QUALITY MANAGEMENT OF TOURISM SERVICES: CURRENT TRENDS
Abstract
Quality management in tourism services is a critical aspect of the successful operation of enterprises within the tourism industry, requiring continuous improvement and adaptation to contemporary trends. This article explores the approaches and modern trends in managing the quality of tourism services, emphasizing customer orientation, the implementation of international quality standards, digitalization, sustainable development, and service personalization. Firstly, the article highlights the significance of customer orientation, where understanding and meeting customer needs and expectations are paramount. Methods such as surveys, feedback analysis and customer relationship management systems are discussed as essential tools for maintaining high customer satisfaction levels. Secondly, the adoption of international quality standards includes the development of internal procedures, regular quality audits, and continuous improvement practices based on customer feedback and market analysis. The article further delves into the impact of digitalization and technology on enhancing service quality. Moreover, the article underscores the growing importance of service personalization. By leveraging customer data and preferences, tourism enterprises can offer tailored travel packages and personalized communications, enhancing overall customer experience and satisfaction. The article also addresses the challenges faced in managing quality, including high competition, rapid technological changes, and shifting consumer preferences. Strategies to overcome these challenges are discussed, such as the integration of artificial intelligence for data analysis and automation, the development of ecosystem partnerships for comprehensive service offerings, and innovative training methods for staff, including virtual reality. All processes related to the design, assurance, and maintenance of the quality of a tourism product should be integrated into a quality management system. Quality management of tourism services requires a systematic approach, which involves integrating all processes and functions aimed at ensuring high-quality service.
References
Богдан Н. М., Писаревський І. М., Погасій С. О. Управління якістю туристських послуг : підручник [за заг. ред. І. М. Писаревського] ; Харків. нац. ун‒т міськ. госп‒ва ім. О. М. Бекетова. Харків : ХНУМГ ім. О. М. Бекетова, 2021. 340 с.
Глєбова А. О., Карчевський Б. О. Системи управління якістю на підприємстві в умовах Євроінтеграційних процесів. Глобальні та національні проблеми економіки. 2015. Вип. 8. С. 352–356.
Денисенко М. П., Терещенко Н. М. Формування системи управлiння якiстю послуг у сферi туризму. Науковi працi МАУП. 2014. Вип. 1. С. 134–138.
Лузан І. В., Луценко І. С. Система управління якістю як фактор підвищення конкурентоспроможності підприємства. Актуальні проблеми економіки та управління. 2012. Вип. 6. URL: http://probl‒economy.kpi.ua/pdf/2012‒7.pdf
Мальська М. П. Планування діяльності туристичних підприємств: навчальний посібник. Київ: Знання, 2015. 241 с.
Панчук А. П., Панчук І. В. Туристична iндустрiя України. Iнноватика у вихованнi. 2017. Вип. 5. С. 154–161.
Пап В. В., Бошота Н. В. Організаційний механізм управління якістю послуг на туристичних підприємствах. Економіка та суспільство. 2018. № 15. С. 437–443.
Ткаченко Т. І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу: монографія. Київ: КНТЕУ, 2016. 537 с.
Шиманська В. В. Стратегiчне управлiння якiстю туристичних послуг в межах розвитку туристичного комплексу України: теоретичнi аспекти. Економiка. Управлiння. Iнновацiї. 2015. № 1. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2015_1_44.
Bohdan N. M., Pysarevskyi I. M., Pohasii S. O. (2021) Upravlinnia yakistiu turystskykh posluh [Quality Management of Tourist Services] : pidruchnyk [za zah. red. I. M. Pysarevskoho] ; Kharkiv. nats. un‒t misk. hosp‒va im. O. M. Beketova. Kharkiv : KhNUMH im. O. M. Beketova, 340 p. (in Ukrainian)
Hliebova A. O., Karchevskyi B. O. (2015) Systemy upravlinnia yakistiu na pidpryiemstvi v umovakh Yevrointehratsiinykh protsesiv [Quality Management Systems in an Enterprise under the Conditions of European Integration Processes]. Hlobalni ta natsionalni problemy ekonomiky. vol. 8. pp. 352–356. (in Ukrainian)
Denysenko M. P., Tereshchenko N. M. (2014) Formuvannia systemy upravlinnia yakistiu posluh u sferi turyzmu [Formation of a Quality Management System for Services in the Tourism Sector]. Naukovi pratsi MAUP. vol. 1. pp. 134–138. (in Ukrainian)
Luzan I. V., Lutsenko I. S. (2012) Systema upravlinnia yakistiu yak faktor pidvyshchennia konkurentospromozhnosti pidpryiemstva [Quality Management System as a Factor in Increasing Enterprise Competitiveness]. Aktualni problemy ekonomiky ta upravlinnia. vol. 6. Available at: http://probl‒economy.kpi.ua/pdf/2012‒7.pdf. (in Ukrainian)
Malska M. P. (2015) Planuvannia diialnosti turystychnykh pidpryiemstv [Planning the Activities of Tourism Enterprises] : navchalnyi posibnyk. Kyiv: Znannia. 241. (in Ukrainian)
Panchuk A. P., Panchuk I. V. (2017) Turystychna industriia Ukrainy [Tourism Industry of Ukraine]. Innovatyka u vykhovanni. vol. 5, pp. 154–161. (in Ukrainian)
Pap V. V., Boshota N. V. (2018) Orhanizatsiinyi mekhanizm upravlinnia yakistiu posluh na turystychnykh pidpryiemstvakh [Organizational Mechanism for Quality Management of Services in Tourism Enterprises]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 15, pp. 437–443. (in Ukrainian)
Tkachenko T. I. (2016) Stalyi rozvytok turyzmu: teoriia, metodolohiia, realii biznesu: monohrafiia [Sustainable Tourism Development: Theory, Methodology, Business Realities: A Monograph]. Kyiv: KNTEU. 537. (in Ukrainian)
Shymanska V. V. (2015) Stratehichne upravlinnia yakistiu turystychnykh posluh v mezhakh rozvytku turystychnoho kompleksu Ukrainy: teoretychni aspekty [Strategic Quality Management of Tourist Services within the Development of the Tourism Complex of Ukraine: Theoretical Aspects]. Ekonomika. Upravlinnia. Innovatsii, no. 1. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/eui_2015_1_44. (in Ukrainian)
