УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЮ ПОЛІТИКОЮ КОМПАНІЇ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ
Анотація
У статті розкрито сутність та значення комунікаційної політики компанії в умовах цифровізації бізнес-середовища. Досліджено трансформацію підходів до формування корпоративного іміджу за допомогою цифрових інструментів, зокрема соціальних мереж, CRM-систем, мобільних застосунків, чат-ботів та персоналізованої аналітики. Проаналізовано типи комунікацій (внутрішні, зовнішні, цифрові), їхню роль у стратегічному управлінні та вплив на довіру до бренду. Окреслено виклики, що постають перед компаніями у цифровому середовищі: дезінформація, кіберзагрози, репутаційні кризи. На основі прикладів українських та міжнародних компаній визначено ефективні практики цифрової комунікації. Запропоновано рекомендації щодо побудови адаптивної, прозорої та технологічної комунікаційної політики як інструменту конкурентної переваги.
Посилання
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент: підручник. - 15-е вид. - Київ: Вільямс, 2016. 816 с.
Грищенко О. А. Цифрова трансформація підприємств: виклики та перспективи. Економіка та держава. 2021. № 4. С. 21-25.
Мельник Л. Г., Мельник О. Г. Цифрова економіка: концепції, технології, моделі. - Суми: Університетська книга, 2020. 342 с.
Савченко Т. В. Інтегровані маркетингові комунікації в цифровому середовищі. Вісник соціально-економічних досліджень. 2022. № 1 (78). С. 114-120.
Бондаренко І. М. Управління комунікаційною політикою підприємства в умовах цифрової трансформації. Економіка і організація управління. 2023. № 3. С. 39-45.
Kaplan M., Haenlein M. Digital transformation and communication: Strategy and structure for the connected company. Business Horizons. 2021. Vol. 64, Issue 4. P. 475-487.
Chaffey D., Smith P. R. Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. 6th ed. London: Routledge, 2017. 690 p.
Tiago M. T. P. M. B., Veríssimo J. M. C. Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons. 2014. Vol. 57, No. 6. P. 703-708.
Kotler F., Keller K.L. (2016). Marketing Management. 15th ed. Kyiv: Williams. 816 p.
Hryshchenko O.A. (2021). Tsyfrova transformatsiia pidpryiemstv: vyklyky ta perspektyvy [Digital transformation of enterprises: challenges and prospects]. Ekonomika ta derzhava, no 4, pp. 21-25. (in Ukrainian)
Melnyk L.H., Melnyk O.H. (2020). Tsyfrova ekonomika: kontseptsii, tekhnolohii, modeli [Digital economy: concepts, technologies, models]. Sumy: Universytetska knyha. 342 p. (in Ukrainian)
Savchenko T.V. (2022). Intehrovani marketynhovi komunikatsii v tsyfrovomu seredovyshchi [Integrated marketing communications in the digital environment]. Visnyk sotsialno-ekonomichnykh doslidzhen, no 1 (78), pp. 114-120. (in Ukrainian)
Bondarenko I.M. (2023). Upravlinnia komunikatsiinoiu politykoiu pidpryiemstva v umovakh tsyfrovoi transformatsii [Management of enterprise communication policy in the conditions of digital transformation]. Ekonomika i orhanizatsiia upravlinnia, no 3, pp. 39-45. (in Ukrainian)
Kaplan M., Haenlein M. (2021). Digital transformation and communication: Strategy and structure for the connected company. Business Horizons, vol. 64, issue 4, pp. 475-487.
Chaffey D., Smith P.R. (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. 6th ed. London: Routledge. 690 p.
Tiago M.T.P.M.B., Veríssimo J.M.C. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons, vol. 57, no 6, pp. 703-708.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
