MODERN APPROACHES TO THE FORMATION OF THE MANAGEMENT SYSTEM OF APARTHOTELS
Abstract
The article explores the specific features of developing a management system for aparthotels as a distinct and rapidly evolving segment of the hospitality industry. Apartment hotels combine the advantages of residential autonomy with the benefits of hotel services, which creates a unique operational environment and requires flexible and adaptive management approaches. The study highlights that such establishments must address not only traditional hospitality functions but also long-term accommodation needs, personalized services, and enhanced coordination among departments. The research systematizes contemporary scientific approaches to hospitality management and identifies the key elements that ensure the effectiveness of management systems in apartment hotels. These include customer orientation, service standardization, digitalization of business processes, human resource development, and internal communication. Special attention is given to the role of digital technologies, such as property management systems (PMS), customer relationship management (CRM) tools, and online booking platforms, which contribute to operational efficiency, service quality, and improved customer experience. Furthermore, the study emphasizes the importance of personnel management, as employees play a critical role in maintaining service standards, ensuring customer satisfaction, and supporting organizational performance. Effective coordination between departments, supported by clear communication channels and standardized procedures, is identified as a crucial factor influencing service consistency and responsiveness. The findings underline the necessity of implementing a comprehensive management approach that integrates organizational, technological, and service components. Such an approach enables aparthotels to respond effectively to market changes, enhance service quality, strengthen their competitive position, and ensure sustainable development in a dynamic hospitality environment.
References
Безручко Л. С., Білоус С. В., Філь М. І. Готельне господарство України в умовах війни: сучасний стан та перспективи розвитку. Економіка та суспільство. 2023. Вип. 47. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-47-43 (дата звернення: 2.05.2026).
Бондаренко Л., Стахорська О., Чаус В. Вплив інноваційних рішень на конкурентоспроможність закладів готельно-ресторанного бізнесу. Економіка та суспільство. 2025. Вип. 78. URL: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-78-109 (дата звернення: 29.04.2026).
Гаталяк О., Грицишин А., Мандюк Н. Організація та сучасний стан готельно-ресторанного господарства України в умовах трансформації маркетингових та управлінських підходів. Таврійський науковий вісник. Серія : Економіка. 2026. Вип. 27. С. 240–247.
Грицишин А., Безручко Л., Жук Ю., Гаталяк О. Економічні ефекти впровадження менеджменту сталого розвитку в готельному бізнесі. Український економічний часопис. 2026. №12. С. 30–35.
Калєнік К. В., Татаренко К. С. Апарт-готелі: нова тенденція готельного бізнесу. Актуальні проблеми та перспективи розвитку агропродовольчої сфери, індустрії гостинності та торгівлі : тези доповідей Міжнар. наук.-практ. інтернет-конференції. Харків, 2023. С. 359–360.
Круковська О. Менеджмент готельно-ресторанного бізнесу в Україні: виклики та зміни. Інновації та технології в сфері послуг та харчування. 2024. № 1(11). С. 12–18.
Пригодюк О., Павловська А. Удосконалення якості послуг як ключове завдання інноваційного менеджменту підприємств готельного господарства. Вісник Сумського національного університету. Серія «Економіка і менеджмент». 2024. Вип. 4 (100). С. 47–51.
Приймак Н. С., Ніколайчук О. А. Управління готельно-ресторанним бізнесом: сутність та підходи до організації. Торгівля і ринок України. 2023. № 1(51). С. 44–50.
Рябенька М. О., Постова В. В. Сучасні аспекти управління в закладах готельного та ресторанного бізнесу. Проблеми сучасних трансформацій. Серія : Економіка та управління. 2024. № 13. С. 112–120.
Язіна В., Кучер М., Стеблюк Н. Шляхи підвищення ефективності менеджменту на підприємствах готельного господарства у сучасних умовах. Наукові праці Міжрегіональної Академії управління персоналом. Економічні науки. 2021. Вип. 4 (63). С. 81–85.
Camilleri M. A. Digital transformation and hospitality management competencies: Toward an integrative framework. International Journal of Hospitality Management. 2022. Т. 102. URL: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103132 (дата звернення: 25.04.2026).
Kuo C.-M., Chen L.-C., Tseng C.-Y. Managing internal service quality in hotels: Determinants and implications. Tourism Management. 2021. Т. 86. URL: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104329 (дата звернення: 29.04.2026).
Li J., Bonn M. A., Ye B. Digital transformation in the hospitality industry: A bibliometric review from 2000 to 2023. International Journal of Hospitality Management. 2024. Т. 120. URL: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103761 (дата звернення: 26.04.2026).
Pereira M. Aparthotel: Essential Features, Challenges and Opportunities for Hoteliers. 2025. URL: https://www.hijiffy.com/resources/articles/what-are-aparthotels (дата звернення: 26.04.2026).
Zhang T., Wang X., Law R. Hotel digital capability: Dimensionality and measurement. Journal of Hospitality and Tourism Management. 2023. Т. 57. Р. 225–235.
