МІЖКУЛЬТУРНА КОМУНІКАЦІЯ В РОБОТІ АНІМАТОРА ЯК ЧИННИК ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНОГО СЕРВІСУ
Анотація
У статті досліджено міжкультурну комунікацію в роботі туристичного аніматора як вагомий чинник забезпечення якості туристичного сервісу в умовах інтернаціоналізації індустрії гостинності. У роботі аніматора міжкультурна комунікація охоплює не лише мовну зрозумілість, а й ширший комплекс професійних дій: врахування культурних норм поведінки, дотримання прийнятної соціальної дистанції, добір відповідного стилю звертання, коректне використання гумору, чутливість до невербальних сигналів і здатність адаптувати формат активності до особливостей аудиторії. Якість анімаційної програми залежить не лише від її змісту, а й від способу комунікативної реалізації. Міжкультурна комунікація в туристичній анімації є не додатковою soft skills-компетентністю, а структурним елементом професійної ефективності працівника і важливим ресурсом підвищення якості туристичного сервісу.
Посилання
Моргулець О., Нишенко О., Шевченко, О. Крос-культурні комунікації в туристичній діяльності: проблеми та шляхи вирішення. Економіка та суспільство. 2023. № 57. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-57-60.
Чорна Л.В. Міжкультурна комунікація в туризмі: професійно-прикладний аспект. Карпатський край. Наукові студії з історії, культури, туризму. 2018. № 10-11. Т. 1. URL: https://journals.pnu.edu.ua/index.php/kk/article/view/3742
Arjona-Granados M. del P., Galván-Vera A., Sevilla-Morales J. Á., Legarreta-González M. A. Cross-Cultural Competence in Tourism and Hospitality: A Case Study of Quintana Roo, Mexico. World. 2025. Vol. 6, No. 3. Article 108. DOI: https://doi.org/10.3390/world6030108
Islam M. S., Kirillova K. Nonverbal communication in hotels as a medium of experience co-creation. Tourism Management. 2021. Vol. 87. Article 104363. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104363
Jin S. Unleashing the Potential of Social Media: Enhancing Intercultural Communication Skills in the Hospitality and Tourism Context. Sustainability. 2023. Vol. 15, No. 14. Article 10840. DOI: https://doi.org/10.3390/su151410840
Lam R., Cheung C., Lugosi P. The impacts of cultural and emotional intelligence on hotel guest satisfaction: Asian and non-Asian perceptions of staff capabilities. Journal of China Tourism Research. 2021. Vol. 17, No. 3. P. 455–477. DOI: https://doi.org/10.1080/19388160.2020.1771500
Mikulić J., Prebežac D. Evaluating hotel animation programs at Mediterranean sun-and-sea resorts: an impact-asymmetry analysis. Tourism Management. 2011. Vol. 32, No. 3. P. 688–696. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.05.026
Wang Y.-C., Zhang Y., Ma E., Zhang L., Zhang Y., Ning H., Huang J., Pan S.-Y. AI-assisted cross-cultural training for hotel newcomers: An IT mindfulness-driven perspective on building cultural intelligence and career development confidence. International Journal of Hospitality Management. 2025. Vol. 128. Article 104186. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104186
Weiermair K. Tourists’ perceptions towards and satisfaction with service quality in the cross-cultural service encounter: implications for hospitality and tourism management. Managing Service Quality: An International Journal. 2000. Vol. 10, No. 6. P. 397–409. DOI: https://doi.org/10.1108/09604520010351220
Morhulets, O., Nyshenko, O., & Shevchenko, O. (2023). Kros-kulturni komunikatsii v turystychnii diialnosti: problemy ta shliakhy vyrishennia [Cross-cultural communications in tourism activities: Problems and ways of solving]. Ekonomika ta suspilstvo, No. 57. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2023-57-60
Chorna, L. V. (2018). Mizhkulturna komunikatsiia v turyzmi: profesiino-prykladnyi aspekt [Intercultural communication in tourism: Professional and applied aspect]. Karpatskyi krai. Naukovi studii z istorii, kultury, turyzmu, No.10–11(1). Available at: https://journals.pnu.edu.ua/index.php/kk/article/view/3742
Arjona-Granados, M. del P., Galván-Vera, A., Sevilla-Morales, J. Á., & Legarreta-González, M. A. (2025). Cross-cultural competence in tourism and hospitality: A case study of Quintana Roo, Mexico. World, No. 6(3), Article 108. DOI: DOI: https://doi.org/10.3390/world6030108
Islam, M. S., & Kirillova, K. (2021). Nonverbal communication in hotels as a medium of experience co-creation. Tourism Management, No. 87, Article 104363. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2021.104363
Jin, S. (2023). Unleashing the potential of social media: Enhancing intercultural communication skills in the hospitality and tourism context. Sustainability, No. 15(14), Article 10840. DOI: https://doi.org/10.3390/su151410840
Lam, R., Cheung, C., & Lugosi, P. (2021). The impacts of cultural and emotional intelligence on hotel guest satisfaction: Asian and non-Asian perceptions of staff capabilities. Journal of China Tourism Research, No. 17(3), PP. 455–477. DOI: https://doi.org/10.1080/19388160.2020.1771500
Mikulić, J., & Prebežac, D. (2011). Evaluating hotel animation programs at Mediterranean sun-and-sea resorts: An impact-asymmetry analysis. Tourism Management, No. 32(3), PP. 688–696. DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2010.05.026
Wang, Y.-C., Zhang, Y., Ma, E., Zhang, L., Zhang, Y., Ning, H., Huang, J., & Pan, S.-Y. (2025). AI-assisted cross-cultural training for hotel newcomers: An IT mindfulness-driven perspective on building cultural intelligence and career development confidence. International Journal of Hospitality Management, No. 128, Article 104186. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104186
Weiermair, K. (2000). Tourists’ perceptions towards and satisfaction with service quality in the cross-cultural service encounter: Implications for hospitality and tourism management. Managing Service Quality: An International Journal, No. 10(6), PP. 397–409. DOI: https://doi.org/10.1108/09604520010351220
Авторське право (c) 2026 Василь Жупник
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
