ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ГОТЕЛЬНОМУ БІЗНЕСІ: ВІД ВІРТУАЛЬНИХ КОНСЬЄРЖІВ ДО РОЗУМНИХ НОМЕРІВ
Анотація
Динаміка ринку туризму та сфери гостинності зумовлює необхідність активної інтеграції інновацій для підтримки конкурентоспроможності компаній, забезпечення відповідності їх діяльності актуальним запитам клієнтської аудиторії. Метою дослідження є розширений аналіз потенціалу сучасних інформаційних систем та цифрових інновацій у готельному бізнесі, що відкривають нові можливості для підвищення ефективності функціонування сучасних компаній, досягнення ними стійкого розвитку і розширення клієнтської аудиторії. Розглянуто аспекти масштабної цифровізації послуг в готельній сфері – таргетинг та персоналізація реклами, система електронних бронювань, персоналізація пропозицій, мобільні додатки, інтерактивні сервіси, розумні системи керування номером, інструментарій штучного інтелекту для цілодобової підтримки сервісу (чат-боти, віртуальні консьєржі). Це дозволяє створити унікальний досвід, що відповідає очікуванням сучасної аудиторії.
Посилання
Амєт-Устаєва Д. М. Управління інноваційним розвитком підприємств туристичного бізнесу. БІЗНЕС ІНФОРМ. 2014. №7. С. 103-108. URL: http//www.business-inform.net (дата доступу 10.12.2025)
Банєва І. О., Сіра Е. О., Коваль О. Д. Використання інформаційно-комунікаційних технологій в ресторанному бізнесі. Інвестиції: практика та досвід. 2023. № 4. С. 5–10. DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6814.2023.4
Кармелюк Г. Економіко-математичне моделювання туристичної галузі України. Галицький економічний вісник. 2012. №2(35). С. 62–70. http://elartu.tntu.edu.ua/handle/123456789/2152
Azevedo C., Roxo M. T., Brandão A. Sustainable Tourism e-Communication Impact on Tourism Behaviour. In Smart Innovation, Systems and Technologies. Springer Science and Business Media Deutschland GmbH, 2024. Рр. 559-581. https://doi.org/10.1007/978-981-99-0333-7_40
Banyeva I., Kushniruk V., Harbar H., Ivanenko T., Pavliuk S. Innovative Management Strategies for Hotel and Restaurant Businesses and Tourism: A Catalyst for Economic Growth (March 16, 2025). OIDA International Journal of Sustainable Development. №18 (10). Рр. 175-186. https://ssrn.com/abstract=5296948
Banyeva I., Lebedieva N., Nehrey M., Velychko O., Petrova O., Peresichna S. Digital Tools of Marketing Strategies in Hotel Branding. Journal of Information Technology Managemen. 2023. Vol. 15, Issue 1. Pp. 62-88.
Elshaer A. M., Marzouk A. M. Memorable tourist experiences: the role of smart tourism technologies and hotel innovations. Tourism Recreation Research. 2024. №49(3). Рр. 445-457. https://doi.org/10.1080/02508281.2022.2027203
Font X., English R., Gkritzali A., Tian W. S. Value co-creation in sustainable tourism: A service-dominant logic approach. Tourism Management. 2021. №82. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2020.104200
Font X., Torres-Delgado A., Crabolu G., Palomo Martinez J., Kantenbacher J., Miller G. The impact of sustainable tourism indicators on destination competitiveness: The European Tourism Indicator System. Journal of Sustainable Tourism. 2023. №31(7). Рр. 1608-1630. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1910281
How Hyatt Inclusive Collection increased its revenue by implementing STAY. URL: https://www.stay-app.com/customershyatt (дата доступу: 10.12.2025)
Ivars-Baidal J. A., Vera-Rebollo J. F., Perles-Ribes J., Femenia-Serra F., Celdrán-Bernabeu M. A. Sustainable tourism indicators: what’s new within the smart city/destination approach? Journal of Sustainable Tourism. 2023. №31(7). Рр. 1556-1582. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1876075
Kravchuk I. I., Haponenko H. І., Shamara I. M., Marchuk N. A. The information means to promotion green tourism. Financial and credit activity problems of theory and practice. 2019. №4(31). Рр. 497-505. https://doi.org/10.18371/fcaptp.v4i31.191003
Marriott Bonvoy. URL: https://www.marriott.com/ru/default.mi (дата доступу: 10.12.2025)
Meet rose your ultimate inside development. URL: https://www.cosmopolitanlasvegas.com/rose (дата доступу: 10.12.2025)
