ІНТЕГРАЦІЯ ПРИНЦИПІВ ІНКЛЮЗІЇ ТА ДОСТУПНОСТІ У РОЗВИТОК СФЕРИ ГОСТИННОСТІ
Анотація
У статті розглянуто інтеграцію принципів інклюзії та доступності в сфері гостинності. Досліджено проблему безбар’єрного доступу гостей з різними рівнями можливостей до всіх видів туристичних послуг. Зазначено, що інклюзивність і доступність є не лише етичним та соціально важливим аспектом, але й чинником економічного розвитку, оскільки орієнтація на універсальний дизайн і створення безбар’єрного середовища розширюють ринок туристичних послуг. Визначено основні види інклюзивної доступності, зокрема фізичну, інформаційну, цифрову та соціально-психологічну. Зазначено, що забезпечення універсального дизайну сприяє розширенню аудиторії та відповідає міжнародним стандартам прав людини. Доведено, що впровадження інклюзивних принципів є фактором підвищення конкурентоспроможності підприємств гостинності. Обґрунтовано, що соціально відповідальний підхід формує позитивний імідж галузі та підвищує якість життя суспільства.
Посилання
Департамент соціальної та ветеранської політики. Стаття «В Україні постійно зростає кількість осіб з інвалідністю». URL: https://dsp.kyivcity.gov.ua/news/v-ukraini-postiino-zrostaie-kilkist-osib-z-invalidnistiu
Коваленко С. Близько 50 тисяч українців втратили кінцівки від початку повномасштабного вторгнення РФ. GreenPost: веб-сайт. 2023. URL: https://greenpost.ua/news/blyzko-50-tysyach-ukrayintsiv-vtratyly-kintsivky-vid-pochatku-povnomasshtabnogo-vtorgnennya-rf-i55781
Меньшикова Є., Кривко Р., Кривоніс Т. Метро у Харкові зроблять доступнішим для маломобільних людей: коли почнеться переобладнання. Суспільне Мовлення: веб-сайт. 2025. URL: https://suspilne.media/kharkiv/942539-metro-u-harkovi-zroblat-dostupnisim-dla-malomobilnih-ludej-koli-pocnetsa-pereobladnanna/
Потеряйко С.П., Бєлікова К.Г., Твердохліб О.С. Проблемні питання евакуації населення в безпечні місця в умовах воєнного стану. Український кейс. Публічне урядування. 2022. Вип. 5(33). С. 58-63. DOI: https://doi.org/10.32689/2617-2224-2022-5(33)-8
Розпорядження Кабінету Міністрів України «Про схвалення Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року» від 14 квітня 2021 р. № 366-р. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021-%D1%80#n10
Національна соціальна сервісна служба України. Безбар'єрність. URL: https://nssu.gov.ua/bezbariernist
Зубченко С.О., Каплан Ю.Б., Тищенко Ю.А. Створення безбар’єрного середовища та соціальна інклюзія: світовий досвід для України : аналітична доповідь. Київ: НІСД, 2020. 24 с. URL: https://niss.gov.ua/sites/default/files/2021-01/dopovid.pdf
Міністерство освіти і науки України. Методичні рекомендації щодо запровадження безбар'єрності освітніх послуг у закладах дошкільної освіти з урахуванням потреб людей з порушеннями мови, слуху, комунікації, руху, батьків із дітьми, людей старшого віку та інших суспільних груп. № 6/688-24 від 04.09.2024. URL: https://mon.gov.ua/static-objects/mon/uploads/public/66d/850/0f5/66d8500f5d232894940546.pdf
International standard ISO 21902 «Tourism and related services – Accessible tourism for all – Requirements and recommendations». 15 с. URL: https://cdn.standards.iteh.ai/samples/72126/810737515df64675824b822a2a4ab456/ISO-21902-2021.pdf
International standard ISO 21542 «Building construction – Accessibility and usability of the built environment». 15 с. URL: https://cdn.standards.iteh.ai/samples/71860/12c59ff613b8466385d3b881e3b1b4b4/ISO-21542-2021.pdf
Сайт «Будстандарт». ДСТУ ISO 22483:2022 Туризм та пов’язані з ним послуги. Готелі. Вимоги до послуг (ISO 22483:2020, IDT). URL: https://online.budstandart.com/ua/catalog/doc-page.html?id_doc=98988
International standard ISO 22483 «Tourism and related services – Hotels – Service requirements». 12 с. URL: https://cdn.standards.iteh.ai/samples/73315/8ca7e90719b945e79cbc6adb268176b3/ISO-22483-2020.pdf
Міністерство розвитку громад та територій України. ДБН В.2.2-40:2018 «Інклюзивність будівель і споруд. Основні положення». URL: https://e-construction.gov.ua/laws_detail/3192362160978134152
