ДОСЛІДЖЕННЯ ЕМОЦІЙ КЛІЄНТІВ ПІД ЧАС ВЗАЄМОДІЇ З УПАКОВКОЮ ТОВАРУ
Анотація
Дослідження присвячене аналізу емоцій споживачів під час взаємодії з упаковкою товару, яка виступає не лише як функціональний або логістичний елемент, а як ключовий канал комунікації бренду та формування його іміджу. В статті вивчаються сенсорні тригери: зір, дотик, звук, запах, форму та внутрішню організацію та їхній вплив на початкові емоційні мікрореакції, довіру, задоволення, рекомендації та намір повторної покупки. Методологія поєднує спостереження, структуровані інтерв’ю, аналіз відео unboxing та онлайн-опитування. Виявлено етапність емоційного досвіду: миттєве візуальне враження, тактильний контакт, відкривання, оцінка вмісту та післядія. Представлено модель EMO-Pack, що демонструє, як емоції від упаковки формують ставлення до бренду, поведінкові реакції та лояльність споживачів, і пропонує практичні рекомендації щодо створення упаковки з максимально позитивним емоційним впливом, актуальні для українського ринку.
Посилання
Krishna, A., & Schwarz, N. (2021). Sensory marketing, embodiment, and grounded cognition: A review and introduction. Journal of Consumer Psychology, 31(1), 3–26. https://doi.org/10.1002/jcpy.1209
Bloch, P. H., Brunel, F. F., & Arnold, T. J. (2019). Individual differences in consumer responses to product aesthetics: A conceptual framework. Journal of Business Research, 95, 386–398. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.07.044
Simmonds, G., Woods, A. T., & Spence, C. (2018). “Show me the goods”: Assessing the effectiveness of packaging cues on consumer expectations and emotional response. Food Quality and Preference, 68, 245–257. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2018.03.012
Liao, S., Shen, Y., & Chu, C. (2020). The effects of packaging color and shape on consumers’ emotional and behavioral responses. Color Research & Application, 45(6), 1220–1234. https://doi.org/10.1002/col.22570
Reimann, M., Zaichkowsky, J., Neuhaus, C., Bender, T., & Weber, B. (2017). Aesthetic package design: A behavioral, neural, and psychological investigation. Journal of Consumer Psychology, 27(4), 548–567. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2016.12.002
Petit, O., Velasco, C., & Spence, C. (2019). Multisensory consumer–product interactions: An integrative review. Frontiers in Psychology, 10, 2089. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.02089
Hudders, L., De Jans, S., & Veirman, M. (2021). The power of visual design: How packaging aesthetics shape consumers’ emotions and product perceptions. Journal of Advertising, 50(3), 311–331. https://doi.org/10.1080/00913367.2021.1909513
Lunardo, R., & Livat, F. (2016). Congruency between packaging and product type: Impacts on consumer emotions and purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 32, 113–120. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.06.003
Hinsch, C., Felix, R., & Rauschnabel, P. A. (2020). Nostalgia and retro-styled packaging: Emotional triggers and consumer response. Marketing Letters, 31, 393–404. https://doi.org/10.1007/s11002-020-09534-1
Spence, C. (2020). Multisensory packaging design: Color, shape, texture, sound, and smell. Current Opinion in Food Science, 33, 79–84. https://doi.org/10.1016/j.cofs.2020.02.005
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
