ІННОВАЦІЇ В УПРАВЛІННІ ГОТЕЛЯМИ: ВПЛИВ НОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ НА ПОКРАЩЕННЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ

Анотація

У сучасному світі індустрія гостинності зазнає значних трансформацій під впливом інноваційних технологій, які відкривають нові горизонти для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Управління готелями все частіше спирається на цифрові рішення, що дозволяють не лише покращувати якість послуг, а й персоналізувати взаємодію з гостями та вдосконалювати внутрішні бізнес-процеси. Серед ключових технологій, що змінюють готельний сектор, особливу увагу привертають штучний інтелект, інтернет речей (IoT), автоматизація та великі дані. Їхнє впровадження не тільки сприяє ефективному розвитку готелів, але й підвищує конкурентоспроможність на глобальному ринку. У зв'язку з цим дослідження сучасних інновацій в управлінні готелями, їхнього впливу на клієнтський досвід та аналіз викликів, пов'язаних із впровадженням новітніх технологій, є особливо актуальним завданням наукової спільноти. Ця стаття спрямована на аналіз того, як інноваційні технології трансформують підхід до обслуговування клієнтів у готелях, зокрема на прикладі таких мереж, як Hilton та Marriott International. За результатами дослідження доведено, що інновації в управлінні готелями є невіддільною частиною сучасної індустрії гостинності. Серед основних напрямів, через які новітні технології впливають на готельний бізнес, ми виділили: автоматизацію процесів і штучний інтелект, мобільні додатки та цифрові ключі, інтернет речей, хмарні рішення та великі дані, безконтактні платежі, системи керування енергоспоживанням тощо. Завдяки новим технологіям готелі можуть підвищити якість обслуговування клієнтів, оптимізувати операційні процеси та значно підвищити свою конкурентоспроможність на ринку. Зміст окреслених положень підтверджують наступні висновки: технології дозволяють готелям надавати більш персоналізований та ефективний сервіс; підвищувати рівень задоволеності гостей, які частіше повертаються та рекомендують готель своїм друзям; автоматизувати основні процеси обслуговування гостей та оптимізувати енергоспоживання, що дозволяє знизити витрати готелю. Перспективи подальших досліджень полягають в ідентифікації стратегій, через які різні технології будуть інтегруватися між собою, створюючи єдину екосистему.