ФОРМУВАННЯ ТА РОЗВИТОК СЕРВІСНО-ОРІЄНТОВАНОЇ МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ ПАСАЖИРСЬКОЮ ЛОГІСТИКОЮ ЗАЛІЗНИЧНОГО ТРАНСПОРТУ
Анотація
У статті досліджується сучасна пасажирська логістика залізничного транспорту та аналізуються проблеми традиційних моделей управління, орієнтованих на внутрішні процеси підприємств і недостатньо враховують потреби пасажирів, що знижує рівень задоволеності, ефективність та конкурентоспроможність. Розглядається впровадження сервісно-орієнтованої моделі управління, яка поєднує цифровізацію процесів, аналітичні платформи, CRM-системи, мультимодальні перевезення та персоналізовані сервіси. Показано, що така модель дозволяє оптимізувати управлінські процеси, прогнозувати пасажирські потоки, підвищувати якість обслуговування та інтегрувати український залізничний транспорт з іншими видами перевезень, сприяючи формуванню сучасної, клієнтоцентричної та ефективної транспортної системи.
Посилання
Чаркіна Т. Ю. Теоретико-методологічні основи формування системи антикризового управління пасажирським комплексом залізничного транспорту : дис. … д-ра екон. наук : 08.00.04. Харків, 2021. 507 с.
Обруч Г. В. Теоретико-методологічні аспекти забезпечення збалансованого розвитку підприємств залізничного транспорту в умовах цифровізації : дис. … д-ра екон. наук : 08.00.04. Український держ. ун-т залізнич. трансп. Харків, 2022. 495 с.
Обруч Г. В. Цифрова трансформація підприємств залізничного транспорту в умовах розбудови глобального цифрового транспортно-логістичного простору. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2021. № 73. С. 9–18.
Обруч Г. В. Розвиток послуг підприємств залізничного транспорту на основі розбудови цифрових платформ. Підприємництво та інновації. 2021. № 18. С. 25–30.
Даніл’ян В. О., Масан В. В., Сидорець Д. П. Цифровий розвиток залізничного транспорту в умовах глобальних перспектив та викликів. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2021. № 74. С. 31–37.
Корінь М. В., Остапюк Б. Б., Романюк А. В. Цифровий розвиток підприємств залізничного транспорту: стратегічний аспект. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2022. № 75. С. 22–29.
Скрипінський О. Л. Забезпечення розвитку підприємств залізничного транспорту на основі інноваційних трансформацій. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2022. № 76. С. 14–21.
Денисов О. Є. Управління інноваційною діяльністю, інноваційним розвитком виробничих процесів підприємств на основі цифровізації. Вчені записки Університету «КРОК». 2024. № 2 (74). С. 139–145.
Ovchynnikova V., Kuzmenko А., Yusupova T., Toropova V., Gonta N. (2019) Digital Transformation of Innovative Business Processes on Railway Transport. SHS Web of Conferences 67, 0100. DOI: https://doi.org/10.1051/shsconf/20196701009
Руденко М. Цифрова трансформація пасажирського залізничного транспорту: оцінка ефективності встановлення цифрових екранів та впровадження інтерактивних інформаційних систем у поїздах. Економічний вісник Дніпровського державного технічного університету. 2024. Вип. 1(8). С. 110–122.
Sarp S. (2024) Digitalization of railway transportation through AI-powered IoT and digital twin trains. European Transport Research Review, 16 (1), 2024. Р. 1–14.
Kalem A., Sarp S. Performance evaluation of railway infrastructure managers. Mathematics, 12(10), 1590 р.
Pohuda N., Ivchenko L., Pohuda O. (2025) Methodological approaches to the functioning of the passenger transportation market: Airline, road and railway segments. Управління розвитком: міжнар. екон. журн. Харків: Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця, Т. 24, № 2. С. 60-71. DOI: https://doi.org/ 10.57111/devt/3.2024.60
Ping Li, Rui Xue, Sai Shao, Yuhao Zhu, Yi Liu. (2023)Current state and predicted technological trends in global railway intelligent digital transformation. Railway Sciences. 2 (4): 397–412.
Cherniavskyi, B., Blakyta, H., Susidenko, V., Andreichenko, A., Remyha, Y., Podmazko, O. (2025) Innovative technologies and digital models in the post-war recovery of the transport and logistics system of Ukraine. 2025. URL: https://www.researchgate.net/publication/393325003_Innovative_technologies_and_digital_models_in_the_post-war_recovery_of_the_transport_and_logistics_system_of_Ukraine (дата звернення: 20.08.2025)
Національна транспортна стратегія 2030. Як планують розвивати залізницю. URL: https://cfts.org.ua/articles/natsionalna_transportna_strategiya_2030_yak_planuyut_rozvivati_zaliznitsyu_2088 (дата звернення: 20.08.2025)
Charkina T. Yu. (2021) Teoretyko-metodolohichni osnovy formuvannya systemy antykryzovoho upravlinnya pasazhyrskym kompleksom zaliznychnoho transportu [Theoretical and methodological foundations for the formation of a crisis management system for the passenger sector of railway transport]: dys. … d-ra ekon. nauk : 08.00.04. Kharkiv. 507 р. (in Ukrainian)
Obruch H. V. (2022) Teoretyko-metodolohichni aspekty zabezpechennya zbalansovanoho rozvytku pidpryyemstv zaliznychnoho transportu v umovakh tsyfrovyzatsiyi [Theoretical and methodological aspects of ensuring balanced development of railway transport enterprises in the context of digitalization]: dys. … d-ra ekon. nauk : 08.00.04. Ukrainskyi derzh. un-t zaliznych. transp. Kharkiv. 495 р.
