ТРАНСФОРМАЦІЯ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ПІД ВПЛИВОМ AEO (ANSWER ENGINE OPTIMIZATION)
Анотація
У статті досліджено трансформацію маркетингових комунікацій під впливом Answer Engine Optimization (AEO) як нового підходу до оптимізації контенту в умовах поширення генеративного штучного інтелекту. Розкрито ключові зміни у поведінці споживачів, пов’язані з переходом до AI-опосередкованого пошуку та формуванням «делегованого вибору». Обґрунтовано вплив AEO на трансформацію клієнтського шляху та маркетингової воронки, зокрема скорочення кількості контактних точок і зростання ролі інформаційної видимості бренду. Визначено ключові виклики втрати контролю над клієнтським шляхом у середовищі AEO та їх вплив на комунікаційну взаємодію брендів зі споживачами. Виокремлено основні напрями змін у маркетингових комунікаціях, зокрема трансформацію контенту, каналів взаємодії та показників ефективності. Запропоновано узагальнену модель маркетингових комунікацій в умовах AEO.
Посилання
Davenport T., Guha A., Grewal D., Bressgott T. How artificial intelligence will change the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science. 2019. 48. 1-19. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00696-0.
Amer E., Elboghdadly T. The End of the Search Engine Era and the Rise of Generative AI: A Paradigm Shift in Information Retrieval. 2024 International Mobile, Intelligent, and Ubiquitous Computing Conference (MIUCC), Cairo, Egypt, 2024. pp. 374-379. https://doi.org/10.1109/MIUCC62295.2024.10783559
Berthon, P., Yalcin, T., Pehlivan, E., Rabinovich, T. (2024). Trajectories of AI technologies: Insights for managers. Business Horizons. Volume 67, Issue 5. Pages 461-470. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2024.03.002
Hannigan T. R., McCarthy I. P., Spicer A. Beware of botshit: How to manage the epistemic risks of generative chatbots. Business Horizons. 2024. Volume 67, Issue 5. Pages 471-486. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2024.03.001
Білоусько Т. Роль пошукової оптимізації в маркетинговій діяльності. Економіка та суспільство. 2023. (54). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-54-38
Пальонна Т.А., Ахтоян А.Н., Боковня А.О., Бурцева Т.І. Трансформація SEO – стратегій під впливом ШІ. Актуальні проблеми економіки. 2025. 8 (290). С. 201-209. https://doi.org/10.32752/1993-6788-2025-1-290-201-209
Vasileva S. The Impact of AI along the Customer Journey Mapping: How AI Agents are Changing Customer Journey. Proceedings of the International Conference on Business Excellence. 2025. 19. 1088-1102. https://doi.org/10.2478/picbe-2025-0086
Buchanan L. The challenges and opportunities of customer journey management in an expansive omnichannel environment. Pulse Survey. Harvard Business Review Analytic services. 2024. 15 p. https://hbr.org/resources/pdfs/comm/nielseniq/TheChallengesAndOpportunitiesOfCustomerJourneyManagementInAnExpansiveOmnichannelEnvironment.pdf (дата звернення: 23.03.2026).
Chaudhry R. Customer experience journeys in digital transformation. Medium. 2022. https://medium.com/razi-chaudhry/pivotal-role-of-customer-experience-journeys-in-digital-transformation-c45178f14373 (дата звернення: 23.03.2026).
Puntoni S. AI is upending marketing on two fronts. Harvard Business Review. 2026. https://hbr.org/2026/02/ai-is-upending-marketing-on-two-fronts (дата звернення: 25.03.2026).
Zero-click searches: 93% of AI mode queries never leave Google. Serps.io. 2026. https://serps.io/blog/zero-click-searches (дата звернення: 25.03.2026).
Chmael Z. Zero-click SEO: How to win when users don’t click through. Averi.ai. 2026. https://www.averi.ai/how-to/zero-click-seo-how-to-win-when-users-don-t-click-through (дата звернення: 26.03.2026).
Davenport, T., Guha, A., Grewal, D., Bressgott, T. (2019). How artificial intelligence will change the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science. 48. 1-19. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00696-0.
Amer, E., Elboghdadly, T. The End of the Search Engine Era and the Rise of Generative AI: A Paradigm Shift in Information Retrieval. 2024 International Mobile, Intelligent, and Ubiquitous Computing Conference (MIUCC), Cairo, Egypt, 2024. pp. 374-379. https://doi.org/10.1109/MIUCC62295.2024.10783559
Berthon, P., Yalcin, T., Pehlivan, E., Rabinovich, T. (2024). Trajectories of AI technologies: Insights for managers. Business Horizons. Volume 67, Issue 5. Pages 461-470. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2024.03.002
Hannigan, T. R., McCarthy, I. P., Spicer, A. (2024). Beware of botshit: How to manage the epistemic risks of generative chatbots. Business Horizons. Volume 67, Issue 5. Pages 471-486. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2024.03.001
Bilousko, T. (2023). Rol poshukovoi optymizatsii v marketynhovii diialnosti [The role of search engine optimization in marketing activities]. Ekonomika ta suspilstvo - Economy and Society, (54). https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-54-38 (in Ukrainian)
Palonna, T., Akhtoian, A., Bokovnia, A., Burtseva, T. (2025). Transformatsiia SEO – stratehii pid vplyvom ShI [SEO-strategies transforming under the AI influence]. Aktualni problemy ekonomiky - Actual problems of economic. 8 (290). 201-209. https://doi.org/10.32752/1993-6788-2025-1-290-201-209 (in Ukrainian)
Vasileva, S. (2025). The Impact of AI along the Customer Journey Mapping: How AI Agents are Changing Customer Journey. Proceedings of the International Conference on Business Excellence. 19. 1088-1102. https://doi.org/10.2478/picbe-2025-0086
Buchanan, L. (2024). The challenges and opportunities of customer journey management in an expansive omnichannel environment. Pulse Survey. Harvard Business Review Analytic services. 15 p. https://hbr.org/resources/pdfs/comm/nielseniq/TheChallengesAndOpportunitiesOfCustomerJourneyManagementInAnExpansiveOmnichannelEnvironment.pdf (accessed March 23, 2026)
Chaudhry, R. (2022). Customer experience journeys in digital transformation. Medium. https://medium.com/razi-chaudhry/pivotal-role-of-customer-experience-journeys-in-digital-transformation-c45178f14373 (accessed March 23, 2026)
Puntoni, S. (2026). AI is upending marketing on two fronts. Harvard Business Review. https://hbr.org/2026/02/ai-is-upending-marketing-on-two-fronts (accessed March 25, 2026)
Zero-click searches: 93% of AI mode queries never leave Google. (2026). Serps.io. https://serps.io/blog/zero-click-searches (accessed March 25, 2026)
Chmael, Z. (2026). Zero-click SEO: How to win when users don’t click through. Averi.ai. https://www.averi.ai/how-to/zero-click-seo-how-to-win-when-users-don-t-click-through (accessed March 26, 2026)
Авторське право (c) 2026 Олена Коломицева, Арман Ахтоян
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
