METHODOLOGICAL APPROACH TO EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF ORGANIZATIONAL SUPPORT FOR OMNICHANNEL MARKETING IN RETAIL ENTERPRISES

Keywords: omnichannel marketing, retail, performance evaluation, customer satisfaction, key performance indicators (KPI), conversion, customer churn, return on investment (ROI), customer loyalty, marketing strategy adaptation

Abstract

This article addresses the methodological approach to assessing the effectiveness of omnichannel marketing organization in retail enterprises. The purpose of the study is to develop an evaluation system that enables retail businesses to optimize customer interactions across multiple channels, ensuring cohesive and productive engagement. The topic is relevant in today's highly competitive retail market, where consumer expectations for seamless and personalized experiences across digital and physical channels are growing. Omnichannel marketing, which integrates various communication channels into a unified customer journey, is increasingly important for enhancing customer satisfaction, loyalty, and long-term profitability. The research methodology includes data collection from both internal sources and external sources (social media analytics, market trend reports), with a focus on quantitative and qualitative analyses. The primary methods used are statistical analysis, content analysis, and conversion rate analysis. Statistical methods identify trends and correlations, content analysis evaluates customer sentiment and feedback, while conversion analysis measures the percentage of users who complete targeted actions. This approach allows the identification of critical Key Performance Indicators (KPIs), including sales volume, conversion rate, customer satisfaction, customer churn, and return on investment (ROI), to gauge the success of omnichannel strategies. The findings reveal that implementing a systematic KPI-based evaluation model significantly enhances the coordination between various marketing channels and customer satisfaction. The proposed multi-stage model includes data collection, KPI identification, performance monitoring, and real-time strategy adjustments. This model helps retail enterprises synchronize communication channels to provide a cohesive customer experience, ultimately driving higher engagement and customer retention. Additionally, real-time monitoring allows companies to adapt quickly to market changes, optimizing resource allocation and aligning marketing efforts with customer needs. The practical value of this article lies in its comprehensive assessment system, which equips retail businesses with tools to evaluate and refine omnichannel marketing strategies effectively. By adopting this methodology, companies can create a more consistent and engaging customer journey, improve resource utilization, and strengthen their competitive position in the retail sector. The methodology not only supports customer satisfaction but also provides a foundation for data-driven decision-making, enhancing operational efficiency and profitability in the evolving retail landscape.

References

Котлер Ф., Келлер К. Л., Павленко А. Ф. та ін. Маркетинговий менеджмент: підручник. Київ : Хімджест, 2008. 720 с.

Герасимяк Н. В. Теоретико-методичні підходи до оцінки ефективності маркетингових заходів промислового підприємства. Економічний часопис-XXI. 2012. № 5–6. С. 40–43.

Герчаківський О. Аналіз впливу маркетингових комунікацій на споживачів в ритейлі: переваги та недоліки інтегрованої маркетингової стратегії. Академічні візії. 2023. № 17. URL: https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/244

Решетілова Т., Дронова Т., Пілова К. Формування маркетингових комунікаційних каналів для просування інноваційних товарів на промисловому ринку. Дніпро : Видавець Біла К. О., 2021. 416 с.

Лапчук Я. С., Дуб М. Г. Теоретико-методичні аспекти формування механізму управління маркетинговими комунікаціями підприємств в умовах цифровізації. Маркетинг і цифрові технології. 2024. № 1(8). С. 109–122. URL: https://mdt-opu.com.ua/index.php/mdt/article/view/351

Гуменна О. В. Сучасні інструменти цифрового маркетингу в системі інтегрованих маркетингових комунікацій. Наукові записки НаУКМА. Економічні науки. 2016. № 1(1). С. 48–53. DOI: https://doi.org/10.18523/2519-4739112016124787

Кузьмак О. Маркетингова комунікаційна політика як інструмент забезпечення конкурентних позицій підприємства в умовах ірраціональної поведінки споживачів. Економічний форум. 2022. № 1(4). С. 74–82. DOI: https://doi.org/10.36910/6775-2308-8559-2022-4-9

Бажеріна К. В., Гнітецький Є. В. Особливості формування інтегрованих маркетингових комунікацій для інноваційних товарів. Економіка. Управління. Інновації. 2010. № 2. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2010_2_4

Verhoef P. C., Kannan P. K., Inman J. J. From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing. 2015. Vol. 91, № 2. P. 174–181.

