ФОРМУВАННЯ СТРАТЕГІЇ ЦИФРОВІЗАЦІЇ СУБ’ЄКТА ГОТЕЛЬНОГО БІЗНЕСУ

Анотація

Стаття присвячена розгляду стратегії цифровізації суб’єкта готельного бізнесу. Зважаючи на кризові обставини в нашій країні пов’язані із адаптацією до світової пандемії та повномасштабного військового вторгнення в Україну, готельний бізнес зазнав значних негативних впливів. Відтак, є необхідність впровадження сучасних технологій, характерних для світового ринку – цифровізації. Метою статті є обґрунтування процесів формування стратегій цифровізації суб’єкта готельного бізнесу. За результатами аналізу наукових досліджень відомих вчених в сфері туристичного та готельного бізнесу можна зробити висновки про достатній науковий інтерес до проблем цифровізації в цій сфери. В роботі сформовано системне бачення складових запровадження стратегій цифровізації суб’єктами готельного бізнесу України. В рамках чого розкрито основні чинники, що впливають на необхідність запровадження стратегій цифровізації, які розглядаються як з точки зору тригерів та потреб готелю так із з точки зору процесного підходу: на етапах формування, реалізації та моніторингу. Обґрунтовано також сфери охоплення цією стратегією: потреби і очікування гостей, технологічна інфраструктура, організаційне оформлення, онлайн присутність, цифрові послуги для гостей, аналітика та вимірювання результатів, безпека та захист даних. Визначено також групи параметрів для оцінки стратегій цифровізації: економічні, соціальні, екологічні, політичні, технологічні, ринкові. Зроблено висновки, що для ефективного функціонування суб’єкта готельного бізнесу та підвищення його конкурентоспроможності необхідним є впровадження стратегії цифровізації.