PECULIARITIES OF QUALITY MANAGEMENT OF EDUCATIONAL SERVICES OF THE HIGHER EDUCATIONAL INSTITUTION
Abstract
The article provides definitions of the concepts of "educational service" and "quality management". The main tasks of education in modern conditions are continuity, quality, demand and accessibility. It has been established that the concept of "quality of education" is much broader than "quality of educational service" and includes all aspects of the formation, implementation and, if necessary, adjustment of the education system in accordance with national and international quality standards. The views of scientists on the definition of the concept of "quality of educational services" are considered. The generalization of research shows that the quality of educational services is a multi-component category that covers not only the academic quality of teaching, but also the organizational, communication, service, informational and emotional components of the interaction of a higher education institution with applicants. Quality management processes in higher education institutions are characterized by a number of features and challenges associated with the autonomy of institutions, changes in legislation, digital transformation and the need to synchronize internal and external control mechanisms. It has been established that the main characteristic features of quality management of educational services of a higher education institution are their compliance with internal and external requirements. This approach contributes to the coherence of the activities of a higher education institution and to its efficiency. It has been proven that ensuring the quality of educational services of a higher education institution should include: development and updating of educational programs, organization of the educational process, support of applicants of higher education and assessment of knowledge. Based on the analysis of information sources, it has been established that the process of quality management of educational services of a higher education institution itself should include six stages. This approach contributes to increasing the transparency of management decisions, timely identification of problems, the formation of a result-oriented quality assurance system, and also allows adapting educational activities to the requirements of education students, employers and standards of the external environment. As a result, the competitiveness of a higher education institution and the level of trust in its educational services increase.
References
Бачинська О. Управління якістю освітніх послуг закладів вищої освіти в умовах ринкового середовища. Нарощування фінансово-економічного потенціалу суб’єктів економічних відносин як основа поступального розвитку територіально-господарських систем : моногафія. Тернопіль : ФОП Паляниця В. А., 2021. С. 64–72.
Вінковецька Л. Менеджмент якості освіти в контексті сучасних викликів. Вісник Львівського національного університету ветеринарної медицини та біотехнологій імені С. З. Гжицького. 2020. Т. 22. № 94. С. 131–137.
Єршова О. І. Управління якістю освітніх послуг у закладах вищої освіти: сучасні виклики та рішення. Педагогічний дискурс. 2021. № 30. С. 87–91.
Засєкіна Т. М. Системний підхід до управління якістю вищої освіти. Освітній вимір. 2020. № 1. С. 41–46.
Калініна С. В. Якість освітніх послуг у контексті інноваційного розвитку вищої освіти. Вища освіта України. 2020. № 2. С. 27–33.
Мінакова Т. Удосконалення сутності освітніх послуг на сучасному етапі економічного розвитку. Вісник Хмельницького національного університету. Серія :Економічні науки. 2015. № 1. С. 123–126.
Морзе Н. В., Спіріна О. М. Моніторинг якості освітніх послуг засобами ІКТ. Інформаційні технології і засоби навчання. 2022. Т. 89. № 2. С. 58–66.
Ничкало Н. Г. Якість освіти в контексті компетентнісного підходу. Педагогіка і психологія. 2020. № 1. С. 3–10.
Савченко О. Якість освіти: сутність, показники, підходи до управління. Педагогічна думка. 2021. № 2. С. 8–13.
Субота О. Д. Теоретичні аспекти надання освітніх послуг. Наукові записки. Серія : Педагогічні науки. 2020. № 183. С. 54–59.
Фініков Т. В., Олійник О. М. Забезпечення якості вищої освіти: європейські виміри. Київ : Таксон, 2018. 160 с.
Ямполь Ю. В. Економічні передумови становлення менеджменту якості освіти в Україні. Академічні візії. 2023. № 21. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.8163494 (дата звернення: 01.07.2025).
Bernhard A. Quality assurance in an international higher education area: A summary of a case-study approach and comparative analysis. Tertiary Education and Management. 2012. Vol. 18. No. 2. P. 153–169.
Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG). Brussels : ENQA, 2015. 32 p. URL: https://enqa.eu/wp-content/uploads/2015/11/ESG_2015.pdf (дата звернення: 01.07.2025).
Supriyanto A., Fauzi A., Ahmad N. Exploring academic service quality and student loyalty in higher education: The mediating role of student satisfaction. The TQM Journal. 2024. URL: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/tqm-10-2023-0334/full/html (дата звернення: 01.07.2025).
