ОМНІКАНАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ БІЗНЕСУ
Анотація
У статті досліджено особливості використання омніканального маркетингу як інструменту підвищення конкурентоспроможності підприємств в умовах цифрової трансформації економіки. Метою дослідження є обґрунтування переваг омніканального підходу та визначення його впливу на ефективність маркетингової діяльності. У роботі використано методи системного аналізу, порівняння, узагальнення та графічної інтерпретації результатів. Визначено переваги інтеграції цифрових і традиційних каналів комунікації, розкрито роль CRM-систем, маркетингової автоматизації та аналітики даних у формуванні цілісного клієнтського досвіду. Доведено, що впровадження омніканального маркетингу сприяє підвищенню рівня персоналізації комунікацій, лояльності споживачів, результативності продажів і зміцненню конкурентних позицій підприємств. Практична цінність дослідження полягає у можливості використання запропонованих підходів під час розроблення маркетингових стратегій підприємств.
Посилання
Котлер Ф., Келлер К. Маркетинговий менеджмент. Київ : Хімджест, 2008. 720 с.
Chaffey D., Ellis-Chadwick F. Digital Marketing. 8th ed. London : Pearson Education, 2022. 640 p.
Kumar V., Reinartz W. Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools. Berlin : Springer, 2022. 412 p.
Verhoef P. C., Kannan P. K., Inman J. J. From Multi-Channel Retailing to Omnichannel Customer Experience. Journal of Retailing. 2015. Vol. 91. No. 2. P. 174–181.
Lemon K. N., Verhoef P. C. Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing. 2016. Vol. 80. No. 6. P. 69–96.
Зеркаль А. В. Інноваційні підходи та сучасні тенденції діджитал-маркетингу та електронної комерції. International Scientific Journal Internauka. Series: Economical Sciences. 2024. № 3. DOI: https://doi.org/10.25313/2520-2294-2024-3-9766 (дата звернення: 01.05.2026).
Ілляшенко С. М. Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу : монографія. Суми : Університетська книга, 2025. 615 с.
Татарінов В., Бугайчук Т., Щербина І. Маркетинг взаємовідносин як інноваційна парадигма у маркетингу. Економіка та суспільство. 2024. № 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-80 (дата звернення: 01.05.2026).
Salesforce. State of the Connected Customer Report. https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/ (дата звернення: 01.05.2026).
Salesforce. Omni-Channel Marketing: The Ultimate Guide. https://www.salesforce.com/resources/articles/omnichannel-marketing/ (дата звернення: 05.05.2026).
Sopadjieva E., Dholakia U., Benjamin B. A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works. Harvard Business Review. https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works (дата звернення: 10.05.2026).
Гайд з омніканальності: інструменти, стратегія та кейси для e-commerce. https://esputnik.com/uk/blog/gajd-z-omnikanalnosti-instrumenti-strategiya-ta-kejsi-dlya-ecommerce (дата звернення: 10.05.2026).
E-Commerce and Omni-Channel Customer Engagement. https://medium.com/@sallyeaves/e-commerce-and-omni-channel-customer-engagement-3e6419a31c91 (дата звернення: 12.05.2026).
Опитування: наскільки клієнтоорієнтованим є український ритейл-бізнес. https://news.sap.com/ukraine/2021/12/retail-cx-research/ (дата звернення: 12.05.2026).
Kwizbot: Комунікаційна платформа з Generative AI та Enterprise конструктор для створення та управління чат-ботами. https://www.kwizbot.io/ (дата звернення: 12.05.2026).
What Is Salesforce Omni-Channel and How Does It Transform Customer Experience? https://nsiqinfotech.com/what-is-salesforce-omni-channel-and-how-does-it-transform-customer-experience/ (дата звернення: 12.05.2026).
Darvidou K. Omnichannel Marketing in the Digital Age: Creating Consistent, Personalized and Connected Customer Experiences. Technium Business and Management. 2024. № 10. P. 34–54. DOI: https://doi.org/10.47577/business.v10i.11903 (дата звернення: 20.05.2026).
Payne A., Frow P. Customer Relationship Management: Strategy and Implementation. New York : Routledge, 2016. 281 p.
