АНТИКРИЗОВІ КОМУНІКАЦІЇ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДТРИМКИ БРЕНД-КАПІТАЛУ КОМПАНІЇ
Анотація
У статті досліджено роль антикризових комунікацій як стратегічного інструменту збереження та зміцнення бренд-капіталу в умовах зростаючої динамічності та непередбачуваності зовнішнього середовища. Розкрито сутність антикризових комунікацій, їхні принципи та механізми впливу на рівень довіри, лояльності й репутаційної стійкості бренду. Проаналізовано типи криз і комунікаційних ризиків, з якими можуть стикатися сучасні компанії, а також охарактеризовано актуальні інструменти взаємодії зі стейкхолдерами у складних ситуаціях. Особливу увагу приділено практичним кейсам українських та міжнародних брендів, що демонструють ефективність прозорої, оперативної та емпатійної комунікації. На основі аналізу сформульовано рекомендації щодо побудови комплексної антикризової стратегії, орієнтованої на підвищення комунікаційної стійкості та мінімізацію репутаційних втрат.
Посилання
Khan I., Fatma M. Impact of CSR Authenticity on Brand Advocacy: The Mediating Role of Brand Equity. Sustainability. 2023. Vol. 15, no. 11. Art. 8613. URL: https://www.mdpi.com/2071-1050/15/11/8613 (дата звернення 01.12.2025).
Khan I., Fatma M. How corporate social responsibility affects brand equity and loyalty? A comparison between private and public universities Cleaner Engineering and Technology. 2022. Vol. 8. no. 4. Art. 100492. URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405844022005540 (дата звернення 20.11.2025).
Sansome K., Conduit J., Wilkie D. Acknowledging brand shortcomings: the interplay between negative disclosures, brand transparency, brand credibility, and word-of-mouth. Journal of Brand Management. 2025. Vol. 32. no. 4. URL: https://link.springer.com/article/10.1057/s41262-025-00412-0 (дата звернення 28.11.2025).
Nuortimo K., Harkonen J., Breznik K. Exploring corporate reputation and crisis communication. Journal of Marketing Analytics. 2024. Vol. 1. no 1. URL: https://link.springer.com/article/10.1057/s41270-024-00353-8 (дата звернення 06.12.2025).
Тюріна Н. П., Назарчук Т. В., Гурницький О. М., Ковальчук В. В. Бренд-комунікації в антикризовому менеджменті: теоретичні аспекти та практичний досвід зарубіжних компаній. Innovation and Sustainability. 2024. № 3. С. 118–127.
Скороход Т. Принципи бренд-комунікацій в умовах війни. Образ. Журнал науки і культури. 2024. № 1 (44). С. 23–32.
Chernobrovkina S., Chernobrovkin А. Adaptation of brand marketing management: digital communications for ensuring stability in wartime conditions. Міжнародний науковий журнал «Інтернаука». Серія: Економічні науки. 2025. № 4. 13 p.
Aaker D. A. Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York : Free Press, 1991. 299 p.
Khan I., Fatma M. (2023) Impact of CSR Authenticity on Brand Advocacy: The Mediating Role of Brand Equity. Sustainability, vol. 15, no. 11. Art. 8613. Available at: https://www.mdpi.com/2071-1050/15/11/8613 (accessed December 1, 2025)
Khan I., Fatma M. (2022) How corporate social responsibility affects brand equity and loyalty? A comparison between private and public universities Cleaner Engineering and Technology, vol. 8. no. 4. Art. 100492. Available at: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2405844022005540 (accessed November 20, 2025).
Sansome K., Conduit J., Wilkie D. (2025) Acknowledging brand shortcomings: the interplay between negative disclosures, brand transparency, brand credibility, and word-of-mouth. Journal of Brand Management, vol. 32. no. 4. Available at: https://link.springer.com/article/10.1057/s41262-025-00412-0 (accessed November 28, 2025)
Nuortimo K., Harkonen J., Breznik K. (2024) Exploring corporate reputation and crisis communication. Journal of Marketing Analytics, vol. 1. no 1. Available at: https://link.springer.com/article/10.1057/s41270-024-00353-8 ( accessed December 6, 2025).
Tiurina N. P., Nazarchuk T. V., Hurnytskyi O. M., Kovalchuk V. V. (2024) Brend-komunikatsii v antykryzovomu menedzhmenti: teoretychni aspekty ta praktychnyi dosvid zarubizhnykh kompanii.Pryntsypy brend-komunikatsii v umovakh viiny [Brand communications in anti-crisis management: theoretical aspects and practical experience of foreign companies]. Innovation and Sustainability, vol 3. pp. 118–127.
Skorokhod T. (2024) Pryntsypy brend-komunikatsii v umovakh viiny [Principles of brand communications in wartime conditions]. Obraz. Zhurnal nauky i kultury - Obraz. Journal of Science and Culture, vol. 1 (44). pp. 23–32.
Chernobrovkina S., Chernobrovkin А. (2025) Adaptation of brand marketing management: digital communications for ensuring stability in wartime conditions. Mizhnarodnyi naukovyi zhurnal «Internauka». Seriia: Ekonomichni nauky - International Scientific Journal “Internauka”. Series: Economic Sciences, vol. 4. 13 p.
Aaker D. A. (1991) Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York : Free Press, 299 p.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