Özoğlu B., Topal A. Digital Marketing Strategies and Business Trends in Emerging Industries. Digital Business Strategies in Blockchain Ecosystems. Contributions to Management Science. Springer, Cham, 2020. https://doi.org/10.1007/978-3-030-29739-8_18
Pletsan K., Havryliuk A., Poberezhets H., Yurova T., Bilov V., Polotnianko O. Digital Transformation of Preservation and Restoration of Ukraine's Cultural Heritage. Studies in Media and Communication. 2023. №11(7). https://doi.org/10.11114/smc.v11i7.6514
Povorozniuk I. Formation of Innovative Components in the Hospitality Industry Enterprise. Sustainable Socio-Economic Development Journal. 2023. №1(3-4). Рр. 73-80. DOI: 10.31499/2616-5236.1(27).2024.299099
Rather R. A. Metaverse marketing and consumer research: Theoretical framework and future research agenda in tourism and hospitality industry. Tourism recreation research. 2025. №50(1). Рр. 189-197. https://doi.org/10.1080/02508281.2023.2216525
Rusch M. Application of digital technologies for sustainable product management in a circular economy: A review. Business strategy and the environment. 2023. №32(3). Рр. 1159–1174. URL: https://doi.org/10.1002/bse.3099
Sukach O., Kozlovska S., Sushko N. Modern management technologies in the hospitality industry. Baltic Journal of Economic Studies. 2021. №7(3). Рр. 168-176. https://doi.org/10.35335/enrichment.v12i2.447
Thommandru A., Espinoza-Maguiña M., Ramirez-Asis E., Ray S., Naved M., Guzman-Avalos M. Role of tourism and hospitality business in economic development. Materials Today: Proceedings. 2023. №80. Рр. 2901-2904. https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.07.059
Unlock your stay with the Hilton Honors app. URL: https://www.hilton.com/en/p/hilton-honors-mobile-app/ (дата доступу: 10.12.2025)
Waqanimaravu M., Arasanmi C. N. Employee training and service quality in the hospitality industry. Journal of Foodservice Business Research. 2020. №23(3). Рр. 216-227. https://doi.org/10.1080/15378020.2020.1724850
Zibarzani M., Abumalloh R. A., Nilashi M., Samad S., Alghamdi O. A., Nayer F. K., Akib N. A. M. Customer satisfaction with Restaurants Service Quality during COVID-19 outbreak: A two-stage methodology. Technology in Society. 2022. №70. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.101977
Amiet-Ustaieva, D. M. (2014). Upravlinnia innovatsiinym rozvytkom pidpryiemstv turystychnoho biznesu [Management of innovative development of tourism business enterprises]. BIZNES INFORM, 7, 103-108. URL: http//www.business-inform.net (in Ukrainian)
Banieva, I. O., Sira, E. O., & Koval, O. D. (2023). Vykorystannia informatsiino-komunikatsiinykh tekhnolohii v restorannomu biznesi [The use of information and communication technologies in the restaurant business]. Investytsii: praktyka ta dosvid – Investments: practice and experience, 4, 5–10. DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6814.2023.4 (in Ukrainian)
Karmeliuk, H. (2012). Ekonomiko-matematychne modeliuvannia turystychnoi haluzi Ukrainy [Economic and mathematical modeling of the tourism industry of Ukraine]. Halytskyi ekonomichnyi visnyk – Galician Economic Bulletin, 2(35), 62–70. http://elartu.tntu.edu.ua/handle/123456789/2152 (in Ukrainian)
Azevedo, C., Roxo, M.T., & Brandão, A. (2024). Sustainable Tourism e-Communication Impact on Tourism Behaviour. In Smart Innovation, Systems and Technologies (рр. 559-581). Springer Science and Business Media Deutschland GmbH, 344. https://doi.org/10.1007/978-981-99-0333-7_40
Banyeva, I., Kushniruk, V., Harbar, H., Ivanenko, T., & Pavliuk, S. (2025). Innovative Management Strategies for Hotel and Restaurant Businesses and Tourism: A Catalyst for Economic Growth (March 16, 2025). OIDA International Journal of Sustainable Development, 18 (10), 175-186. https://ssrn.com/abstract=5296948
Banyeva, I., Lebedieva, N., Nehrey, M., Velychko, O., Petrova, O., & Peresichna, S. (2023). Digital Tools of Marketing Strategies in Hotel Branding. Journal of Information Technology Managemen, 15, Issue 1, 62-88.
