ВПЛИВ МАРКЕТИНГОВОЇ ЦІНОВОЇ ПОЛІТИКИ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ НА ФОРМУВАННЯ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНОСТІ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ
Анотація
У статті досліджено вплив маркетингової цінової політики, що реалізується через соціальні мережі, на формування клієнтоорієнтованості промислових підприємств. Проаналізовано специфіку цифрової трансформації промислового маркетингу та роль соціальних мереж як каналу комунікації цінової інформації. Визначено ключові механізми впливу цінової політики в соціальних мережах на клієнтоорієнтованість, включаючи прозорість цін, персоналізацію пропозицій та залученість споживачів. Розроблено концептуальну модель взаємозв'язку між ціновою політикою в соціальних мережах та клієнтоорієнтованістю. Запропоновано практичні рекомендації щодо оптимізації цінової політики промислових підприємств у соціальних мережах для підвищення клієнтоорієнтованості.
Посилання
Wiersema F. The B2B Agenda: The Current State of B2B Marketing and a Look Ahead. Industrial Marketing Management. 2013. Vol. 42. No. 4. P. 470-488. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2013.02.015
Shah D., Rust R. T., Parasuraman A., Staelin R., Day G. S. The Path to Customer Centricity. Journal of Service Research. 2006. Vol. 9. No. 2. P. 113-124. DOI: https://doi.org/10.1177/1094670506294666
Ingenbleek P. T. M., Frambach R. T., Verhallen T. M. M. The Role of Value-Informed Pricing in Market-Oriented Product Innovation Management. Journal of Product Innovation Management. 2013. Vol. 30. No. 6. P. 1134-1147. DOI: https://doi.org/10.1111/jpim.12061
Kumar V., Reinartz W. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. 3rd ed. Berlin: Springer, 2018. 411 p. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55381-7
Michaelidou N., Siamagka N. T., Christodoulides G. Usage, Barriers and Measurement of Social Media Marketing: An Exploratory Investigation of Small and Medium B2B Brands. Industrial Marketing Management. 2011. Vol. 40. No. 7. P. 1153-1159. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2011.09.009
Järvinen J., Tollinen A., Karjaluoto H., Jayawardhena C. Digital and Social Media Marketing Usage in B2B Industrial Section. Marketing Management Journal. 2012. Vol. 22. No. 2. P. 102-117.
Окландер М. А., Романенко О. О. Цифровий маркетинг – модель маркетингу XXI сторіччя. Одеса : Астропринт, 2021. 292 с.
Ільяшенко С. М., Іванова Т. Є. Інтернет-маркетинг: навч. посіб. Суми : СумДУ, 2011. 184 с.
Trainor K. J., Andzulis J., Rapp A., Agnihotri R. Social Media Technology Usage and Customer Relationship Performance: A Capabilities-Based Examination of Social CRM. Journal of Business Research. 2014. Vol. 67. No. 6. P. 1201-1208. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.002
Swani K., Milne G. R., Brown B. P., Assaf A. G., Donthu N. What Messages to Post? Evaluating the Popularity of Social Media Communications in Business Versus Consumer Markets. Industrial Marketing Management. 2017. Vol. 62. P. 77-87. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2016.07.006
Granados N., Gupta A., Kauffman R. J. Research Commentary—Information Transparency in Business-to-Consumer Markets: Concepts, Framework, and Research Agenda. Information Systems Research. 2010. Vol. 21. No. 2. P. 207-226. DOI: https://doi.org/10.1287/isre.1090.0249
Malthouse E. C., Haenlein M., Skiera B., Wege E., Zhang M. Managing Customer Relationships in the Social Media Era: Introducing the Social CRM House. Journal of Interactive Marketing. 2013. Vol. 27. No. 4. P. 270-280. DOI: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.008
Wang W. Y., Pauleen D. J., Zhang T. How Social Media Applications Affect B2B Communication and Improve Business Performance in SMEs. Industrial Marketing Management. 2016. Vol. 54. P. 4-14. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.12.004
Wiersema, F. (2013). The B2B Agenda: The Current State of B2B Marketing and a Look Ahead. Industrial Marketing Management, 42(4), 470-488. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2013.02.015
Shah, D., Rust, R. T., Parasuraman, A., Staelin, R., & Day, G. S. (2006). The Path to Customer Centricity. Journal of Service Research, 9(2), 113-124. DOI: https://doi.org/10.1177/1094670506294666
Ingenbleek, P. T. M., Frambach, R. T., & Verhallen, T. M. M. (2013). The Role of Value-Informed Pricing in Market-Oriented Product Innovation Management. Journal of Product Innovation Management, 30(6), 1134-1147. DOI: https://doi.org/10.1111/jpim.12061
Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools (3rd ed.). Berlin: Springer. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55381-7
Michaelidou, N., Siamagka, N. T., & Christodoulides, G. (2011). Usage, Barriers and Measurement of Social Media Marketing: An Exploratory Investigation of Small and Medium B2B Brands. Industrial Marketing Management, 40(7), 1153-1159. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2011.09.009
Järvinen, J., Tollinen, A., Karjaluoto, H., & Jayawardhena, C. (2012). Digital and Social Media Marketing Usage in B2B Industrial Section. Marketing Management Journal, 22(2), 102-117.
Oklander, M. A., & Romanenko, O. O. (2021). Digital marketing – marketing model of the 21st century. Odesa: Astroprynt.
Iliashenko, S. M., & Ivanova, T. Ye. (2011). Internet marketing: textbook. Sumy: SumDU.
Trainor, K. J., Andzulis, J., Rapp, A., & Agnihotri, R. (2014). Social Media Technology Usage and Customer Relationship Performance: A Capabilities-Based Examination of Social CRM. Journal of Business Research, 67(6), 1201-1208. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.05.002
Swani, K., Milne, G. R., Brown, B. P., Assaf, A. G., & Donthu, N. (2017). What Messages to Post? Evaluating the Popularity of Social Media Communications in Business Versus Consumer Markets. Industrial Marketing Management, 62, 77-87. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2016.07.006
Granados, N., Gupta, A., & Kauffman, R. J. (2010). Research Commentary—Information Transparency in Business-to-Consumer Markets: Concepts, Framework, and Research Agenda. Information Systems Research, 21(2), 207-226. DOI: https://doi.org/10.1287/isre.1090.0249
Malthouse, E. C., Haenlein, M., Skiera, B., Wege, E., & Zhang, M. (2013). Managing Customer Relationships in the Social Media Era: Introducing the Social CRM House. Journal of Interactive Marketing, 27(4), 270-280. DOI: https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.09.008
Wang, W. Y., Pauleen, D. J., & Zhang, T. (2016). How Social Media Applications Affect B2B Communication and Improve Business Performance in SMEs. Industrial Marketing Management, 54, 4-14. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.12.004
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
