APPLICATION OF AN INTEGRATED OMNICHANNEL STRATEGY FOR ATTRACTING THE TARGET AUDIENCE IN PHARMACEUTICAL MARKETING
Abstract
The article discusses the current trend of transition from traditional unilateral marketing strategies in pharmaceuticals to a more comprehensive and customer-centric approach - omnichannel marketing. This paradigm involves the integration of numerous offline and online communication channels to create a continuous and consistent experience for the target audience. The article analyzes the transformation of the marketing landscape in the pharmaceutical industry, where traditional methods such as print advertising, mailings are gradually being supplemented by digital tools such as websites, social media, email marketing, search engine optimization, etc. These digital channels allow for personalized content, educational resources, and two-way communication with consumers. The study provides a detailed look at the various consumer engagement channels that can be used in pharmaceutical marketing, including email marketing, paid search advertising, websites, loyalty programs, blogging, free trials, influencer marketing, referral programs, YouTube, social media, and events. Examples of their application in the industry are provided for each channel. It also presents a methodology for increasing and measuring the level of customer engagement, including a number of effective marketing strategies, such as targeted advertising, content marketing, social media presence, etc. Particular attention is paid to key performance indicators for assessing customer engagement, including customer acquisition cost, lifetime value, conversion rate, order frequency, and other metrics. Prospects for the future development of the field are highlighted, including the introduction of personalized AI assistants, integration of machine learning technologies, and dynamic creative optimization. In general, the omnichannel approach is seen as a necessary response to the challenges of digital transformation to ensure the competitiveness of pharmaceutical companies. Thus, the article provides an up-to-date overview of the latest trends and practices of applying the omnichannel approach to consumer engagement in pharmaceutical marketing with a focus on digital channels and personalization strategies.
References
Schultz D.E Integrated Marketing Communications. Journal of Promotion Management. 1992. №1(1). P.99–104. https://doi.org/10.1300/J057v01n01_07
Schultz D.E. The revolution and the following evolution of integrated marketing communications. Vita e pensiero. Comunicazioni sociali. GEN./APR., 2005. Р.1–11.
Fill C. Marketing communications: interactivity, communities and content. Harlow: Pearson. 2009. 1000 p.
Бажеріна К.В., Гнітецький Є.В. Особливості формування інтегрованих маркетингових комунікацій для інноваційних товарів. Економіка. Управління. Інновації. Серія: Економічні науки. 2010. №2. http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2010_2_4
Гуменна О.В. Сучасні інструменти цифрового маркетингу в системі інтегрованих маркетингових комунікацій. Наукові записки НаУКМА. Економічні науки. 2016. №1(1). С.48–53. DOI: https://doi.org/10.18523/2519-4739112016124787
Кузьмак О. Маркетингова комунікаційна політика як інструмент забезпечення конкурентних позицій підприємства в умовах ірраціональної поведінки споживачів. Економічний форум. 2022. №1(4). С.74–82. DOI: https://doi.org/10.36910/6775-2308-8559-2022-4-9
Герчаківський О. Аналіз впливу маркетингових комунікацій на споживачів в ритейлі: переваги та недоліки інтегрованої маркетингової стратегії. Академічні візії. 2023 №17. https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/244
Решетілова Т., Дронова Т., Пілова К. Формування маркетингових комунікаційних каналів для просування інноваційних товарів на промисловому ринку. Актуальні аспекти розвитку суб'єктів підприємництва в умовах глобальної економіки: моногр. Дніпро: Видавець Біла К. О., 2021. 416с.
Лапчук Я.С., Дуб М.Г. Теоретико-методичні аспекти формування механізму управління маркетинговими комунікаціями підприємств в умовах цифровізації. Маркетинг і цифрові технології. 2024. №1(8). С.109–122. https://mdt-opu.com.ua/index.php/mdt/article/view/351.
Жалдак Г.П., Бичковська А.А. (2019). Інтегровані маркетингові комунікації як чинник ефективного розвитку підприємств. Європейський науковий журнал Економічних та Фінансових інновацій. 2019. №2(4). С. 4–13. DOI: https://doi.org/10.32750/2019-0201
Терентʼєва Н.В., Павельчук Є.О. Інтегровані маркетингові комунікації як чинник ефективного розвитку підприємства. Вісник Хмельницького національного університету. 2021. № 6. Том 1. С.249–252. DOI: 10.31891/2307-5740-2021-300-6-39
Mediately (2023). Omnichannel Pharma Marketing Strategies: Driving Success in the Digital Era. URL: https://blog.mediately.co/omnichannel-pharma
Fois D. (2018). Omnichannel CX: How To Overcome Technology's Artificial Divide And Succeed At Being Seamless. URL: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/06/15/omnichannel-cx-how-to-overcome-technologys-artificial-divide-and-succeed-at-being-seamless/?sh=5a6d9fff3205
Schultz, D.E (1992). Integrated Marketing Communications. Journal of Promotion Management, vol. 1(1), pp. 99–104. DOI: https://doi.org/10.1300/J057v01n01_07 (accessed March 26, 2024)
Schultz, D.E. (2005). The revolution and the following evolution of integrated marketing communications. Vita e pensiero. Comunicazioni sociali. GEN./APR., 2005, рр.1–11.
