УПРАВЛІННЯ ЛОЯЛЬНІСТЮ НА РИНКУ B2B
Анотація
У статті розглянуто поняття «лояльність» та еволюцію його тлумачень з часом. Зазначається, що у маркетингу лояльність вживається у контексті прихильності до бренду. Підкреслено важливість утримання і завоювання лояльності клієнтів у довгостроковій перспективі, що підтверджено наведеними прикладами. Розглядається історія лояльності на ринку B2B. Визначено, чому програми лояльності є ключовими для успішності компаній в В2В-сегменті та як вони впливають на відносини з клієнтами. Наведено статистичні дані, які підтверджують ефективність програм лояльності у зміцненні відносин та досягненні довгострокового успіху в сегменті В2В. Також, у статті проаналізовано та визначено ключові фактори, що впливають на лояльність. Зокрема, досліджено такі аспекти, як якість продукції та послуг, задоволеність клієнтів, кінцева цінність для споживачів та вартість переходу.
Посилання
Янчук С. В., Янчук Т. В. Концептуальні засади формування лояльності споживачів до вибору навчального закладу. Економічні студії. 2018. №1(19). С. 93-95.
Your Business Needs a Loyalty Model. URL: https://loyaltysciencelab.medium.com/do-you-have-a-loyalty-model-f737cb32ffb6 (дата звернення: 18.09.2023).
Програмне забезпечення лояльності клієнтів: найкраще безкоштовне програмне забезпечення для малого бізнесу. URL: https://businessyield.com/uk/customer-relationships/customer-loyalty-software/ (дата звернення: 18.09.2023).
B2B Loyalty Programs | Loyalty Boosting Ideas for B2B Customers. URL: https://www.incentivesmart.com/blog/b2b-loyalty-programs (дата звернення: 18.09.2023).
What are B2B Loyalty Programs? The Full Guide. URL: https://peekage.com/blog/b2b-loyalty-programs (дата звернення: 18.09.2023).
Essential B2B Loyalty Program Statistics in 2023 / ZipDo. URL: https://zipdo.co/statistics/b2b-loyalty-program/ (дата звернення: 18.09.2023).
5 Advantages of Customer Loyalty in B2B. URL: https://customergauge.com/blog/advantages-of-customer-loyalty (дата звернення: 18.09.2023).
Chen Jian. Factors Affecting Customer Loyalty in the B2B Background Based Neural Network Model. 7th Annual International Conference on Social Science and Contemporary Humanity Development. 2021. pp. 305–308.
10 Best Types of Loyalty Programs and How to Replicate Their Success. URL: https://antavo.com/blog/types-of-loyalty-programs/ (дата звернення: 18.09.2023).
B2B Loyalty Programs: A Comprehensive Guide. URL: https://antavo.com/blog/b2b-loyalty-programs/#4-inspiring-loyalty-programs-for-b-2-b-loyalty-programs (дата звернення: 18.09.2023).
Yanchuk, S. V. & Yanchuk, T. V. (2018) Kontseptualni zasady formuvannia loialnosti spozhyvachiv do vyboru navchalnoho zakladu [Conceptual Bases of Forming the Loyality Consumers to Choice of Educational Institution]. Ekonomichni studii – Economic studies, vol. 1(19), pp. 93-95.
Your Business Needs a Loyalty Model. URL: https://loyaltysciencelab.medium.com/do-you-have-a-loyalty-model-f737cb32ffb6 (accessed September 18, 2023).
Програмне забезпечення лояльності клієнтів: найкраще безкоштовне програмне забезпечення для малого бізнесу. URL: https://businessyield.com/uk/customer-relationships/customer-loyalty-software/ (accessed September 18, 2023).
B2B Loyalty Programs | Loyalty Boosting Ideas for B2B Customers. URL: https://www.incentivesmart.com/blog/b2b-loyalty-programs (accessed September 18, 2023).
What are B2B Loyalty Programs? The Full Guide. URL: https://peekage.com/blog/b2b-loyalty-programs (date of access: 18.09.2023).
Essential B2B Loyalty Program Statistics in 2023 / ZipDo. URL: https://zipdo.co/statistics/b2b-loyalty-program/ (accessed September 18, 2023).
5 Advantages of Customer Loyalty in B2B. URL: https://customergauge.com/blog/advantages-of-customer-loyalty (accessed September 18, 2023).
Chen Jian (2021) Factors Affecting Customer Loyalty in the B2B Background Based Neural Network Model. 7th Annual International Conference on Social Science and Contemporary Humanity Development, pp. 305–308.
10 Best Types of Loyalty Programs and How to Replicate Their Success. URL: https://antavo.com/blog/types-of-loyalty-programs/ (accessed September 18, 2023).
B2B Loyalty Programs: A Comprehensive Guide. URL: https://antavo.com/blog/b2b-loyalty-programs/#4-inspiring-loyalty-programs-for-b-2-b-loyalty-programs (accessed September 18, 2023).
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
