МОДЕЛЮВАННЯ СПОЖИВАЦЬКОЇ ПОВЕДІНКИ В КОНТЕКСТІ ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ ЦІЛЬОВОЇ АУДИТОРІЇ

Анотація

Висококонкурений статус сучасних вітчизняних та міжнародних ринків товарів та послуг об’єктивно зумовлює необхідність розробки та обґрунтування нових підходів до формування лояльності цільових споживачів. За умов використання суб’єктами господарювання сукупності актуальних маркетингових інструментів споживацька поведінка нині представляється системоутворюючим чинником формування та реалізації стратегії їх розвитку. Окремою теоретико-методологічною та практичною проблемою вбачається обґрунтування сутності понятійно-категоріального апарату як фундаментальної основи розробки теорії управління купівельною поведінкою в контексті формування лояльності цільової аудиторії. З метою формування стратегічно орієнтованих комунікацій із споживачами непересічного значення набуває обґрунтування моделі споживацької поведінки, що дасть змогу на основі системного підходу забезпечити імплементацію маркетингових систем управління підприємством, орієнтованих на підтримку лояльності споживачів і підвищення ефективності діяльності підприємства. Представлено сучасні підходи до моделювання споживчої поведінки, а також сукупність чинників, що її детермінують. Акцентовано увагу на теоретичних та емпіричних відмінностях клієнтоорієнтованого та традиційного маркетингу. Встановлено, що інструментарій забезпечення лояльності споживачів концептуально доцільно розробляти на основі максимізації споживчої цінності товарів. Представлено класифікацію споживацької поведінки на ринку в розрізі основних її типів. Визначено закономірності імплементації алгоритму споживацької поведінки та їх застосування у маркетингових технологіях підприємства. Обґрунтовано структурну модель управління споживацькою поведінкою клієнтоорієнтованої компанії.