ІНСТРУМЕНТИ КОНТРОЛЮ ТА УПРАВЛІННЯ ПОВЕДІНКОЮ СПОЖИВАЧІВ У СИСТЕМІ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ
Анотація
У статті обґрунтовано модель See-Think-Do-Care як інструмент контролю та управління поведінкою споживачів у системі електронної комерції. Доведено, що її використання дає змогу поєднати рівень наміру клієнта з відповідними маркетинговими інструментами, каналами комунікації та показниками результативності. Розкрито особливості етапів See, Think, Do і Care, охарактеризовано поведінку споживача на кожному з них, а також визначено релевантні інструменти впливу та ключові метрики оцінювання. Показано, що практична цінність моделі полягає в підвищенні точності маркетингових рішень, посиленні персоналізації, зростанні конверсії, покращенні клієнтського досвіду та формуванні довгострокової лояльності клієнтів у цифровому середовищі. Обґрунтовано доцільність використання моделі як цілісної основи для побудови ефективної системи цифрового маркетингу підприємств електронної комерції.
Посилання
Тюріна Д., Гуня С. Маркетплейс як сегмент ринку електронної торгівлі. Економіка та суспільство. 2025. № 77. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-77-92.
Kaushik A. See, Think, Do, Care Winning Combo: Content + Marketing + Measurement. Occam’s Razor by Avinash Kaushik. 2013. URL: https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/ (дата звернення: 20.03.2026).
Kaushik A. See-Think-Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework. Occam’s Razor by Avinash Kaushik. 2024. URL: https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/ (дата звернення: 20.03.2026)
McKinsey. Unlocking the next frontier of personalized marketing. 2025. URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/unlocking-the-next-frontier-of-personalized-marketing (дата звернення: 20.03.2026).
Pereira M. S. et al. Factors of Customer Loyalty and Retention in the Digital Environment. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. 2025. Vol. 20. № 2. Art. 71. URL: https://www.mdpi.com/0718-1876/20/2/71 (дата звернення: 20.03.2026).
Pires P. B. et al. Measuring Customer Experience in E-Retail. Administrative Sciences. 2025. Vol. 15. № 11. Art. 434. URL: https://www.mdpi.com/2076-3387/15/11/434 (дата звернення: 20.03.2026).
Shopify. The Future of Personalization Is Here: Trends to Look Out for in 2025. URL: https://www.shopify.com/enterprise/blog/personalization-trends (дата звернення: 20.03.2026).
Salesforce. What is ecommerce personalization? 2026. URL: https://www.salesforce.com/commerce/ecommerce-personalization/ (дата звернення: 20.03.2026).
Shum A. Development of control and audit systems in the context of population aging: integration of risk management, socio-economic imperatives and adaptation strategies. Фінансово-кредитні системи: перспективи розвитку. 2025. № 4. С. 113–127. URL: https://doi.org/10.26565/2786-4995-2025-4-10 (дата звернення: 20.03.2026).
Shum A. Internal Control and Internal Control System: On the Issue of Defining Principles in the Context of International Business. Global Scientific Trends: Economics and Public Administration. 2025. № 4. P. 63–76. URL: https://doi.org/10.5281/zenodo.17522138 (дата звернення: 20.03.2026).
Thygesen A. 2022 Retail Marketing Guide: Customers turn to Google every day to browse, research, and buy. Think with Google. 2022. URL: https://business.google.com/uk/think/consumer-insights/reach-customers-on-google/ (дата звернення: 20.03.2026).
Vollrath M. D., Villegas J. G. Avoiding digital marketing analytics myopia: revisiting the customer decision journey as a strategic marketing framework. Journal of Marketing Analytics. 2022. URL: https://www.researchgate.net/publication/348337277_Avoiding_digital_marketing_analytics_myopia_revisiting_the_customer_decision_journey_as_a_strategic_marketing_framework (дата звернення: 20.03.2026).
Tiurina D., Hunia S. (2025) Marketpleis yak sehment rynku elektronnoi torhivli [Marketplace as a segment of the e-commerce market]. Ekonomika ta suspilstvo – Economy and Society, no. 77. Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-77-92.
Kaushik A. (2013) See, Think, Do, Care Winning Combo: Content + Marketing + Measurement. Occam’s Razor by Avinash Kaushik. Available at: https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/ (accessed March 20, 2026)
Kaushik A. (2024) See-Think-Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework. Occam’s Razor by Avinash Kaushik. Available at: https://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/ (accessed March 20, 2026).
McKinsey (2025) Unlocking the next frontier of personalized marketing. Available at: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/unlocking-the-next-frontier-of-personalized-marketing (accessed March 20, 2026).
Pereira M. S. et al. (2025) Factors of Customer Loyalty and Retention in the Digital Environment. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, vol. 20, no. 2, art. 71. Available at: https://www.mdpi.com/0718-1876/20/2/71 (accessed March 20, 2026).
Pires P. B. et al. (2025) Measuring Customer Experience in E-Retail. Administrative Sciences, vol. 15, no. 11, art. 434. Available at: https://www.mdpi.com/2076-3387/15/11/434 (accessed March 20, 2026).
Shopify (2025) The Future of Personalization Is Here: Trends to Look Out for in 2025. Available at: https://www.shopify.com/enterprise/blog/personalization-trends (accessed March 20, 2026).
Salesforce (2026) What is ecommerce personalization? Available at: https://www.salesforce.com/commerce/ecommerce-personalization/ (accessed March 20, 2026).
Shum A. (2025) Development of control and audit systems in the context of population aging: integration of risk management, socio-economic imperatives and adaptation strategies. Finansovo-kredytni systemy: perspektyvy rozvytku, (4), 113–127. Available at: https://doi.org/10.26565/2786-4995-2025-4-10 (accessed March 20, 2026).
Shum A. (2025) Internal Control and Internal Control System: On the Issue of Defining Principles in the Context of International Business. Global Scientific Trends: Economics and Public Administration, (4), 63–76. Available at: https://doi.org/10.5281/zenodo.17522138 (accessed March 20, 2026).
Thygesen A. (2022) 2022 Retail Marketing Guide: Customers turn to Google every day to browse, research, and buy. Think with Google. Available at: https://business.google.com/uk/think/consumer-insights/reach-customers-on-google/ (accessed March 20, 2026).
Vollrath M. D., Villegas J. G. (2022) Avoiding digital marketing analytics myopia: revisiting the customer decision journey as a strategic marketing framework. Journal of Marketing Analytics. Available at: https://www.researchgate.net/publication/348337277_Avoiding_digital_marketing_analytics_myopia_revisiting_the_customer_decision_journey_as_a_strategic_marketing_framework (accessed March 20, 2026).
Авторське право (c) 2026 Аліна Шум, Вікторія Янковська, Діна Тюріна
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