Bezruchko L. S., Bilous S. V., Fil M. I. (2023) Hotelne hospodarstvo Ukrainy v umovakh viiny: suchasnyi stan ta perspektyvy rozvytku [The hotel industry in Ukraine during the war: current situation and prospects for development]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 47. Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-47-43 (accessed May 2, 2026).
Bondarenko L., Stakhorska O., Chaus V. (2025) Vplyv innovatsiinykh rishen na konkurentospromozhnist zakladiv hotelno-restorannoho biznesu [The impact of innovative solutions on the competitiveness of hotels and restaurants]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 78. Available at: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2025-78-109 (accessed April 29, 2026).
Hataliak O., Hrytsyshyn A., Mandiuk N. (2026) Orhanizatsiia ta suchasnyi stan hotelno-restorannoho hospodarstva Ukrainy v umovakh transformatsii marketynhovykh ta upravlinskykh pidkhodiv [The organisation and current state of the hotel and restaurant industry in Ukraine amid changing marketing and management approaches]. Tavriiskyi naukovyi visnyk. Seriia : Ekonomika, no. 27, pp. 240–247.
Hrytsyshyn A., Bezruchko L., Zhuk Yu., Hataliak O. (2026) Ekonomichni efekty vprovadzhennia menedzhmentu staloho rozvytku v hotelnomu biznesi [The economic effects of implementing sustainable development management in the hotel industry]. Ukrainskyi ekonomichnyi chasopys, no 12, pp. 30–35.
Kalienik K. V., Tatarenko K. S. (2023) Apart-hoteli: nova tendentsiia hotelnoho biznesu [Aparthotels: a new trend in the hotel industry]. Aktualni problemy ta perspektyvy rozvytku ahroprodovolchoi sfery, industrii hostynnosti ta torhivli : tezy dopovidei Mizhnar. nauk.-prakt. internet-konferentsii, Kharkiv, pp. 359–360.
Krukovska O. (2024) Menedzhment hotelno-restorannoho biznesu v Ukraini: vyklyky ta zminy [Hotel and restaurant management in Ukraine: challenges and changes]. Innovatsii ta tekhnolohii v sferi posluh ta kharchuvannia, no 1(11), pp. 12–18.
Pryhodiuk O., Pavlovska A. (2024) Udoskonalennia yakosti posluh yak kliuchove zavdannia innovatsiinoho menedzhmentu pidpryiemstv hotelnoho hospodarstva [Improving service quality as a key objective of innovation management in the hotel industry]. Visnyk Sumskoho natsionalnoho universytetu. Seriia «Ekonomika i menedzhment», no. 4 (100) pp. 47–51.
Pryimak N. S., Nikolaichuk O. A. (2023) Upravlinnia hotelno-restorannym biznesom: sutnist ta pidkhody do orhanizatsii [Hotel and restaurant management: the essence and approaches to organisation]. Torhivlia i rynok Ukrainy, no 1(51), pp. 44–50.
Riabenka M. O., Postova V. V. (2024) Suchasni aspekty upravlinnia v zakladakh hotelnoho ta restorannoho biznesu [Contemporary aspects of management in the hotel and restaurant industry]. Problemy suchasnykh transformatsii. Seriia : Ekonomika ta upravlinnia, no 13, pp. 112–120.
Iazina V., Kucher M., Stebliuk N. (2021) Shliakhy pidvyshchennia efektyvnosti menedzhmentu na pidpryiemstvakh hotelnoho hospodarstva u suchasnykh umovakh [Ways to improve management efficiency in the hotel industry under current conditions]. Naukovi pratsi Mizhrehionalnoi Akademii upravlinnia personalom. Ekonomichni nauky, no. 4 (63), pp. 81–85.
Camilleri M. A. (2022) Digital transformation and hospitality management competencies: Toward an integrative framework. International Journal of Hospitality Management, Т. 102. Available at: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103132 (accessed April 25, 2026).
Kuo C.-M., Chen L.-C., Tseng C.-Y. (2021) Managing internal service quality in hotels: Determinants and implications. Tourism Management, Т. 86. Available at: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104329 (accessed April 29, 2026).
Li J., Bonn M. A., Ye B. (2024) Digital transformation in the hospitality industry: A bibliometric review from 2000 to 2023. International Journal of Hospitality Management, Т. 120. Available at: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.103761 (accessed April 26, 2026).
Pereira M. (2025) Aparthotel: Essential Features, Challenges and Opportunities for Hoteliers. Available at: https://www.hijiffy.com/resources/articles/what-are-aparthotels (accessed April 26, 2026).
Zhang T., Wang X., Law R. (2023) Hotel digital capability: Dimensionality and measurement. Journal of Hospitality and Tourism Management, Т. 57, pp. 225–235.
Copyright (c) 2026 Анна Грицишин, Амалія Костоглод
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
