СОЦІАЛЬНО-КОМУНІКАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОРГАНІЗАЦІЇ: ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ, ПІДХОДИ ТА СТРАТЕГІЧНЕ ЗНАЧЕННЯ В УМОВАХ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ

Анотація

У статті розглянуто теоретичні засади соціально-комунікаційного забезпечення (СКЗ) організації як багатокомпонентної та багаторівневої системи, яка поєднує соціальні, управлінські, інформаційні та технічні аспекти управління комунікаційними процесами. Проведено комплексний аналіз дефініцій поняття «соціальна комунікація», в якому акцент зроблено на її багатовимірній природі. Досліджено різні підходи до розуміння соціальної комунікації: український, західний, азійський та соціологічний. Особливу увагу приділено аналізу моделей соціальної комунікації, функціональних ролей комунікаційних процесів та класифікаційних вимірів. Серед ключових функцій соціальної комунікації визначено інформаційно-організаційну, ідентифікаційну, функцію впливу та кризову (стабілізаційну). Це дозволяє розуміти соціальну комунікацію як інструмент не лише інформування, а й управління поведінкою, мотивацією та ціннісними орієнтирами колективу. Визначено чотири основні критерії класифікації комунікацій: за кількістю учасників, спрямованістю, формальністю та способом передачі. Запропоновано багатовимірну класифікацію соціальної комунікації, яка враховує сучасні тенденції цифровізації, мультикультурності та інтернаціоналізації бізнесу. Детально проаналізовано чотири основні підсистеми СКЗ: соціальну, інформаційну, технічну та управлінську. Обґрунтовано інтегрований підхід до формування СКЗ, який передбачає поєднання найкращих практик української, західної, азійської та соціологічної шкіл наукової думки. Такий підхід дозволяє створити цілісну систему комунікацій, що відповідає сучасним вимогам інформаційного суспільства і потребам цифрової економіки. В умовах цифрової трансформації особлива увага приділяється впровадженню багатоканальних комунікаційних стратегій, використанню соціальних мереж, мобільних платформ, корпоративних чат-ботів, віртуальних спільнот. Це значно розширює можливості організації щодо побудови двосторонніх, інтерактивних комунікацій зі всіма групами стейкхолдерів, підвищує рівень довіри, лояльності та залученості. Важливим аспектом СКЗ є управління кризовими ситуаціями та запобігання інформаційним ризикам. СКЗ, побудоване на принципах прозорості, відкритості та взаємної відповідальності, дозволяє своєчасно реагувати на зовнішні та внутрішні загрози, підтримувати стабільність функціонування організації та зберігати позитивний імідж навіть у складних умовах. Стратегічне значення СКЗ проявляється у здатності забезпечувати організаційну гнучкість, адаптивність до ринкових змін, посилювати інноваційний потенціал і підтримувати конкурентоспроможність у довгостроковій перспективі.