Elshaer, A. M., & Marzouk, A. M. (2024). Memorable tourist experiences: the role of smart tourism technologies and hotel innovations. Tourism Recreation Research, 49(3), 445-457. https://doi.org/10.1080/02508281.2022.2027203
Font, X., English, R., Gkritzali, A., & Tian, W. S. (2021). Value co-creation in sustainable tourism: A service-dominant logic approach. Tourism Management, 82, 104200. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2020.104200
Font, X., Torres-Delgado, A., Crabolu, G., Palomo Martinez, J., Kantenbacher, J., & Miller, G. (2023). The impact of sustainable tourism indicators on destination competitiveness: The European Tourism Indicator System. Journal of Sustainable Tourism, 31(7), 1608-1630. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1910281
How Hyatt Inclusive Collection increased its revenue by implementing STAY. URL: https://www.stay-app.com/customershyatt (date of the application: 10.12.2025)
Ivars-Baidal, J. A., Vera-Rebollo, J. F., Perles-Ribes, J., Femenia-Serra, F., & Celdrán-Bernabeu, M. A. (2023). Sustainable tourism indicators: what’s new within the smart city/destination approach? Journal of Sustainable Tourism, 31(7), 1556-1582. https://doi.org/10.1080/09669582.2021.1876075
Kravchuk, I. I., Haponenko, H. І., Shamara, I. M., & Marchuk, N. A. (2019). The information means to promotion green tourism. Financial and credit activity problems of theory and practice, 4(31), 497-505. https://doi.org/10.18371/fcaptp.v4i31.191003
Marriott Bonvoy. URL: https://www.marriott.com/ru/default.mi (date of the application: 10.12.2025)
Meet rose your ultimate inside development. URL: https://www.cosmopolitanlasvegas.com/rose (date of the application: 10.12.2025)
Özoğlu, B., & Topal, A. (2020). Digital Marketing Strategies and Business Trends in Emerging Industries. Digital Business Strategies in Blockchain Ecosystems. Contributions to Management Science. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-030-29739-8_18
Pletsan, K., Havryliuk, A., Poberezhets, H., Yurova, T., Bilov, V., & Polotnianko, O. (2023). Digital Transformation of Preservation and Restoration of Ukraine's Cultural Heritage. Studies in Media and Communication, 11(7). https://doi.org/10.11114/smc.v11i7.6514
Povorozniuk, I. (2023). Formation of Innovative Components in the Hospitality Industry Enterprise. Sustainable Socio-Economic Development Journal, 1(3-4), 73-80. DOI: 10.31499/2616-5236.1(27).2024.299099
Rather, R. A. (2025). Metaverse marketing and consumer research: Theoretical framework and future research agenda in tourism and hospitality industry. Tourism recreation research, 50(1), 189-197. https://doi.org/10.1080/02508281.2023.2216525
Rusch, M. (2023). Application of digital technologies for sustainable product management in a circular economy: A review. Business strategy and the environment, 32(3), 1159–1174. URL: https://doi.org/10.1002/bse.3099
Sukach, O., Kozlovska, S., & Sushko, N. (2021). Modern management technologies in the hospitality industry. Baltic Journal of Economic Studies, 7(3), 168-176. https://doi.org/10.35335/enrichment.v12i2.447
Thommandru, A., Espinoza-Maguiña, M., Ramirez-Asis, E., Ray, S., Naved, M., & Guzman-Avalos, M. (2023). Role of tourism and hospitality business in economic development. Materials Today: Proceedings, 80, 2901-2904. https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.07.059
Unlock your stay with the Hilton Honors app. URL: https://www.hilton.com/en/p/hilton-honors-mobile-app/ (date of the application: 10.12.2025)
Waqanimaravu, M., & Arasanmi, C. N. (2020). Employee training and service quality in the hospitality industry. Journal of Foodservice Business Research, 23(3), 216-227. https://doi.org/10.1080/15378020.2020.1724850
Zibarzani, M., Abumalloh, R. A., Nilashi, M., Samad, S., Alghamdi, O. A., Nayer, F. K., & Akib, N. A. M. (2022). Customer satisfaction with Restaurants Service Quality during COVID-19 outbreak: A two-stage methodology. Technology in Society, 70. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2022.101977
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
