THE INFLUENCE OF CORPORATE IMAGE ON THE SYSTEM OF SOCIAL RESPONSIBILITY OF TOURIST ENTERPRISES
Abstract
The article describes the influence of corporate image on the formation and functioning of the system of social responsibility of tourist enterprises, taking into account the fact that tourist activities are directly felt for the environment, local communities, cultural heritage and quality of life in host territories. Corporate image is defined as an integrated image of an enterprise, consisting of experience of interaction, quality of service, ethical standards and transparency of management, as well as a reputational resource that strengthens trust and expands partnership opportunities. It is established that in tourism the image cannot be stable without real management actions, since the client evaluates the company through a set of "touch points", from information in communications to safety, personnel behavior and responsibility of contractors. It is argued that the social responsibility system is systemic and includes environmental practices, waste and resource management, fair labor practices, non-discrimination, accessibility of services, customer safety, support for local suppliers and respect for cultural norms. It is proven that a sustainable positive corporate image is formed when there is a correspondence between declared values and actual practice, while imitation or one-off actions create reputational risks and accelerate the loss of trust. It is established that internal standards, staff training, quality control, audit of partner chains, transparent response to incidents, dialogue with communities and regular publication of understandable results are crucial for the alignment of image and social responsibility. The practical significance of the proposed logic of integrating social responsibility into management, corporate culture and communication is characterized, which contributes to increasing the competitiveness of tourism enterprises and a more balanced development of tourist destinations. Therefore, the impact of corporate image on the system of social responsibility of tourism enterprises is decisive, because the image simultaneously reflects real management practices and sets the level of expectations from customers, employees, partners and local communities, stimulating the enterprise to act consistently, transparently and ethically.
References
2. Дишкантюк О.В. Формування інфраструктурного забезпечення сфери гостинності. Економіст. 2016. № 7. С. 25–28.
3. Сазонова Т.О., Федірець О.В. Стратегічне значення проектування інноваційної поведінки персоналу сучасної організації. Науковий вісник Ужгородського національного університету: Cерія: Міжнародні економічні відносини та світове господарство. 2016. Вип. 7. Ч. 3. С. 59–63.
4. Ревуцька Л.Я. Формування ділового іміджу готельного підприємства як інструмента комунікативного впливу. Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. 2018. Вип. 1–2. С. 264–270.
5. Вардеванян В.А. Роль товарної політики у формуванні іміджу підприємства. Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. 2013. Вип. 2. С. 231–234.
6. Ілляшенко С.М. Імідж організації як економічна категорія: сутність, зміст, основні етапи формування. Прометей. 2012. № 2 (38). С. 164–170.
7. Басюк Д.І. Інноваційний розвиток гастрономічного туризму в Україні. Наукові праці НУХТ. 2012. №45. C.128–132.
8. Су, X., Інь, В. Застосування технології аналізу великих даних Інтернету на основі глибокого навчання в оцінці ефективності туристичного маркетингу. Soft Computing. 2023. C. 1–9.
9. Штангрет А., Силкін О., Шляхетко В. Трудова міграція як зовнішня загроза для кадрової безпеки підприємства. № 10(38), 2024. Наукові інновації та передові технології. С. 190-201. https://doi.org/10.52058/2786-5274-2024-10(38)-190-201 (дата звернення: 29/05/2025)
10. Штангрет А., Силкін О. Безпекові аспекти управління персоналом в умовах гіпердинамічного зовнішнього середовища. № 9(37), 2024. Наукові інновації та передові технології. С. 227-237. https://doi.org/10.52058/2786-5274-2024-9(37)-227-237 (дата звернення: 30/05/2025)
1. Panchenko, V. A., & Panchenko, O. P. (2019). Upravlinnia kadrovym potentsialom torhovoho pidpryiemstva v umovakh kryzovoho stanu [Management of the personnel potential of a trade enterprise in a crisis state]. Vcheni zapysky Universytetu "KROK", (2(54)), 145–152. https://doi.org/10.31732/2663-2209-2019-53-145-152 [in Ukrainian].
2. Dyshkantiuk, O. V. (2016). Formuvannia infrastrukturnoho zabezpechennia sfery hostynnosti [Formation of infrastructural support of the hospitality sector]. Ekonomist, (7), 25–28. [in Ukrainian].
3. Sazonova, T. O., & Fedirets, O. V. (2016). Stratehichne znachennia proektuvannia innovatsiinoi povedinky personalu suchasnoi orhanizatsii [Strategic importance of designing innovative personnel behavior in a modern organization]. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho natsionalnoho universytetu. Seriia Mizhnarodni ekonomichni vidnosyny ta svitove hospodarstvo, 7(3), 59–63. [in Ukrainian].
4. Revutska, L. Ya. (2018). Formuvannia dilovoho imidzhu hotelnoho pidpryiemstva yak instrumenta komunikatyvnoho vplyvu [Formation of the business image of a hotel enterprise as an instrument of communicative influence]. Visnyk Chernivetskoho torhovelno-ekonomichnoho instytutu. Ekonomichni nauky, (1–2), 264–270. [in Ukrainian].
5. Vardevanian, V. A. (2013). Rol tovarnoi polityky u formuvanni imidzhu pidpryiemstva [The role of product policy in shaping the image of an enterprise]. Visnyk Chernivetskoho torhovelno-ekonomichnoho instytutu. Ekonomichni nauky, (2), 231–234. [in Ukrainian].
6. Illiashenko, S. M. (2012). Imidzh orhanizatsii yak ekonomichna katehoriia sutnist zmist osnovni etapy formuvannia [The image of an organization as an economic category, essence, content, and main stages of formation]. Prometei, (2(38)), 164–170. [in Ukrainian].
7. Basiuk, D. I. (2012). Innovatsiinyi rozvytok hastronomichnoho turyzmu v Ukraini [Innovative development of gastronomic tourism in Ukraine]. Naukovi pratsi NUKhT, (45), 128–132. [in Ukrainian].
8. Su, X., & Yin, W. (2023). Application of Internet big data analysis technology based on deep learning in tourism marketing performance evaluation [Applied deep learning based Internet big data analysis for evaluating tourism marketing effectiveness]. Soft Computing, 1–9. https://doi.org/10.1007/s00500-023-08482-5 [in English].
9. Shtangret, A., Sylkin, O., & Shliakhetko, V. (2024). Trudova mihratsiia yak zovnishnia zahroza dlia kadrovoi bezpeky pidpryiemstva [Labour migration as an external threat to the personnel security of the enterprise]. Naukovi innovatsii ta peredovi tekhnolohii, (10(38)), 190–201. https://doi.org/10.52058/2786-5274-2024-10(38)-190-201 [in Ukrainian].
10. Shtangret, A., & Silkin, O. (2024). Bezpekovі aspekty upravlinnia personalom v umovakh hiperdynamichnoho zovnishnoho seredovyshcha [Security aspects of personnel management in a hyperdynamic external environment]. Naukovi innovatsii ta peredovi tekhnolohii, (9(37)), 227–237. https://doi.org/10.52058/2786-5274-2024-9(37)-227-237 [in Ukrainian].
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