Bachynska O. (2021) Upravlinnia yakistiu osvitnikh posluh zakladiv vyshchoi osvity v umovakh rynkovoho seredovyshcha [Managing the quality of educational services of higher education institutions in a market environment]. Naroshchuvannia finansovo-ekonomichnoho potentsialu subiektiv ekonomichnykh vidnosyn yak osnova postupalnoho rozvytku terytorialno-hospodarskykh system : monohafiia [Increasing the financial and economic potential of economic relations subjects as the basis for the progressive development of territorial and economic systems : monograph]. Ternopil : FOP Palianytsia V. A., pp. 64–72. (in Ukrainian)
Vinkovetska L. (2020) Menedzhment yakosti osvity v konteksti suchasnykh vyklykiv [Education quality management in the context of modern challenges]. Visnyk Lvivskoho natsionalnoho universytetu veterynarnoi medytsyny ta biotekhnolohii imeni S. Z. Hzhytskoho, vol. 20, no. 94, pp. 131–137.
Iershova O. I. (2021) Upravlinnia yakistiu osvitnikh posluh u zakladakh vyshchoi osvity: suchasni vyklyky ta rishennia [Quality management of educational services in higher education institutions: modern challenges and solutions]. Pedahohichnyi dyskurs, no. 30, pp. 87–91.
Zasiekina T. M. (2020) Systemnyi pidkhid do upravlinnia yakistiu vyshchoi osvity [A systematic approach to quality management in higher education]. Osvitnii vymir, no. 1, pp. 41–46.
Kalinina S. V. (2020) Yakist osvitnikh posluh u konteksti innovatsiinoho rozvytku vyshchoi osvity [Quality of educational services in the context of innovative development of higher education]. Vyshcha osvita Ukrainy, no. 2, pp. 27–33.
Minakova T. (2015) Udoskonalennia sutnosti osvitnikh posluh na suchasnomu etapi ekonomichnoho rozvytku [Improving the essence of educational services at the current stage of economic development]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu. Seriia : Ekonomichni nauky, no. 1, pp. 123–126.
Morze N. V., Spirina O. M. (2022) Monitorynh yakosti osvitnikh posluh zasobamy IKT [Monitoring the quality of educational services using ICT]. Informatsiini tekhnolohii i zasoby navchannia, vol. 89, no. 2, pp. 58–66.
Nychkalo N. H. (2020) Yakist osvity v konteksti kompetentnisnoho pidkhodu [Quality of education in the context of a competency-based approach]. Pedahohika i psykholohiia, no. 1, pp. 3–10.
Savchenko O. (2021) Yakist osvity: sutnist, pokaznyky, pidkhody do upravlinnia [Quality of education: essence, indicators, approaches to management]. Pedahohichna dumka, no. 2, pp. 8–13.
Subota O. D. (2020) Teoretychni aspekty nadannia osvitnikh posluh [Theoretical aspects of providing educational services]. Naukovi zapysky. Seriia : Pedahohichni nauky, no. 183, pp. 54–59.
Finikov T. V., Oliinyk O. M. (2018) Zabezpechennia yakosti vyshchoi osvity: yevropeiski vymiry [Quality assurance in higher education: European dimensions]. Kyiv : Takson, 160 p. (in Ukrainian)
Iampol Yu. V. (2023) Ekonomichni peredumovy stanovlennia menedzhmentu yakosti osvity v Ukraini [Economic prerequisites for the establishment of quality management in education in Ukraine]. Akademichni vizii, no. 21. DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.8163494 (accessed July 01, 2025).
Bernhard A. (2012) Quality assurance in an international higher education area: A summary of a case-study approach and comparative analysis. Tertiary Education and Management, vol. 18, no. 2, pp. 153–169.
Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG). (2015) Brussels : ENQA, 32 p. Available at: https://enqa.eu/wp-content/uploads/2015/11/ESG_2015.pdf (accessed July 01, 2025).
Supriyanto A., Fauzi A., Ahmad N. (2024) Exploring academic service quality and student loyalty in higher education: The mediating role of student satisfaction. The TQM Journal. Available at: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/tqm-10-2023-0334/full/html (accessed July 01, 2025).
Copyright (c) 2025 Тетяна Балановська, Яньцзя Чжен
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