Fill, C. (2009). Marketing communications: interactivity, communities and content. Harlow: Pearson, 1000 p.
Bazherina, K.V., & Hnitetskyi, Ye.V. (2010). Osoblyvosti formuvannia intehrovanykh marketynhovykh komunikatsii dlia innovatsiinykh tovariv [Features of the formation of integrated marketing communications for innovative products]. Ekonomika. Upravlinnia. Innovatsii. Seriia: Ekonomichni nauky. Economy. Management. Innovations. Series: Economic Sciences, vol. 2. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2010_2_4 (accessed March 26, 2024) (in Ukrainian)
5. Humenna, O. (2016). Suchasni instrumenty tsyfrovoho marketynhu v systemi intehrovanykh marketynhovykh komunikatsii [Modern instruments of digital marketing in the system of integrated marketing communications]. Naukovi zapysky NaUKMA. Ekonomichni nauky - Scientific notes of NaUKMA. Economic sciences, vol. 1(1), рр.48–53. DOI: https://doi.org/10.18523/2519-4739112016124787 (accessed March 26, 2024) (in Ukrainian)
Kuzmak, O. (2022). Marketynhova komunikatsiina polityka yak instrument zabezpechennia konkunkurentnykh pozytsii pidpryiemstva v umovakh irratsionalnoi povedinky spozhyvachiv [Marketing communication policy as a tool to ensure the competitive position of the enterprise in the conditions of irrational consumer behavior]. Ekonomichnyi forum - Economic Forum, vol. 1(4), рр.74–82. DOI: https://doi.org/10.36910/6775-2308-8559-2022-4-9 (accessed March 26, 2024) (in Ukrainian)
Herchakivskyi, O. (2023). Analiz vplyvu marketynhovykh komunikatsii na spozhyvachiv v ryteili: perevahy ta nedoliky intehrovanoi marketynhovoi stratehii [Analysis of the impact of marketing communications on consumers in retail: advantages and disadvantages of an integrated marketing strategy]. Akademichni vizii - Academic visions, vol. 17. Available at: https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/244 (accessed March 26, 2024) (in Ukrainian)
Reshetilova. T., Dronova. T., & Pilova. K. (2021). Formuvannia marketynhovykh komunikatsiinykh kanaliv dlia prosuvannia innovatsiinykh tovariv na promyslovomu rynku [Formation of marketing communication channels for the promotion of innovative products on the industrial market]. Aktualni aspekty rozvytku subiektiv pidpryiemnytstva v umovakh hlobalnoi ekonomiky: monohr - Current aspects of the development of business entities in the conditions of the global economy: monogr. Dnipro: Vydavets Bila K. O., 416 р.
Lapchuk, Y.S., & Dub, M.H. (2024). Teoretyko-metodychni aspekty formuvannia mekhanizmu upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy pidpryiemstv v umovakh tsyfrovizatsii [Theoretical and methodological aspects of the formation of the marketing communications Management mechanism for enterprises in the conditions of digitalization]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii - Marketing and digital technologies, vol. 8, рр.109-122. Available at: https://mdt-opu.com.ua/index.php/mdt/article/view/351. (accessed March 26, 2024) (in Ukrainian)
Zhaldak, H.P., & Bychkovska, A.A. (2019). Intehrovani marketynhovi komunikatsii yak chynnyk efektyvoho rozvytku pidpryiemstv [Integrated marketing communications as a factor in the effective development of enterprises]. Yevropeiskyi naukovyi zhurnal Ekonomichnykh ta Finansovykh innovatsii - European Scientific Journal of Economic and Financial Innovations, vol. 2(4), рр.4-13. DOI: https://doi.org/10.32750/2019-0201 (accessed March 26, 2024) (in Ukrainian)
Terentʼieva N.V., & Pavelchuk Ye.O. (2021). Intehrovani marketynhovi komunikatsii yak chynnyk efektyvoho rozvytku pidpryiemstva [Integrated marketing communications as a factor of effective enterprise development]. Visnyk Khmelnytskoho natsionalnoho universytetu - Bulletin of the Khmelnytskyi National University. vol. 6, no.1, рр.249–252. DOI: 10.31891/2307-5740-2021-300-6-39 (accessed March 26, 2024) (in Ukrainian)
Mediately (2023) Omnichannel Pharma Marketing Strategies: Driving Success in the Digital Era. Available at: https://blog.mediately.co/omnichannel-pharma (accessed March 26, 2024)
Fois D. Omnichannel CX: How To Overcome Technologys Artificial Divide And Succeed At Being Seamless. Available at: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/06/15/omnichannel-cx-how-to-overcome-technologys-artificial-divide-and-succeed-at-being-seamless/?sh=5a6d9fff3205 (accessed March 26, 2024)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