Куликов В. Для людей з інвалідністю в Україні немає умов. Проте готелі створюють інклюзивні номери – кейси. Хмарочос: веб-сайт. 2024. URL: https://hmarochos.kiev.ua/2024/03/20/lyudy-z-invalidnistyu-vymagayut-bilshe-inklyuzyvnyh-nomeriv-v-gotelyah-chomu-yih-dosi-nedostatno/
Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)» від 29 липня 2009 р. № 803. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/803-2009-%D0%BF#Text
Національна туристична організація України. Методичні рекомендації «Туризм та пов’язані з ним послуги. Готелі. Вимоги до послуг». 2021. 60 с. URL: https://learn.ztu.edu.ua/pluginfile.php/333481/mod_resource/content/1/ntou-guidelines-hotels_online.pdf
Бессонова А.В., Бєлобородова М.В., Захарова С.Г. Сучасні тенденції розвитку туристичних підприємств в сфері соціально-етичної відповідальності. Development Service Industry Management. 2024. Вип. 4 (2024). С. 19-26. DOI: https://doi.org/10.31891/dsim-2024-8(3)
Національний стандарт України ДСТУ EN 301 549:2022 (EN 301 549 V3.2.1 (2021–03), IDT) «Вимоги щодо доступності продуктів та послуг ІКТ». 2022. 170 с. URL: https://zakon.isu.net.ua/sites/default/files/normdocs/dstu_en_301_549_2022_informaciyni_tekhnologii._vimogi_schodo_.pdf
Departament sotsialnoi ta veteranskoi polityky [Department of Social and Veteran Policy]. V Ukraini postiino zrostaie kilkist osib z invalidnistiu [In Ukraine, the number of persons with disabilities is constantly growing]. Available at: https://dsp.kyivcity.gov.ua/news/v-ukraini-postiino-zrostaie-kilkist-osib-z-invalidnistiu [in Ukrainian]
Kovalenko S. (2023) Blyzko 50 tysiach ukraintsiv vtratyly kintsivky vid pochatku povnomasshtabnoho vtorhnennia RF [About 50 thousand Ukrainians have lost limbs since the beginning of Russia’s full-scale invasion]. GreenPost. Available at: https://greenpost.ua/news/blyzko-50-tysyach-ukrayintsiv-vtratyly-kintsivky-vid-pochatku-povnomasshtabnogo-vtorgnennya-rf-i55781 [in Ukrainian]
Menshykova Ye., Kryvko R., Kryvonis T. (2025) Metro u Kharkovi zrobliat dostupnishym dlia malomobilnykh liudei: koly pochnetsia pereobladnannia [The Kharkiv metro will be made more accessible for people with limited mobility: When will the reconstruction begin]. Suspilne Media. Available at: https://suspilne.media/kharkiv/942539-metro-u-harkovi-zroblat-dostupnisim-dla-malomobilnih-ludej-koli-pocnetsa-pereobladnanna/ [in Ukrainian]
Poteriayko S.P., Bielikova K.H., Tverdokhlib O.S. (2022) Problemni pytannia evakuatsii naselennia v bezpechni mistsia v umovakh voiennoho stanu. Ukrainskyi keis [Problematic issues of evacuation of the population to safe places under martial law: The Ukrainian case]. Publichne uriaduvannia – Public Governance, no. 5(33), pp. 58–63. DOI: https://doi.org/10.32689/2617-2224-2022-5(33)-8 [in Ukrainian]
Kabinet Ministriv Ukrainy [Cabinet of Ministers of Ukraine]. (2021) Pro skhvalennia Natsionalnoi stratehii iz stvorennia bezbariernoho prostoru v Ukraini na period do 2030 roku [On the approval of the National Strategy for the creation of a barrier-free space in Ukraine until 2030] (Resolution No. 366-r). Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/366-2021-%D1%80#n10 [in Ukrainian]
Natsionalna sotsialna servisna sluzhba Ukrainy [National Social Service of Ukraine]. Bezbariernist [Barrier-free environment]. Available at: https://nssu.gov.ua/bezbariernist [in Ukrainian]
Zubchenko S.O., Kaplan Yu.B., Tyshchenko Yu.A. (2020) Stvorennia bezbariernoho seredovyshcha ta sotsialna inkliuziia: svitovyi dosvid dlia Ukrainy: analitychna dopovid [Creating a barrier-free environment and social inclusion: International experience for Ukraine: Analytical report]. Kyiv: NISS. Available at: https://niss.gov.ua/sites/default/files/2021-01/dopovid.pdf [in Ukrainian]
