СТРАТЕГІЧНЕ ПРОЄКТУВАННЯ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВАМИ ТУРИСТИЧНО-РЕКРЕАЦІЙНОГО КОМПЛЕКСУ ШЛЯХОМ СТВОРЕННЯ МАРКЕТПЛЕЙСУ

Андрій Іванов; Тетяна Ткаченко

doi:10.32782/2524-0072/2025-79-49

Андрій Іванов Одеський національний морський університет; Державний торговельно-економічний університет https://orcid.org/0000-0002-7691-3012
Тетяна Ткаченко Державний торговельно-економічний університет https://orcid.org/0000-0003-4179-5869

DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-79-49

Ключові слова: стратегічне проектування, цифровізація, маркетплейс, туристично-рекреаційний комплекс (ТРК), HoReCa, KPI, Balanced Scorecard, платформена економіка

Анотація

У статті обґрунтовано концепцію стратегічного проєктування управління підприємствами туристично-рекреаційного комплексу (ТРК) України на основі запровадження національного цифрового маркетплейсу. Теоретичною рамкою є поєднання платформеного, процесного та проєктно-програмного підходів із акцентом на мережеві ефекти, економіку даних і стандартизацію сервісу. Запропоновано цільову архітектуру платформи (модулі онбордингу, управління інвентарем і тарифами, пошуку та рекомендацій, бронювання й платежів, лояльності, рейтингів/відгуків, підтримки і BI-аналітики), інтегровану з PMS/CRM/RMS та державними сервісами через відкриті API. Розроблено організаційно-економічний механізм впровадження з чітким розподілом ролей (Steering Committee, Product Council, Platform Ops, регіональні офіси), RACI-матрицями, політиками Trust & Safety, SLA та privacy-by-design. В якості пілотного проєкту розглянуто кластер «Одеса-Коблево-Очаків». Сформовано систему KPI для платформи та учасників. Виявлені очікувані результати пілоту: зростання конверсії бронювання, підвищення ADR та RevPAR за рахунок динамічного ціноутворення, скорочення CAC і відсотка відмін, посилення повторних продажів та регіональної кластеризації пропозиції.

Посилання

Січкаренко К.О. Цифрові платформи: підходи до класифікації та визначення ролі в економічному розвитку. Причорноморські економічні студії. 2018. № 35 (2). С. 28-32.

Дубель М. Особливості розвитку цифрових платформ та їх вплив на світову економіку. Таврійський науковий вісник. Серія: Економіка. 2021. № 7, С. 17-26.

Горчак Р. Цифровізація внутрішнього туризму в Україні: стан, ініціативи та аналітика. Інновації та технології в сфері послуг і харчування. 2025. № 2(16). С. 139–145. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.2(16).2025.22 03 (дата звернення: 13.10.2025).

Єсімов С.С. Цифрові платформи у контексті надання публічних послуг. Аналітично-порівняльне правознавство : електрон. наук. вид. 2024. №4. С. 352-357.

Kaсумов T.A. Marketplaces in Ukraine in the conditions of digital metamorphoses: trends, challenges and strategic guidelines. Journal of Strategic Economic Research. 2025. № 6. С. 64-78.

Бойко М.В., Босовська М.В., Ведмідь Н.І., Мельниченко С.В., Стопченко Я.В. Цифровізація: впровадження у туристичному бізнесі України. Проблеми і перспективи менеджменту. 2022. № 4. С. 24-41. DOI: https://doi.org/10.21511/ppm.20(4).2022.03 (дата звернення: 13.10.2025).

Gretzel, U. (2022). The Smart DMO: A new step in the digital transformation of destination management organizations. European Journal of Tourism Research, 30, 3002. https://www.researchgate.net/publication/358791423_The_Smart_DMO_A_new_step_in_the_digital_transformation_of_destination_management_organizations

Tomej K., Bilynets I. Large-scale tourism transformations through regeneration: A living systems perspective on tourism developments in Ukraine during the war. Annals of Tourism Research. 2024. Vol. 109. DOI: https://doi.org/10.1016/j.annals.2024.103856 (дата звернення: 13.10.2025)

Lopez-Cordova, E. (2020). Digital Platforms and the Demand for International Tourism Services. World Bank. https://documents1.worldbank.org/curated/en/724941581621885483/pdf/Digital-Platforms-and-the-Demand-for-International-Tourism-Services.pdf

UN Tourism (2025). Digital transformation. https://www.untourism.int/digital-transformation

Molinillo, S., Liébana-Cabanillas, F., Anaya-Sánchez, R., & Buhalis, D. (2018). DMO online platforms, destination image and intention to visit. Tourism Management. https://www.researchgate.net/publication/320280763_DMO_online_platforms_Image_and_intention_to_visit

Tan, Y., Jiang, G., Merajuddin, S. S., & Zhao, F. (2025). Analyzing the impact of digital technology on consumers’ travel intentions. Journal of Innovation & Knowledge, 10(2), 1-19. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jik.2025.100685

Sichkarenko K.O. (2018) Tsyfrovi platformy: pidkhody do klasyfikatsii ta vyznachennia roli v ekonomichnomu rozvytku [Digital platforms: approaches to classification and defining their role in economic development]. Prychornomorski ekonomichni studii. vol. 35 (2), pp. 28-32.

Dubel M. (2021) Osoblyvosti rozvytku tsyfrovykh platform ta yikh vplyv na svitovu ekonomiku [Features of the development of digital platforms and their impact on the global economy]. Tavriiskyi naukovyi visnyk. Seriia: Ekonomika. vol. 7, pp. 17-26.

Horchak R. (2025) Tsyfrovizatsiia vnutrishnoho turyzmu v Ukraini: stan, initsiatyvy ta analityka [Digitalization of domestic tourism in Ukraine: status, initiatives, and analytics]. Innovatsii ta tekhnolohii v sferi posluh i kharchuvannia. vol. 2(16), pp. 139-145. DOI: https://doi.org/10.32782/2708-4949.2(16).2025.22

Iesimov S.S. (2024) Tsyfrovi platformy u konteksti nadannia publichnykh posluh [Digital platforms in the context of public service delivery]. Analitychno-porivnialne pravoznavstvo : elektron. nauk. vyd. vol. 4, pp. 352-357.

Kasumov T.A. (2025) Marketplaces in Ukraine in the conditions of digital metamorphoses: trends, challenges and strategic guidelines [Marketplaces in Ukraine in the conditions of digital metamorphoses: trends, challenges and strategic guidelines]. Journal of Strategic Economic Research. vol. 6, рр. 64-78.

Boiko M.V., Bosovska M.V., Vedmid N.I., Melnychenko S.V., Stopchenko Ya.V. (2022) Tsyfrovizatsiia: vprovadzhennia u turystychnomu biznesi Ukrainy [Digitalization: implementation in Ukraine's tourism industry]. Problemy i perspektyvy menedzhmentu. 2022. vol. 4. pp. 24-41. DOI: https://doi.org/10.21511/ppm.20(4).2022.03 (data zvernennia: 13.10.2025).