УПРАВЛІННЯ ЛЮДСЬКИМИ РЕСУРСАМИ ТУРИСТИЧНО-РЕКРЕАЦІЙНИХ КОМПЛЕКСІВ В УМОВАХ ДІДЖИТАЛІЗАЦІЇ
Анотація
Мета дослідження – системно виявити та пояснити, як процеси діджиталізації трансформують правління людськими ресурсами туристично-рекреаційних комплексів в умовах сезонності, сервісної інтенсивності та високої конкуренції за персонал, а також окреслити управлінські механізми адаптації HR-систем до цифрової економіки. У результаті дослідження аргументовано, що цифровізація HR у туристичній сфері має не фрагментарний, а структурний характер і формує нову модель управління персоналом, у якій гнучкість, аналітичність і інтеграція з операційними процесами стають ключовими чинниками конкурентоспроможності. Доведено, що поєднання цифрових HR-інструментів із сервісною логікою управління допускає мінімізувати ризики плинності, підвищити керованість сезонних навантажень і забезпечити стабільність якості обслуговування.
Посилання
Bondarouk T., Ruël H. Electronic Human Resource Management: Challenges in the Digital Era. International Journal of Human Resource Management. 2009.
Grandey A. A., Sayre G. M. Emotional labor: Regulating emotions for a wage. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior. 2019. Vol. 6. P. 95–120.
Kim W., Ok C. Customer orientation of service employees and rapport: Influences on service-outcome variables in full-service restaurants. Service Industries Journal. 2007. Vol. 27, No. 6. P. 757–772.
McKinsey & Company. Digital HR Transformation: Case Studies and Operational Impact. 2023. URL: https://www.mckinsey.com (дата звернення: 15.02.2026).
National Institute of Standards and Technology. Cybersecurity Framework (CSF) 2.0. 2024. URL: https://www.nist.gov (дата звернення: 15.02.2026).
OECD. OECD Tourism Trends and Policies 2024. Paris: OECD Publishing, 2024.
OECD. Preparing the Tourism Workforce for the Digital Future. OECD Tourism Papers. Paris: OECD Publishing, 2021.
World Bank. Mapping of Digital along the Tourism Value Chain. Washington: World Bank Group, 2022.
World Bank. Tourism and Competitiveness. Washington: World Bank Group, 2018.
World Tourism Organization; International Labour Organization. Measuring Employment in the Tourism Industries. Madrid: UNWTO, 2014.
Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» від 22.05.2003 № 851-IV. URL: https://zakon.rada.gov.ua (дата звернення: 15.02.2026).
Закон України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI. URL: https://zakon.rada.gov.ua (дата звернення: 16.02.2026).
Закон України «Про курорти» від 05.10.2000 № 2026-III. URL: https://zakon.rada.gov.ua (дата звернення: 15.02.2026).
Стратегія розвитку туризму та курортів до 2026 року : розпорядження Кабінету Міністрів України від 16.03.2017 № 168-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua (дата звернення: 16.02.2026).
Кудла Н. Є. Управління персоналом у туризмі. Львів, 2012. 312 с.
Мальська М. П., Бордун О. Ю., Жук І. З. Управління персоналом у туризмі: теорія та практика. Львів, 2015. 296 с.
Марченко О. А. Кадровий менеджмент та мотивація персоналу працівників туристичних підприємств. Агросвіт. 2016. № 6. С. 37–41.
Міністерство економіки України. Роз’яснення щодо категоризації готелів та інших засобів розміщення. URL: https://me.gov.ua (дата звернення: 15.02.2026).
Bondarouk T., Ruël H. (2009) Electronic Human Resource Management: Challenges in the Digital Era. International Journal of Human Resource Management.
Grandey A. A., Sayre G. M. (2019) Emotional labor: Regulating emotions for a wage. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, vol. 6, pp. 95–120.
Kim W., Ok C. (2007) Customer orientation of service employees and rapport: Influences on service-outcome variables in full-service restaurants. Service Industries Journal, vol. 27, no. 6, pp. 757–772.
McKinsey & Company (2023) Digital HR Transformation: Case Studies and Operational Impact. URL: https://www.mckinsey.com (accessed February 15, 2026).
National Institute of Standards and Technology (2024) Cybersecurity Framework (CSF) 2.0. URL: https://www.nist.gov (accessed February 15, 2026).
OECD (2024) OECD Tourism Trends and Policies 2024. Paris: OECD Publishing.
OECD (2021) Preparing the Tourism Workforce for the Digital Future. Paris: OECD Publishing.
World Bank (2022) Mapping of Digital along the Tourism Value Chain. Washington: World Bank Group.
World Bank (2018) Tourism and Competitiveness. Washington: World Bank Group.
World Tourism Organization; International Labour Organization (2014) Measuring Employment in the Tourism Industries. Madrid: UNWTO.
Zakon Ukrainy «Pro elektronni dokumenty ta elektronnyi dokumentoobih» vid 22.05.2003 № 851-IV [Law of Ukraine “On Electronic Documents and Electronic Document Management”]. URL: https://zakon.rada.gov.ua (accessed February 15, 2026). (in Ukrainian)
Zakon Ukrainy «Pro zakhyst personalnykh danykh» vid 01.06.2010 № 2297-VI [Law of Ukraine “On Personal Data Protection”]. URL: https://zakon.rada.gov.ua (accessed February 16, 2026). (in Ukrainian)
Zakon Ukrainy «Pro kurorty» vid 05.10.2000 № 2026-III [Law of Ukraine “On Resorts”]. URL: https://zakon.rada.gov.ua (accessed February 15, 2026). (in Ukrainian)
Kabinet Ministriv Ukrainy (2017) Stratehiia rozvytku turyzmu ta kurortiv do 2026 roku: rozporiadzhennia vid 16.03.2017 № 168-r [Strategy for Tourism and Resorts Development until 2026]. URL: https://zakon.rada.gov.ua (accessed February 16, 2026). (in Ukrainian)
Kudla N. Ye. (2012) Upravlinnia personalom u turyzmi [Personnel Management in Tourism]. Lviv, 312 p. (in Ukrainian)
Malska M. P., Bordun O. Yu., Zhuk I. Z. (2015) Upravlinnia personalom u turyzmi: teoriia ta praktyka [Personnel Management in Tourism: Theory and Practice]. Lviv, 296 p. (in Ukrainian)
Marchenko O. A. (2016) Kadrovyi menedzhment ta motyvatsiia personalu pratsivnykiv turystychnykh pidpryiemstv [Personnel Management and Motivation of Tourism Enterprise Employees]. Ahrosvit, no. 6, pp. 37–41. (in Ukrainian)
Ministerstvo ekonomiky Ukrainy (2026) Roziasnennia shchodo katehoryzatsii hoteliv ta inshykh zasobiv rozmishchennia [Clarifications on Categorization of Hotels and Other Accommodation Facilities]. Available at: https://me.gov.ua (accessed February 15, 2026). (in Ukrainian)
Авторське право (c) 2026 Віталій Охота
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