Obruch H. V. (2021) Tsyfrova transformatsiya pidpryyemstv zaliznychnoho transportu v umovakh rozbudovy hlobalnoho tsyfrovoho transportno-lohistychnoho prostoru [Digital transformation of railway transport enterprises in the context of building a global digital transport and logistics space]. Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti. vol. 73. рр. 9–18.
Obruch H. V. (2021) Rozvytok posluh pidpryyemstv zaliznychnoho transportu na osnovi rozbudovy tsyfrovykh platform [Development of services of railway transport enterprises based on the creation of digital platforms]. Pidpryyemnytstvo ta innovatsiyi. vol. 18. рр. 25–30.
Danil’yan V. O., Masan V. V., Sydorets D. P. (2021) Tsyfrovyy rozvytok zaliznychnoho transportu v umovakh hlobalnykh perspektyv ta vyklykiv [Digital development of railway transport in the context of global prospects and challenges]. Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti. vol. 74. рр. 31–37.
Korin M. V., Ostapyuk B. B., Romanyuk A. V. (2022) Tsyfrovyy rozvytok pidpryyemstv zaliznychnoho transportu: stratehichnyy aspekt [Digital development of railway transport enterprises: a strategic perspective]. Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti. vol. 75. рр. 22–29.
Skrypinskyi O. L. (2022) Zabezpechennya rozvytku pidpryyemstv zaliznychnoho transportu na osnovi innovatsiynykh transformatsiy [Ensuring the development of railway transport enterprises through innovative transformations]. Visnyk ekonomiky transportu i promyslovosti. vol. 76. рр. 14–21.
Denysov O. Ye. (2024) Upravlinnya innovatsiynoyu diyal’nistyu, innovatsiynym rozvytkom vyrobnychykh protsesiv pidpryyemstv na osnovi tsyfrovyzatsiyi [Management of innovative activities and innovative development of production processes in enterprises based on digitalization]. Vcheni zapysky Universytetu «KROK». vol. 2 (74). рр. 139–145.
Ovchynnikova V., Kuzmenko A., Yusupova T., Toropova V., Gonta N. (2019) Digital Transformation of Innovative Business Processes on Railway Transport. SHS Web of Conferences 67, 0100. DOI: https://doi.org/10.1051/shsconf/20196701009
Rudenko M. (2024) Tsyfrova transformatsiya pasazhyrskoho zaliznychnoho transportu: otsinka efektyvnosti vstanovlennya tsyfrovykh ekraniv ta vprovadzhennya interaktyvnykh informatsiynykh system u poyizdakh. [Digital transformation of passenger railway transport: evaluating the effectiveness of installing digital screens and implementing interactive information systems on trains]. Ekonomichnyy visnyk Dniprovskogo derzhavnoho tekhnichnoho universytetu. vol. 1(8). рр. 110–122.
Sarp S. (2024) Digitalization of railway transportation through AI-powered IoT and digital twin trains. European Transport Research Review, vol. 16(1). рр. 1–14.
Kalem A., Sarp S. (2024) Performance evaluation of railway infrastructure managers. Mathematics, vol. 12(10). 1590 p.
Pohuda N., Ivchenko L., Pohuda O. (2025) Methodological approaches to the functioning of the passenger transportation market: Airline, road and railway segments. Upravlinnya rozvytkom: mizhnar. ekon. zhurn. Kharkiv: Kharkivskyi natsionalnyi ekonomichnyi universytet imeni Semena Kuznetsya. T. 24, vol. 2. рр. 60–71. DOI: https://doi.org/ 10.57111/devt/3.2024.60
Ping Li, Rui Xue, Sai Shao, Yuhao Zhu, Yi Liu. (2023) Current state and predicted technological trends in global railway intelligent digital transformation. Railway Sciences, vol. 2(4). рр. 397–412.
Cherniavskyi B., Blakyta H., Susidenko V., Andreichenko A., Remyha Y., Podmazko O. (2025) Innovative technologies and digital models in the post-war recovery of the transport and logistics system of Ukraine. URL: https://www.researchgate.net/publication/393325003_Innovative_technologies_and_digital_models_in_the_post-war_recovery_of_the_transport_and_logistics_system_of_Ukraine (accessed August 20, 2025)
Natsionalna transportna stratehiya 2030. Yak planuyut rozvivat zaliznytsyu [National transport strategy 2030. How the railway sector plans to develop]. URL: https://cfts.org.ua/articles/natsionalna_transportna_strategiya_2030_yak_planuyut_rozvivati_zaliznitsyu_2088 (accessed August 20, 2025)
Авторське право (c) 2025 Олена Цвірко, Єлізавета Шкурко, Олександр Кореніцин
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