Ministerstvo osvity i nauky Ukrainy [Ministry of Education and Science of Ukraine]. (2024) Metodychni rekomendatsii shchodo zaprovadzhennia bezbariernosti osvitnikh posluh u zakladakh doshkilnoi osvity z urakhuvanniam potreb liudei z porushenniamy movy, slukhu, komunikatsii, rukhu, batkiv iz ditmy, liudei starshoho viku ta inshykh suspilnykh hrup [Methodological recommendations for the introduction of barrier-free educational services in preschool educational institutions, taking into account the needs of people with speech, hearing, communication, and movement disorders, parents with children, older people, and other social groups]. Order No. 6/688-24. Available at: https://mon.gov.ua/static-objects/mon/uploads/public/66d/850/0f5/66d8500f5d232894940546.pdf [in Ukrainian]
International Organization for Standardization (2021) ISO 21902: Tourism and related services – Accessible tourism for all – Requirements and recommendations. Available at: https://cdn.standards.iteh.ai/samples/72126/810737515df64675824b822a2a4ab456/ISO-21902-2021.pdf
International Organization for Standardization (2021) ISO 21542: Building construction – Accessibility and usability of the built environment. Available at: https://cdn.standards.iteh.ai/samples/71860/12c59ff613b8466385d3b881e3b1b4b4/ISO-21542-2021.pdf
Budstandart [Building Standard]. (2022) DSTU ISO 22483:2022 Turyzm ta poviazani z nym posluhy. Hoteli. Vymohy do posluh [Tourism and related services. Hotels. Service requirements] (ISO 22483:2020, IDT). Available at: https://online.budstandart.com/ua/catalog/doc-page.html?id_doc=98988 [in Ukrainian]
International Organization for Standardization. (2020) ISO 22483: Tourism and related services – Hotels – Service requirements. Available at: https://cdn.standards.iteh.ai/samples/73315/8ca7e90719b945e79cbc6adb268176b3/ISO-22483-2020.pdf
Ministerstvo rozvytku hromad ta terytorii Ukrainy [Ministry of Communities and Territories Development of Ukraine]. (2018) DBN V.2.2-40:2018 Inkliuzyvnist budivel i sporud. Osnovni polozhennia [Inclusiveness of buildings and structures. General provisions]. Available at: https://e-construction.gov.ua/laws_detail/3192362160978134152 [in Ukrainian]
Kulykov V. (2024) Dlia liudei z invalidnistiu v Ukraini nemaie umov. Prote hoteli stvoriuiut inkliuzyvni nomery – keisy [There are no conditions for people with disabilities in Ukraine. However, hotels are creating inclusive rooms – case studies]. Khmarochos. Available at: https://hmarochos.kiev.ua/2024/03/20/lyudy-z-invalidnistyu-vymagayut-bilshe-inklyuzyvnyh-nomeriv-v-gotelyah-chomu-yih-dosi-nedostatno/ [in Ukrainian]
Kabinet Ministriv Ukrainy [Cabinet of Ministers of Ukraine]. (2009) Pro zatverdzhennia Poriadku vstanovlennia katehorii hoteliam ta inshym obiektam, shcho pryznachaiutsia dlia nadannia posluh z tymchasovoho rozmishchennia (prozhyvannia) [On approval of the procedure for establishing categories of hotels and other facilities intended for the provision of temporary accommodation services] (Resolution No. 803). Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/803-2009-%D0%BF#Text [in Ukrainian]
Natsionalna turystychna orhanizatsiia Ukrainy [National Tourism Organization of Ukraine]. (2021) Metodychni rekomendatsii «Turyzm ta poviazani z nym posluhy. Hoteli. Vymohy do posluh» [Methodological recommendations «Tourism and related services. Hotels. Service requirements»]. Available at: https://learn.ztu.edu.ua/pluginfile.php/333481/mod_resource/content/1/ntou-guidelines-hotels_online.pdf [in Ukrainian]
Bessonova A.V., Bieloborodova M.V., Zakharova S.H. (2024) Suchasni tendentsii rozvytku turystychnykh pidpryiemstv v sferi sotsialno-etychnoi vidpovidalnosti [Modern trends in the development of tourism enterprises in the field of social and ethical responsibility]. Development Service Industry Management, no. 4(2024), pp. 19–26. DOI: https://doi.org/10.31891/dsim-2024-8(3) [in Ukrainian]
Natsionalnyi standart Ukrainy [National Standard of Ukraine]. (2022) DSTU EN 301 549:2022 Vymohy shchodo dostupnosti produktiv ta posluh IKT [Accessibility requirements for ICT products and services] (EN 301 549 V3.2.1 (2021–03), IDT). Available at: https://zakon.isu.net.ua/sites/default/files/normdocs/dstu_en_301_549_2022_informaciyni_tekhnologii._vimogi_schodo_.pdf [in Ukrainian]
Авторське право (c) 2025 Марія Бєлобородова, Анна Бессонова, Аліна Турик
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