Бакуліч О. О., Бокий А. В. Омніканальний маркетинг, як ефективний спосіб взаємодії з споживачем. Вісник Національного транспортного університету. Серія “Економічні науки”. Науково-технічний збірник. Київ: НТУ, 2022. Вип. 2 (52). С. 33–39. DOI: https://doi.org/10.33744/2308-6645-2022-2-52-033-039

Kotler F., Keller K. L., Pavlenko A. F., et al. (2008) Marketynhovyi menedzhment: pidruchnyk [Marketing management: Textbook]. Kyiv: Khimdzest. (in Ukrainian)

Herasymiak N. V. (2012) Teoretyko-metodychni pidkhody do otsinky efektyvnosti marketynhovykh zakhodiv promyslovoho pidpryiemstva [Theoretical and methodological approaches to evaluating the effectiveness of marketing activities in industrial enterprises]. Ekonomichnyi Chasopys-XXI, (5–6), 40–43. (in Ukrainian)

Herchakivskyi O. (2023) Analiz vplyvu marketynhovykh komunikatsii na spozhyvachiv v riteili: perevahy ta nedoliky intehrovanoi marketynhovoi stratehii [Analysis of the impact of marketing communications on consumers in retail: Advantages and disadvantages of an integrated marketing strategy]. Akademichni Vizii, (17). Available at: https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/244 (in Ukrainian)

Reshetilova T., Dronova T., & Pilova K. (2021) Formuvannia marketynhovykh komunikatsiinykh kanaliv dlia prosuvannia innovatsiinykh tovariv na promyslovomu rynku [Formation of marketing communication channels for the promotion of innovative goods in the industrial market]. Dnipro: Vydavets Bila K. O., 416 p. (in Ukrainian)

Lapchuk Ya. S., & Dub M. H. (2024) Teoretyko-metodychni aspekty formuvannia mekhanizmu upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy pidpryiemstv v umovakh tsyfrovizatsii [Theoretical and methodological aspects of forming a management mechanism for enterprise marketing communications in the conditions of digitalization]. Marketynh i Tsyfrovi Tekhnolohii, 1(8), 109–122. Available at: https://mdt-opu.com.ua/index.php/mdt/article/view/351 (in Ukrainian)

Humennia O. V. (2016) Suchasni instrumenty tsyfrovoho marketynhu v systemi intehrovanykh marketynhovykh komunikatsii [Modern tools of digital marketing in the system of integrated marketing communications]. Naukovi Zapysky NaUKMA. Ekonomichni Nauky, 1(1), 48–53. DOI: https://doi.org/10.18523/2519-4739112016124787 (in Ukrainian)

Kuzmak O. (2022) Marketynhova komunikatsiina polityka yak instrument zabezpechennia konkurentnykh pozytsii pidpryiemstva v umovakh irrationalnoi povedinky spozhyvachiv [Marketing communication policy as a tool for ensuring competitive positions of enterprises in the conditions of consumer irrationality]. Ekonomichnyi Forum, 1(4), 74–82. DOI: https://doi.org/10.36910/6775-2308-8559-2022-4-9 (in Ukrainian)

Bazherina K. V., & Hnitetskyi Ye. V. (2010) Osoblyvosti formuvannia intehrovanykh marketynhovykh komunikatsii dlia innovatsiinykh tovariv [Features of forming integrated marketing communications for innovative products]. Ekonomika. Upravlinnia. Innovatsii, (2). Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2010_2_4 (in Ukrainian)

Verhoef P. C., Kannan P. K., & Inman J. J. (2015) From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181.

Bakulich O. O., & Bokyi A. V. (2022) Omnikanalnyi marketynh, yak efektyvnyi sposib vzaiemodii z spozhyvachem [Omnichannel marketing as an effective way to interact with consumers]. Visnyk Natsionalnoho Transportnoho Universytetu. Seriia “Ekonomichni Nauky”, (52), 33–39. DOI: https://doi.org/10.33744/2308-6645-2022-2-52-033-039 (in Ukrainian)

Article views: 0
PDF Downloads: 0
Published
2024-09-30
How to Cite
Smotrova, D. (2024). METHODOLOGICAL APPROACH TO EVALUATING THE EFFECTIVENESS OF ORGANIZATIONAL SUPPORT FOR OMNICHANNEL MARKETING IN RETAIL ENTERPRISES. Economy and Society, (67). Retrieved from https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/4844
Section
MARKETING