ФОРМУВАННЯ КРИТЕРІЇВ ТА ОБМЕЖЕНЬ МОДЕЛІ РОЗВИТКУ АСОРТИМЕНТНОЇ ПОЛІТИКИ МАРКЕТПЛЕЙСІВ НА ОСНОВІ ОМНІКАЛЬНОСТІ ТА МОЖЛИВОСТЕЙ CRM-ТЕХНОЛОГІЙ
Анотація
У статті розглянуто проблематику формування критеріїв та обмежень моделі розвитку асортиментної політики маркетплейсів в умовах переходу до омніканальної взаємодії з клієнтами та інтеграції CRM-технологій. Визначено, що сучасні маркетплейси функціонують у середовищі, де ключовим фактором конкурентоспроможності стає здатність оперативно поєднувати багатоканальні продажі, персоналізацію пропозицій та ефективне управління клієнтськими даними. На основі аналізу сучасних підходів до управління асортиментом сформовано систему критеріїв та обмежень. Розроблена модель спрямована на забезпечення адаптивності асортиментної політики до потреб клієнтів і змін ринкового середовища. Результати дослідження можуть бути використані маркетологами та менеджерами маркетплейсів для удосконалення системи прийняття рішень щодо управління товарним портфелем у сучасних умовах цифрової економіки.
Посилання
Котлер, Ф., Келлер, К. Маркетинг менеджмент. Київ: Вільямс Україна, 2018. 848 с.
Хомик, Н. В. Методи управління асортиментом у роздрібній торгівлі: аналітичні підходи. Економіка підприємства. 2021. № 4. С. 112–119.
Вергоф, П. С., Каннан, П. К., Інман, Дж. Дж. Від багатоканальної до омніканальної роздрібної торгівлі: вступ до спеціального випуску з багатоканальної торгівлі. Journal of Retailing. 2015. Т. 91, № 2. С. 174–181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005.
Пейн, Е., Фроу, П. Стратегічне управління клієнтами: інтеграція маркетингу відносин і CRM. – Кембридж: Cambridge University Press, 2020. https://doi.org/10.1017/CBO9781139057417.
Бойко, І. В. Омніканальні стратегії у системі цифрового маркетингу. Маркетинг і менеджмент інновацій. 2022. Т. 2, № 1. С. 45–56.
DChaffey, D. (2021). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (8th ed.). Pearson Education.
Rigby, D. (2020). Winning in the Age of Omnichannel Retailing. Harvard Business Review, 98(2).
Баттл, Ф., Маклан, С. Управління взаєминами з клієнтами: концепції та технології. 4-те вид. Лондон: Routledge, 2019.
Пономаренко, В. С. Використання CRM-систем у стратегічному управлінні клієнтськими відносинами. Бізнес Інформ. 2020.№ 5 (510). С. 92–100.
Гудзь, О. Є. CRM-технології як інструмент побудови клієнтоорієнтованого бізнесу. Вісник Київського національного економічного університету імені В. Гетьмана. 2022. № 3. С. 98–107.
Марчук, О. П. Інтеграція каналів продажу в умовах розвитку електронної комерції. Економіка та суспільство. 2021. Вип. 33. С. 56–65
Бутенко, Н. В. Управління асортиментною політикою підприємств у цифровому середовищі. Економічний вісник університету. 2023. Т. 4(78). С. 72–81.
Kotler, F., & Keller, K. (2018). Marketing menedzhment (Marketing management). Kyiv: Villiams Ukraina. 848 p. (in Ukrainian)
Khomyk, N. V. (2021). Metody upravlinnia asortymentom u rozdribnii torhivli: analitychni pidkhody [Methods of assortment management in retail trade: Analytical approaches]. Ekonomika pidpryiemstva, no 4, pp. 112–119.
Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, no 91(2), pp. 174–181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005
Payne, A., & Frow, P. (2020). Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/9781108766187
Boiko, I. V. (2022). Omnikanalni stratehii u systemi tsyfrovoho marketynhu [Omnichannel strategies in the digital marketing system]. Marketing i menedzhment innovatsii, no 2(1), pp. 45–56.
Chaffey, D. (2021). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (8th ed.). Pearson Education.
Rigby, D. (2020). Winning in the age of omnichannel retailing. Harvard Business Review, 98(2).
Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (4th ed.). Routledge.
Ponomarenko, V. S. (2020). Vykorystannia CRM-system u stratehichnomu upravlinni kliientskymy vidnosynamy [The use of CRM systems in strategic customer relationship management]. Biznes Inform, no 5(510), pp. 92–100.
Hudz, O. Ye. (2022). CRM-tekhnolohii yak instrument pobudovy kliientooriientovanoho biznesu [CRM technologies as a tool for building a customer-oriented business]. Visnyk Kyivskoho natsionalnoho ekonomichnoho universytetu imeni V. Hetmana, no 3, pp. 98–107.
Marchuk, O. P. (2021). Intehratsiia kanaliv prodazhu v umovakh rozvytku elektronnoi komertsii [Integration of sales channels under the development of e-commerce]. Ekonomika ta suspilstvo, no 33, pp. 56–65.
Butenko, N. V. (2023). Upravlinnia asortymentnoiu politykoiu pidpryiemstv u tsyfrovomu seredovyshchi [Management of assortment policy of enterprises in the digital environment]. Ekonomichnyi visnyk universytetu, no 4(78), pp. 72–81.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
