTEU, 2018. S. 247-249.
Rozrobka mobilnykh zastosunkiv. Sait vebstudii «iFish» [Mobile application development. Website of the web studio "iFish"]. Available at: https://ifish.com.ua/ua/rozrobka-mobilnyh-dodatkiv/#section-5_8 (accessed August 19, 2025)
HORECA-Ukraina – informatsiinyi analitychnyi internet-portal pro sferu hostynnosti: veb-sait [HORECA-Ukraine – information and analytical Internet portal about the hospitality industry: website]. Available at: https://horeca-ukraine.com/onovlenij-zastosunok-expirenza-vid-monobank-z-mapoju-zakladiv/ (accessed July 24, 2025)
Expirenza vid Monobank. Ofitsiinyi sait Monobanku [Expirenza by Monobank. Official website of Monobank]. Available at: https://expz.monobank.ua/?lang=uk (accessed July 19, 2025)
Ofitsiinyi sait kompanii Poster – system avtomatyzatsii kafe ta restoraniv [Official website of Poster – cafe and restaurant automation systems]. Available at: https://joinposter.com/ua/tour/addons/qr-menu (accessed July 19, 2025)
Copyright (c) 2025 Олександр Яценко, Марина Дроботова, Вячеслав Вінник
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