Brynjolfsson E., Hu Y. J., Rahman M. S. Competing in the Age of Omnichannel Retailing. MIT Sloan Management Review. 2013. Vol. 54. No. 4. P. 23–29.
Kotler F., Keller K. (2008) Marketynhovyi menedzhment [Marketing Management]. Kyiv: Khimdzhest. 720 p. (in Ukrainian).
Chaffey D., Ellis-Chadwick F. (2022) Digital Marketing. 8th ed. London: Pearson Education. 640 p.
Kumar V., Reinartz W. (2022) Customer Relationship Management: Concept, Strategy and Tools. Berlin: Springer. 412 p.
Verhoef P. C., Kannan P. K., Inman J. J. (2015) From Multi-Channel Retailing to Omnichannel Customer Experience. Journal of Retailing, vol. 91, no. 2, pp. 174–181.
Lemon K. N., Verhoef P. C. (2016) Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, vol. 80, no. 6, pp. 69–96.
Zerkal A. V. (2024) Innovatsiini pidkhody ta suchasni tendentsii didzhytal-marketynhu ta elektronnoi komertsii [Innovative approaches and current trends in digital marketing and e-commerce]. International Scientific Journal Internauka. Series: Economical Sciences, no. 3. DOI: https://doi.org/10.25313/2520-2294-2024-3-9766 (accessed May 1, 2026).
Illiashenko S. M. (2025) Marketynh innovatsii i innovatsii v marketynhu [Marketing of innovations and innovations in marketing]. Monograph. Sumy: Universytetska knyha. 615 p. (in Ukrainian).
Tatarinov V., Buhaichuk T., Shcherbyna I. (2024) Marketynh vzaiemovidnosyn yak innovatsiina paradyhma u marketynhu [Relationship marketing as an innovative paradigm in marketing]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 67. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-67-80 (accessed May 1, 2026).
Salesforce (2024) State of the Connected Customer Report. Available at: https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/ (accessed May 1, 2026).
Salesforce (2024) Omni-Channel Marketing: The Ultimate Guide. Available at: https://www.salesforce.com/resources/articles/omnichannel-marketing/ (accessed May 5, 2026).
Sopadjieva E., Dholakia U., Benjamin B. (2017) A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works. Harvard Business Review. Available at: https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works (accessed May 10, 2026).
Haid z omnikanalnosti: instrumenty, stratehiia ta keisy dlia e-commerce [Guide to omnichannel: tools, strategy and e-commerce cases]. Available at: https://esputnik.com/uk/blog/gajd-z-omnikanalnosti-instrumenti-strategiya-ta-kejsi-dlya-ecommerce (accessed May 10, 2026).
E-Commerce and Omni-Channel Customer Engagement. Available at: https://medium.com/@sallyeaves/e-commerce-and-omni-channel-customer-engagement-3e6419a31c91 (accessed May 12, 2026).
Opytuvannia: naskilky kliientooriientovanym ye ukrainskyi ryteil-biznes [Survey: How customer-oriented is Ukrainian retail business]. Available at: https://news.sap.com/ukraine/2021/12/retail-cx-research/ (accessed May 12, 2026).
Kwizbot: Komunikatsiina platforma z Generative AI ta Enterprise konstruktor dlia stvorennia ta upravlinnia chat-botamy [Kwizbot: Communication platform with Generative AI and Enterprise builder for creating and managing chatbots]. Available at: https://www.kwizbot.io/ (accessed May 12, 2026).
What Is Salesforce Omni-Channel and How Does It Transform Customer Experience? Available at: https://nsiqinfotech.com/what-is-salesforce-omni-channel-and-how-does-it-transform-customer-experience/ (accessed May 12, 2026).
Darvidou K. (2024) Omnichannel Marketing in the Digital Age: Creating Consistent, Personalized and Connected Customer Experiences. Technium Business and Management, no. 10, pp. 34–54. DOI: https://doi.org/10.47577/business.v10i.11903 (accessed May 20, 2026).
Payne A., Frow P. (2016) Customer Relationship Management: Strategy and Implementation. New York: Routledge. 281 p.
Brynjolfsson E., Hu Y. J., Rahman M. S. (2013) Competing in the Age of Omnichannel Retailing. MIT Sloan Management Review, vol. 54, no. 4, pp. 23–29.
Авторське право (c) 2026 Ростислав Баран
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
